Strukturera och förbered din arbetsyta
Innehåll i helpdesk-guiden:
Nu när du har lärt dig grunderna i navigering kan vi börja organisera ditt konto.
OneDesks arbetsuppgifter
Det finns olika arbetsuppgifter som du kan hantera i OneDesk. Här är de viktigaste:
- Ärenden – Representerar en begäran från en kund eller slutanvändare.
- Projekt – Projekt kan också ha olika namn, till exempel containrar. Projekt grupperar och organiserar relaterade ärenden.
- Intagningsprojekt – Intagningsprojektet är ett specialprojekt som markeras med en gul inkorgikon. Varje kundorganisation kan ha ett aktivt intagningsprojekt. Ärenden från organisationen dirigeras automatiskt till detta projekt. Första gången en ny domän skickar ett ärende till dig skapas ett intagningsprojekt och efterföljande ärenden dirigeras till det.
- Mappar – Gruppera relaterade ärenden inom ett projekt. Används för att ytterligare organisera ärenden inom ett projekt.
- Portföljer – Gruppering på översta nivå som innehåller projekt. Använd portföljer för att gruppera relaterade projekt.
Läs mer:
Så här strukturerar du ditt OneDesk
En vanlig konfiguration är att skapa portföljer som representerar olika team, kundorganisationer eller avdelningar. Bilderna nedan är två exempel. Den vänstra grupperar projekt (och intagningsprojekt) i portföljer som representerar team och avdelningar. Den högra grupperar projekt i portföljer som representerar kunder. Du kan alltid flytta projekt eller skapa nya portföljer, så oroa dig inte för att få det perfekt.
Grundläggande kontoadministratör
Genom att gå igenom snabbinstallationsguiden bör det mesta av den grundläggande administrationen vara slutfört. Vanliga automatiseringar och anpassade vyer konfigureras också åt dig. Här är några andra konfigurationer som många konton gör före lanseringen:
- Anpassa dina automatiska svar
- Varumärkesbyggande och personanpassa dina kundappar
Tips: Om du migrerar från ett annat system kan du enkelt importera ärenden, projekt eller kundorganisationer från din Verktyg-meny i den översta fältet.
Läs mer: