OneDesk för programvaruföretag
OneDesk är en helpdesk och projektledningslösning för programvaruutvecklingsföretag. Planera dina projekt och releaser, logga problem och ge kundsupport – allt från en applikation.
Hur hjälper OneDesk programvaruföretag?
Problemspårning och releasehantering kombinerat
För att hjälpa till att upprätthålla anslutning mellan varandra är det viktigt att ha ett system på plats för att hålla allt organiserat. OneDesk kombinerar ett helpdesk- och projektledningssystem för mjukvaruutveckling i en applikation.
OneDesk ökar effektiviteten genom att eliminera behovet av att växla mellan flera applikationer. Använd helpdesksidan av OneDesk för att logga biljetter, buggar eller funktionsförfrågningar från kunder eller teammedlemmar. Från samma applikation kan projektledare planera sina releaser eller projekt. Projektledningssidan av OneDesk kan användas separat från helpdesk eller integreras tätt tillsammans. Till exempel, länka eller införliva din kunds funktionsförfrågningar i releaseschemat.
Agil eller vattenfallsprojektledning
Seriös med scrum eller föredrar något mer hybrid? OneDesks projektledning för mjukvaruföretag låter dig använda den metodik du behöver. Planera dina projekt, uppgifter, kostnader och schema inom OneDesk. Mångsidiga och avancerade funktioner som Kanban-tavlan , Gantt-diagram, smidiga punkter och deluppgifter gör att ditt team kan arbeta effektivt och leverera fantastiska produkter.
Stöd dina kunder
Tätt integrerad helpdesk låter dig stötta dina kunder. OneDesk inkluderar kundapplikationer och skapande av e-post till biljett, vilket gör att dina kunder kan få support från olika kanaler. Om du bygger mjukvara för en kund kan du enkelt skaffa all nödvändig information genom de kundinriktade diskussionerna. Om du är ett SaaS-företag låter OneDesk dig tillhandahålla kontinuerlig kundsupport eller ta in funktionsförfrågningar eller felrapporter.
Helpdesk-funktioner för programvaruföretag
Hantera kundsupport, logga problem och ta emot förfrågningar med hjälp av OneDesks helpdeskfunktioner. Läs mer om helpdesk för mjukvaruföretag nedan.
Ge bra programvarusupport
OneDesks inbyggda helpdeskprogramvara låter dig fånga supportbiljetter från flera kanaler inklusive e- post , formulär, livechatt eller integrerade tredjepartsappar. Du kan sedan tilldela och svara på biljetter från en centraliserad plats. Håll samtidigt privata interna samtal och separata klientinriktade diskussioner på samma biljett.
E-postintegration
Fånga och svara på kundens e-post direkt från ditt OneDesk-konto. OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, fånga bifogade filer och skapa en ny kundpost om det behövs. E-postintegration låter dig hålla reda på kundernas behov eftersom allt skickas direkt till OneDesk-plattformen.
Problemspårningsverktyg
Dina kunder, utvecklare eller QA-team kan logga problem som biljetter i OneDesk. Genom att hålla allt på en plats kan ditt team enkelt spåra, prioritera, tilldela och arbeta med problem.
Biljetter möter uppgifter
Biljetter innehåller all information som ditt team behöver för att stödja kunder eller logga problem. När en kund skickar in ett problem kan de bifoga filer, skärmdumpar, en beskrivning med mera. Anpassade fält låter dig fånga information som är specifik för ditt företag. Du kan också ha unika biljetttyper , till exempel en för buggar och en annan för kundfrågor, vilket gör att ditt team kan skapa unika arbetsflöden eller separata problem.
En annan unik aspekt av OneDesk är möjligheten att konvertera en biljett till en uppgift. Den konverterade biljetten kan sedan planeras, schemaläggas, tilldelas storypoints och mer. Med den här funktionen kan ditt team infoga feedback i projekt eller releaser.
Kunskapsbas för mjukvaruföretag
Har du alltid svar på samma frågor om utgivningsinformation eller kända problem? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera vanliga frågor i kunskapsbasen. En kunskapsbas ökar kundnöjdheten samtidigt som arbetsbelastningen på ditt supportteam minskar.
Kundportal för mjukvaruföretag
OneDesk inkluderar en webbportal utformad speciellt för dina slutanvändare. Samarbeta med dem på din webbplats och låt dem rapportera problem, komma med förslag och få svar. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter. Om du bygger mjukvara för en kund låter den här webbportalen din kund enkelt komma i kontakt med dig för att vara en del av processen varje steg på vägen.
Projektledning för mjukvaruföretag
Få alla projektledningsfunktioner du behöver, från budgetering, till tidsregistrering, projektplanering och teamsamarbete.
Scrum & agil projektledning
Förutom många robusta projektledningsfunktioner kan OneDesk också vara med agil metodik. Några smidiga projektledningsfunktioner inkluderar:
- Agila (berättelse) poäng
- burndown & hastighet diagram
- Kanban styrelse
- Projektets färdplan
- Återkommande uppgifter
- Kundfeedback och kommunikation
Jobba som du vill
OneDesk är en anpassningsbar och flexibel lösning. Du kan anpassa dina arbetsvyer på ett sätt som passar dina behov. Arbetsvyer kan bestå av Kanban-tavlor, Gantt-diagram, listor, färdplaner eller en hierarkisk vy och kan filtreras och grupperas på olika sätt.
KPI:er och rapporter för mjukvaruföretag
Ta välgrundade beslut och övervaka framstegen med hjälp av en mängd olika KPI-diagram och grafer. Du kan också exportera dina data eller skapa schemalagda rapporter för att analysera din information.
Forma dina arbetsflöden
Använd automatiseringar för att minska antalet upprepningar och effektivisera ditt arbetsflöde. Ställ in åtgärder baserat på en mängd olika triggerförhållanden. Till exempel automatiskt:
- Tilldela uppgifter till en individ eller ett team.
- Ändra status för en uppgift.
- Skicka ett meddelande till en lagkamrat.
- Svara på en kundbiljett med hjälp av en e-postmall.
- Skicka en biljett eller uppgift till ett projekt.
- och mycket mer!
Diskussion & teamsamarbete
I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet, med specifika medlemmar som Software Engineers eller QA, eller istället hålla dem privata. Alla ser bara vad som gäller dem och detta kommer i sin tur att öka effektiviteten. OneDesk har meddelanden i realtid för att kommunicera med ditt team. Konversationer kan kopplas till biljetter eller uppgifter, så att du kan hålla dig i sammanhanget när du kommunicerar.
Tilldela och prioritera uppgifter
Håll hela ditt team uppdaterat (inklusive kunder) med inbyggda diskussioner och e- postmeddelanden om uppgifter och projekt. Se dina resursers arbetsbelastning och omfördela enkelt uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar. Om du bygger mjukvara för en kund kan du enkelt tilldela eller omfördela uppgifter bland ditt team och hålla reda på de mål som projektledaren har satt upp.
Integrationer för mjukvaruföretag
Effektivisera ditt arbetsflöde ännu mer genom att ansluta dina andra verktyg till OneDesk. OneDesk erbjuder en mängd färdiga integrationer , såväl som Zapier-stöd och ett offentligt API. Lägg till problem i GitHub som OneDesk-uppgifter, skapa biljetter i OneDesk från din Slack-kanal och mycket mer.
Mobilapp för mjukvaruföretag
Bär din OneDesk med dig. Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:
- Få åtkomst till, skapa och svara på helpdesk-biljetter.
- Bli meddelad om nya uppdrag.
- Kommunicera med ditt team.
- Bifoga eller skicka filer.
- Logga arbete med timers & timesheets.
- Uppdatera förloppet för uppgifter.
- Skapa nya uppgifter och skicka dem till dina projekt.
- Prioritera eller tilldela uppgifter.
- Ändra det planerade schemat eller smidiga punkter på en uppgift.
Prova OneDesk själv med en 14 dagars provperiod. Inget kreditkort krävs.