Helpdesk och projektledningssystem för programvaruutvecklingsföretag

Ett system för mjukvaruutveckling har massor av rörliga delar, som alla måste arbeta tillsammans och följa strikta tidslinjer för att gå vidare till efterföljande faser. Din produkt-, utvecklings- och supportteam måste vara helt synkroniserade för att du ska få framgångsrika utgåvor. För att hjälpa till att upprätthålla denna anslutning mellan varandra är det viktigt att ha ett system på plats för att hålla allt organiserat. OneDesk kombinerar HelpDesk & Project Management System för mjukvaruutveckling i en applikation. Det ökar effektiviteten genom att eliminera behovet av att växla mellan flera applikationer. Användning av HelpDesk-sidan på OneDesk möjliggör bekväm biljett och kund / slutanvändarhantering från alla teammedlemmar inklusive ingenjörer, kvalitetssäkring och tekniska chefer. Med stora volymer inkommande problem måste ett centraliserat system vara på plats för att vara värd, organisera och hantera förfrågningar. OneDesk låter dig hantera biljetter, upprätthålla en kunskapsbas och vanliga frågor, skapa automatiseringar och exportera intuitiva rapporter.

Projektledningssidan av OneDesk är ett utmärkt sätt att hantera bugspårning, tidsspårning, projekt- och iterationsplanering, funktionsprioritering och vägkartläggning. Du kan ställa in projektmål, se till att ditt team är i schema och spåra prestanda.

Helpdesk för programvaruföretag

Ge överlägsen kundsupport: OneDesk’s inbyggda helpdeskprogramvara låter dig fånga supportbiljetter, tilldela och svara på dem från en central plats. Håll samtidigt privata interna konversationer och separata klientinriktade diskussioner på samma biljett. Om du bygger programvara för en kund kan du enkelt skaffa all nödvändig information genom de klientinriktade diskussionerna.

OneDesk Help Desk-programvara

Projektledning för programvaruföretag

Onlinesamarbete och projektspårning: Planera dina projekt, uppgifter, kostnader och schema inom OneDesk. Diskutera uppgifter och problem med ditt team och slutanvändare och fånga arbetade timmar med hjälp av tidrapporter eller arbetstimers. I OneDesk kan du spåra uppgifter och problem tillsammans, visa dina uppgifter / projekt som Gantt-diagram och generera rapporter. Om du bygger programvara för en kund kan du ha en projektledningsplattform som gör att du kan hålla tidsfrister och nå dina mål.

OneDesk Project Management Software

Diskussioner och lagsamarbete för programvaruföretag

I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet, med specifika medlemmar som Software Engineers, QA Engineers, Full Stack Developers, eller hålla dem privata. Alla ser bara vad som gäller dem och detta kommer i sin tur att öka effektiviteten. Du kan se dina resursers arbetsbelastning och enkelt omfördela uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar.

OneDesk Team Collaboration

100-tals integration för programvaruföretag

Du kan ansluta OneDesk till hundratals webbapplikationer skräddarsydda efter dina behov:

  • Ansluta till programvara för spårning av projekt och spåra dev-uppgifter, buggar och problem inom OneDesk.
  • Ansluta till versionskontroll och hosting för att spåra / skapa problem och länka biljetter med dragförfrågningar / åtaganden inom OneDesk.
  • Ansluta till verktyg för teamsamarbete för att snabbt skapa biljetter och uppgifter direkt från dina konversationer i OneDesk.
Integration av programvaruindustrin OneDesk

Rapportering för programvaruföretag

Extrahera data och skapa insiktsfulla rapporter i OneDesk med hjälp av förinställda mallar eller genom att anpassa dina egna. Schemalägg och skicka automatiskt Excel- eller PDF-dokument automatiskt. Rapportering på OneDesk låter dig skicka en kopia av rapporten till en kund eller projektledare för att hålla alla i ögonen på de framsteg som görs.

OneDesk-rapportering

Tilldela uppgifter till team för programvaruföretag

Håll hela ditt team i slingan (inklusive kunder) med inbyggda diskussioner och e-postmeddelanden om uppgifter och projekt. Se dina resursers arbetsbelastning och omfördela enkelt uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar. Om du bygger programvara för en kund kan du enkelt tilldela eller omfördela uppgifter bland ditt team och hålla reda på de mål som projektledarna har satt.

OneDesk tilldelar uppgifter till teammedlemmar

Mobilapp för programvaruföretag

Bär din OneDesk med dig. Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:

  • Få tillgång till, skapa och svara på Help Desk-biljetter.
  • Bli meddelad om nya uppdrag.
  • Logga arbete med timers & timesheets.
  • Skapa nya uppgifter och skicka dem till dina projekt.
Helpdesk mobilapp

E-postintegration för programvaruföretag

Fånga och svara på kundens e-post direkt från ditt OneDesk-konto. OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, fånga bilagor och skapa en ny kundpost om det behövs. Med e-postintegration kan du hålla reda på kundernas behov eftersom allt skickas direkt till OneDesk-plattformen.

Helpdesk e-postintegreringsprogramvara

Kundwebportal för programvaruföretag

OneDesk inkluderar en webbportal utformad speciellt för dina slutanvändare. Samarbeta med dem på din webbplats och låt dem rapportera problem, komma med förslag och få svar. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter. Om du bygger programvara för en kund tillåter denna webbportal att din kund enkelt kan engagera dig för att vara en del av processen varje steg på vägen.

OneDesk kundportal

Kunskapsbas och vanliga frågor för programvaruföretag

Har du alltid svar på samma frågor om utgivningsinformation eller kända problem? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera vanliga frågor i kunskapsbasen. Ökar kundnöjdheten och minskar arbetsbelastningen i ditt supportteam.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Helt anpassningsbar

OneDesk kan anpassas efter dina önskemål. OneDesk kan skräddarsys specifikt efter dina behov. Med hundratals alternativ kan du automatisera svar, triage och tilldela inkommande biljetter, skapa anpassade fält, anpassa formulär, automatisera uppgifter och mer.

skapa ny vy

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin