Helpdesk och projekthanteringsprogramvara för hanterade tjänsteleverantörer

Hanterade tjänsteleverantörer

MSP använder OneDesk’s Software for Managed Service Provider för att leverera exceptionella tjänster, enkelt gränssnitt med kunder, spåra och maximera teamutnyttjandet, automatisera sina arbetsflöden och erbjuda sina kunder ytterligare tjänster.

  • För dina kunder: OneDesk tillhandahåller en webbplatsportal och fångar e-post, där de kan skicka och spåra nya projektförfrågningar, utgåvor eller biljetter.
  • För ditt serviceteam: OneDesk erbjuder automatiserade svar och arbetsflöden, tidsspårning, SLA-spårning, samarbete i realtid och biljettförsäljning via e-post och webbformulär.
  • För företagare: OneDesk tillhandahåller de verktyg du behöver för att sälja avancerade tjänster inklusive livechattstöd, SLA, automatiserade rapporter, kunskapsbas och klientportaler.

Med OneDesk’s Software for Managed Service Provider kan hela företaget fokusera på att leverera de tjänster dina kunder behöver.

Kundtjänst

Ge överlägsen kundsupport: OneDesk’s inbyggda helpdeskprogramvara låter dig fånga, tilldela och svara på supportbiljetter från en central plats. Håll samtidigt privata interna konversationer och separata klientinriktade diskussioner på samma biljett.

OneDesk Help Desk-programvara

Projektledning

Onlinesamarbete och projektspårning: Planera dina projekt, uppgifter, kostnader och schema inom OneDesk. Diskutera uppgifter och problem med ditt team och slutanvändare och fånga arbetade timmar med hjälp av tidrapporter eller arbetstimers. I OneDesk kan du spåra uppgifter och problem tillsammans, visa dina uppgifter / projekt som Gantt-diagram och generera rapporter.

OneDesk Project Management Software

Diskussioner och lagsamarbete

I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet, med specifika medlemmar som IT-supportanalytiker, systemingenjörer eller hålla dem privata. Alla ser bara vad som gäller dem och detta kommer i sin tur att öka effektiviteten. Du kan se dina resursers arbetsbelastning och enkelt omfördela uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar.

OneDesk Team Collaboration

100-tals integrationer

Du kan ansluta OneDesk till hundratals webbapplikationer:

  • Ansluta till program för spårning av projekt och spåra fel och problem inom OneDesk.
  • Ansluta till katalogtjänstprogramvara för användarautentisering / identitet i OneDesk.
  • Ansluta till programvara för affärssamarbete och dela intranät / webbplatser och förenkla innehållshantering i OneDesk.
Helpdesk och projektledningsprogram för IT-tjänster

Rapportering

Extrahera data och skapa insiktsfulla rapporter i OneDesk med hjälp av förinställda mallar eller genom att anpassa dina egna. Schemalägg och skicka automatiskt Excel- eller PDF-dokument automatiskt.

OneDesk-rapportering

Tilldela uppgifter till team

Håll hela ditt team i slingan (inklusive kunder) med inbyggda diskussioner och e-postmeddelanden om uppgifter och projekt. Se dina resursers arbetsbelastning och omfördela enkelt uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar.

OneDesk tilldelar uppgifter till teammedlemmar

Mobil app

Bär din OneDesk med dig. Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:

  • Få tillgång till, skapa och svara på Help Desk-biljetter.
  • Bli meddelad om nya uppdrag.
  • Logga arbete med timers & timesheets.
  • Skapa nya uppgifter och skicka dem till dina projekt.
Helpdesk mobilapp

Livechatt med kunder och slutanvändare

Att erbjuda livechattfunktioner för att diagnostisera och lösa problem är ett effektivt sätt att hantera förfrågningar i realtid. OneDesk använder SSL-certifikat för att hålla dina chattkonversationer online säkra, så när kunderna skickar känslig information kommer de att vara lugna.

OneDesk Live Chat med kunder

Email Integration

Fånga och svara på kundens e-post direkt från ditt OneDesk-konto. OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, fånga bilagor och skapa en ny kundpost om det behövs.

Helpdesk e-postintegreringsprogramvara

Kundens webbportal

OneDesk inkluderar en webbportal utformad speciellt för dina slutanvändare. Samarbeta med dem på ditt intranät eller på din webbplats och låt dem rapportera problem, komma med förslag och få svar. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter.

OneDesk kundportal

Kunskapsbas och vanliga frågor

Har du alltid svar på samma frågor om lagringsmängder eller vanliga nätverksproblem? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera vanliga frågor i kunskapsbasen. Öka kundnöjdheten samtidigt som du minskar arbetsbelastningen i ditt supportteam.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Helt anpassningsbar

OneDesk kan anpassas efter dina önskemål. Med hundratals alternativ kan du automatisera svar, triage och tilldela inkommande biljetter, skapa anpassade fält, anpassa formulär, automatisera uppgifter och mer.

skapa ny vy

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin