Helpdesk och projektledningsprogram för IT-tjänsteföretag

Oavsett om du är ett företags interna IT-avdelning eller ett externt IT-företag kan OneDesk hjälpa dig att hantera ditt arbete. OneDesk kombinerar IT Service Desk-programvara med IT-projektledning. Vår programvara ger dig de verktyg du behöver för att fånga och lösa IT-servicebiljetter och hantera IT-projekt i en app. Med inbyggd meddelanden i realtid kommer ditt team att vara på samma sida och du kommer att ge snabbare, bättre support till dina slutanvändare än någonsin tidigare. OneDesk unika blandning av IT-projektledning och IT-biljettsystem innebär att du inte behöver köpa, lära dig, integrera och växla mellan flera applikationer för att få ditt arbete gjort.

OneDesk’s IT Support-app erbjuder en lista över kraftfulla funktioner för att hantera biljetter genom hela deras arbetsflöde, inklusive fångst av e-postbiljett , anpassade biljettformulär, en klientportal, kunskapsbas, livechatt, mobilapp, SLA och mer.

OneDesk’s Project Management-programvara för IT-företag stöder fullständig projektplanering och spårning av livscykler. Funktionerna inkluderar djupa uppgiftshierarkier, Kanban-kort, Gantt-diagram, tidrapporter, kostnad, projektkartor, rapporter, portföljhantering och mycket mer.

Att anpassa och konfigurera din OneDesk är väldigt enkelt att göra genom att helt enkelt ställa in de intuitiva administrationsalternativen. Du kan anpassa fält, statusar, aviseringar, formulär, automatisering, tilldelnings- och arbetsflödesregler, biljett- / uppgiftsdirigering, autosvar, e-postmallar och mycket mer.

Utöver allt detta finns en mängd unika och kraftfulla arbetsflöden tillgängliga när helpdesk och projektledningsprogram kombineras. Du kan utveckla nya IT-förfrågningar till kompletta projekt, organisera biljetter med de projekt där de kommer att lösas, länka biljetter till uppgifter och organisera en kunds supportbiljetter och projekt tillsammans för att leverera kombinerade rapporter och fakturor. Listan fortsätter.

Med OneDesk ingår alla våra funktioner utan extra kostnader eller tillägg. Du betalar bara för det antal IT-personal du har och allt annat ingår. Även funktioner på företagsnivå som SSO, SMTP, API-åtkomst och förbyggda integrationer ingår.

IT Help Desk & Support

Ge överlägsen kundsupport: OneDesk’s inbyggda programvara för IT-supporthantering låter dig fånga supportbiljetter och tilldela och svara på dem från en central plats. Den flexibla meddelandet i OneDesk IT-biljettprogramvara låter dig samtidigt hålla privata interna konversationer och separera klientinriktade diskussioner på samma biljett.

OneDesk Help Desk-programvara

Projektledning för IT

Onlinesamarbete och projektspårning: Planera dina projekt, uppgifter, kostnader och schema inom OneDesk. Diskutera uppgifter och problem med ditt team och slutanvändare och fånga arbetade timmar med hjälp av tidrapporter eller arbetstimers. I OneDesk kan du spåra både IT-uppgifter och problem tillsammans, visa dina uppgifter / projekt som Gantt-diagram och generera rapporter.

OneDesk Project Management Software

Diskussioner och lagsamarbete för IT-tjänster

I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet, med specifika medlemmar som IT-samordnare, nätverksadministratörer eller tekniker, eller hålla dem privata. Alla ser vad som gäller dem och detta kommer i sin tur att öka effektiviteten. Med inbyggda IT-samarbetsverktyg kan du samarbeta i realtid med kollegor tillsammans med sömlösa kundkonversationer.

OneDesk Team Collaboration

100-tals integrationer skräddarsydda för IT-tjänster

Du kan ansluta OneDesk till hundratals webbapplikationer:

  • Ansluta till programvara för spårning av projekt och spåra fel och problem inom OneDesk.
  • Ansluta till katalogtjänstprogramvara för användarautentisering / identitet i OneDesk.
  • Ansluta till programvara för affärssamarbete och dela intranät / webbplatser och förenkla innehållshantering i OneDesk.
Helpdesk och projektledningsprogram för IT-tjänster

Rapportering för IT

Extrahera data och skapa insiktsfulla rapporter i OneDesk med hjälp av förinställda mallar eller genom att anpassa dina egna. Schemalägg och skicka automatiskt Excel- eller PDF-dokument automatiskt.

OneDesk-rapportering

Tilldela uppgifter till IT-team

Håll hela ditt team i slingan (inklusive kunder) med OneDesk IT-programvara för hantering av uppgifter. Med inbyggda diskussioner och e-postmeddelanden om uppgifter och projekt hålls alla informerade. Du kan enkelt tilldela ett helt IT-team till en uppgift eller vissa personer från teamet till uppgiften. För upprepade projekt, skapa projekt med mallar för uppgiftslistor och klona dem med bara ett par klick.

OneDesk tilldelar uppgifter till teammedlemmar

Mobilapp för ditt IT-team

Håll din OneDesk med dig så att dina IT-team kan spåra sitt arbete på distans. Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:

  • Få tillgång till, skapa och svara på Help Desk-biljetter.
  • Bli meddelad om nya uppdrag.
  • Logga arbete med timers och timesheets.
  • Skapa nya uppgifter och skicka dem till dina projekt.
Helpdesk mobilapp

Livechatt med kunder och slutanvändare för IT-tjänster

OneDesk är ett komplett IT-hanteringssystem och inkluderar chattfunktioner för att lösa problem och hantera förfrågningar i realtid. OneDesk använder SSL-certifikat för att hålla dina chattkonversationer online säkra, så när kunder skickar aktiveringsnycklar och annan känslig information kommer de att vara lugna.

OneDesk Live Chat med kunder

E-postintegration för IT-tjänster

Fånga och svara på e-postmeddelanden från kundsupport direkt från ditt OneDesk-konto. OneDesk förser dig med IT-helpdesk-programvara som låter dina IT-team hålla koll på alla inkommande biljetter. OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, fånga bilagor och skapa en ny kundpost om det behövs. Ändra alla dina e-postmallar eller använd våra – de är ganska bra.

Helpdesk e-postintegreringsprogramvara

Slutanvändarbiljettportal för IT-tjänster

OneDesk innehåller en webbaserad IT-biljettportal utformad speciellt för dina slutanvändare. Samarbeta med dem på ditt intranät eller på din webbplats och låt dem rapportera problem, komma med förslag och få svar. Det är viktigt för IT-team att hålla jämna steg med kundnöjdheten, och IT-biljettportalen ger dig möjlighet att ordentligt sköta kundförfrågningar. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter.

OneDesk kundportal

Kunskapsbas och vanliga frågor för IT-tjänster

Har du alltid svar på samma frågor om vilka portar som ska användas eller problem med kontot? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera vanliga frågor i kunskapsbasen. Öka kundnöjdheten samtidigt som du minskar arbetsbelastningen i ditt supportteam. Dina IT-team kan skapa dessa artiklar baserat på populära frågor som de får och tenderar att tillgodose dina kunders behov snabbt.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Anpassningsbar och automatisk programvara för IT-tjänster

OneDesk programvara för IT-hantering kan anpassas efter dina önskemål. Med hundratals alternativ kan du automatisera svar, triage och tilldela inkommande biljetter, skapa anpassade fält, anpassa formulär, automatisera uppgifter och mer.

skapa ny vy

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin