Lägga till supportkanaler
Innehåll i helpdesk-guiden:
Nu när du har förberett din arbetsyta är det dags att börja ansluta OneDesk till dina kunder eller slutanvändare.
OneDesk erbjuder flera sätt att samla in förfrågningar och kommunikation:
- E-post
- Formulär i din agents webbportal
- Formulär i dina kundappar
- Samtal
- Livechatt
Alla dessa alternativ kallas kanaler. Du kan tillhandahålla ännu fler kanaler genom tredjepartsintegrationer som Teams, Slack eller Zapier. Oavsett vilken kanal din kund eller slutanvändare väljer centraliserar OneDesk kommunikationen. E-post och formulärinskick blir automatiskt till ärenden. För chattar och samtal kan du länka eller skapa ärenden från dem. Ärenden samlar in allt du behöver för att lösa problem och stödja dina kunder.
Koppla din e-post
OneDesks snabbinstallationsguide hjälper dig att ansluta din support-e-postadress. Om du inte redan har gjort det klickar du på “Kom igång” i den övre navigeringsrutan i din OneDesk för att slutföra guiden. Du kan också komma åt e-postanslutningen från administratörspanelen.> E-postmeddelanden> Inställningar.
Så här fungerar e-postmeddelandet till ärendeflödet:
- Koppla direkt till din support-e-postadress.
- Ärenden skapas från nya e-postmeddelanden.
- All information registreras på ärendet, inklusive kundens namn och e-postadress.
- Svara från ärendet i OneDesk, svaret skickas till din kunds inkorg från samma e-postadress som du kopplade till.
Läs mer:
E-postflödet och konfigurationen
Inställningar för e-postutseende
Konfigurera och driftsätt dina kundapplikationer
Du kan tillhandahålla kundvända applikationer till dina kunder/slutanvändare. Dessa appar (hemsida, chatt, portal, kunskapsbas, webbformulär) tillhandahåller supportkanaler och självbetjäningsalternativ.
Beroende på dina preferenser finns det några metoder för att distribuera apparna.
Du kan:
- Bädda in webbwidgeten på din webbplats genom att kopiera och klistra in ett kodavsnitt i din webbplats kod. (Denna metod stöder även Shopify- och Wix-webbplatser)
- Använd WordPress- eller Joomla-pluginet.
- Ange appens URL till dina kunder (dvs. länkad på din webbplats, i en e-postsignatur, etc.)
Tips: Vi rekommenderar att göra dina kundappar lätta att hitta och komma åt för dina kunder. Så det är idealiskt att lägga till widgeten på din webbplats utöver att tillhandahålla länkar på flera platser.
Se detaljerade instruktioner: Lägga till kundapparna på din webbplats
