Hjälpcentral - Grunder och navigering
Innehåll i helpdesk-guiden:
I OneDesk finns det användare och kunder. Användare (agenter) är medlemmar i ditt team, vanligtvis de som är tilldelade ärenden. Kunder (eller slutanvändare) kan vara externa eller interna för ditt företag men är de personer för vilka du utför tjänster eller svarar på frågor.
Kunder kan interagera via:
- E-post – Kunder kan skicka in ärenden, ta emot aviseringar och svara på uppdateringar, allt från sin e-post. (Vi kommer att lära oss mer om detta senare i guiden.)
- Kundvända appar – Kunder kan interagera med hjälp av kundvända applikationer. Dessa applikationer inkluderar: hemsidan, livechatten, portalen, webbformulären och kunskapsbasen. Alla eller alla dessa kan distribueras. Apparna kan nås från mobila, bärbara eller stationära webbläsare via en länk eller webbwidgeten som du kan bädda in på din webbplats. (Vi kommer att lära oss mer om dessa senare.)
- Andra verktyg via integrationer – OneDesk integreras med ett antal tredjepartsapplikationer. Vissa av dessa integrationer gör det möjligt för kunder att interagera eller skicka in förfrågningar.
Användare kan komma åt webb- eller mobilappen. Den här guiden fokuserar huvudsakligen på att utföra arbete och konfigurera ditt konto med hjälp av webbappen.
Tips: Användare kan grupperas i team. Kunder grupperas i organisationer. Som standard grupperas kunder i organisationer baserat på deras e-postdomän.
Läs mer om:
Webbappen och navigeringen
Översta fältet
- Lägg till-knapp – Få åtkomst till ditt interna formulär för att skapa ärenden och andra saker som projekt, användare med mera.
- Verktyg – Få tillgång till användbara verktyg som makron, import och mer.
- Global sökning – Låter dig söka igenom nästan allt i ditt konto.
- Kom igång – Få tillgång till snabbinstallationsguiden samt handledningar och artiklar, inklusive den här guiden!
- Hantera produkter – Visa dina OneDesk-produkter eller lägg till nya!
- Profilmeny – Få åtkomst till din profil samt snabblänkar till dina aviseringsinställningar, tilldelade ärenden, tidrapporter med mera.
Appens sidofält
- Instrumentpanel – Få åtkomst till din användarinstrumentpanel som innehåller olika centraliserade widgetar och mätvärden för dina meddelanden, ärenden och loggad tid. De flesta agenter kan arbeta nästan helt från den här appen.
- Biljett-appen – Få tillgång till din Biljett-app som innehåller kraftfulla vyer för att arbeta med och analysera ärenden.
- Projekt-appen – Få tillgång till din Projekt-app, praktisk för att få en helhetsbild av dina ärenden samt organisera projekt och portföljer.
- Röst – Öppna din röstapp för att svara på och hantera samtal.
- Messenger – Få åtkomst till din Messenger för att svara på och hantera meddelanden. Meddelanden från e-post, livechatt och portal samlas här.
- Fler appar – Expanderar sidofältet för att visa de andra apparna: Tidrapporter, Kunskapscenter, Kunder, Användare, Analys, Administration.
Vypanelen
Visningar är de olika alternativen för hur du ser biljetter. Filter avgör vilka biljetter du ser.
- Projektomfattning – Avgör vilka projekts ärenden du ser. Till skillnad från filter fungerar omfattningen “ovanpå” vyer. Omfattningen ger också åtkomst till arkiverade eller inte delade projekt.
- Skapa och hantera vyer – (visas när muspekaren hålls över) Klicka på plusikonen för att skapa en ny anpassad vy. Klicka på kugghjulsikonen för att hantera ditt system och dina anpassade vyer, inklusive att ta bort eller ändra ordning.
- Systemvyer – Dessa är dina basvyer och layouter. När du rensar ett filter kommer du tillbaka till en av dessa vyer.
- Anpassade vyer – Det här är dina sparade anpassade vyer. Anpassade vyer tar systemvyerna och tillämpar filter, grupperingar, kolumner och/eller sökningar.
Vad du ser i OneDesk
Delning
Projekt måste delas med dig för att de ska visas i din arbetsyta (rutnät, instrumentpanel etc.). Om ett projekt inte delas kommer du inte att se det eller något i det. Kontoadministratörer kan enkelt gå med i projekt från projektets omfattning. Icke-administratörer kan begära att få gå med och få åtkomst. När något har delats med dig visas projektet och dess innehåll i din arbetsyta.
Användarroller
Användare kan vara administratörer eller inte. Icke-administratörer har inte åtkomst till administratörsinställningar och kan också ha olika appbehörigheter. Appbehörigheter påverkar om du kan se en app eller utföra vissa åtgärder i appen.
Vyer och filter
OneDesk har flera vyer och dussintals filter som påverkar vad du ser.