Biljettportalprogramvara

Ticket Portal Software

Biljettportalprogramvara

OneDesk-biljettportalprogramvaran visar biljettförloppscykeln för slutanvändarna. Tillsammans med framstegscykeln får biljettförfrågare också biljettportalverktyg för att främja kommunikation med tjänsteleverantören, publicera biljetter och få tillgång till utbildningsmoduler. De biljettportalsystem inkluderar livechatt, webbformulär och kunskapsbasapplikation för att ge tittarna mer öppenhet, möjligheter till samarbete och kontroll i tjänsten de får.

Ticket Portal System

Biljettportalsystem

OneDesk-biljettportalsystemet är mycket konfigurerbar och kan anpassas efter kundernas behov. Du och ditt team kan lägga till din logotyp och företagets färger för att bygga ditt biljettportalsystem. Samtidigt har ditt team kontrollen att bestämma vilken information som ska visas i portalen. Till exempel kan du ge fullständig transparens till dina kunder genom att inkludera detaljer om processen för biljettupplösning eller presentera en mycket allmän information om de begärda biljetterna.

Online Ticket Portal Software

Online biljettportalprogramvara

OneDesk är en online-biljettportalprogramvara som kan nås på flera enheter med WIFI-åtkomst. Som ett online-portalsystem övervinner OneDesk alla tekniska fel i samband med interna applikationer. Genom att helt enkelt välja en prenumerationsplan kan din organisation eliminera kostnaden för att bygga egen programvara.

Trouble Ticket Portal Software

Problem med biljettportalprogramvara

OneDesk Trouble-biljettportalprogramvara visar information om ingripanden som gjorts av tjänsteleverantören för att lösa felet. Med OneDesk Portal-systemet kan du inkludera olika information om biljettförlopp . Till exempel kan kunder följa biljetter och projekt inom portalen och få information varje gång agenten arbetar med dessa artiklar. Supportagenter kan också hålla kunden i gång genom att tillhandahålla uppdateringar varje gång en livscykelstatus för biljetten ändras.

Helpdesk Ticket Portal

Helpdesk biljettportal

OneDesk Helpdesk Ticket Portal serverar ett centraliserat system som ger sina kunder tekniska resurser. Kunder kan använda portalen för att begära tjänster och lösa allmänna tekniska problem. En av de unika egenskaperna hos OneDesk är att den erbjuder självhjälpsresurser för att minska agentinterventioner. På det sättet eskaleras bara de mest komplexa supportförfrågningarna till supportagenter.

Benefits of Ticket Portal System

Fördelar med biljettportalsystemet

Det finns många fördelar med att administrera OneDesk helpdesk-biljettportalprogramvara i en organisation. Den vanligaste fördelen är att helpdesk-systemen minskar samtalstiderna och erbjuder en snabbare biljettupplösningsprocess. Ur affärssynpunkt kan du minska samtalstiderna så att agenter kan fokusera på sin uppgift och förbli produktiva. När mer värdefulla resurser laddas upp till kunskapsbasen är kunderna bättre rustade för att hantera vanliga tekniska problem. Tillgängligheten av kunskapsbasartiklar för kunder leder också till att agenternas arbetsbelastning minskar, vilket gör att de kan fokusera på mer kritiska uppgifter. Kunderna har också nytta av denna process. Helpdesk-biljettportalsystemet innehåller relevant information och förloppsnivån för kundförfrågan. Den ständiga uppdateringen gör det möjligt för kunderna att hålla sig informerade om de åtgärder som vidtas fram till biljettupplösning.

Ticketing Portal Software

Programvara för biljettportal

OneDesk Ticketing Portal Software innehåller en serie kundapplikationer som tjänar olika syften. Interna användare kan lägga till fler kundapplikationer till portalen enligt företagets mål. Som programvara för biljettportal ger OneDesk dig kontrollen att tillhandahålla olika information om biljetten. Du kan inkludera detaljer om planeringen. Den planerade start- och planerade målfastigheten presenterar hur väl din uppgiftsplan matchar ditt faktiska arbete. Målet är att personifiera den information som erbjuds för att ge bästa kundupplevelse. Du kan till och med visa information om agenten som arbetar med supportbiljetterna. Genom att posta tilldelningsnamnet humaniserar du supportupplevelsen och visar också agentansvar för en uppgift eller biljett.

Ticket Automation

Biljettautomatisering

OneDesk arbetsflödesautomatiseringar gör det möjligt för ditt team att automatisera biljetter genom att dirigera det till det tilldelade teamet baserat på olika egenskaper. Du kan till exempel filtrera kundbiljettförfrågningar enligt nyckelord. För att bättre hantera högprioriterad uppgift kan du tilldela dessa biljetter till de mest erfarna agenterna i ditt team. Biljetter kan också dirigeras till chefen enligt livscykelstatus för att övervaka slutförandet av projekt. Du kan ställa in dina regler på arbetsflödesautomationer för att effektivisera ditt arbetsflöde.

Ticketing Portal Features

Funktioner

Filtrera: Kunder kan övervaka framstegen för biljettförfrågningar enligt tp de filtervisningsalternativ som du ger. Exempelvis kan objekt filtreras efter typ, projekt och status. Dina kunder kan se sina egna biljetter, efterföljande artiklar eller alla biljetter baserat på dig de egenskaper du väljer i OneDesk.

Sortering: Sorteringen ordnar biljetterna i följande grupper: trendiga, populära och senaste. Trender gör det möjligt för tittaren att kontrollera förloppet för en högprioriterad biljettförfrågan. Det populära är den biljett som har flest utsikter. Medan det senaste visar biljetten senast visad av kunden.

Följande: Du kan lägga till följande flik i de objekt som din kund begär. På så sätt kan dina kunder följa uppdateringarna av biljettförfrågan som de väljer och hålla sig informerade tills biljetten når sin upplösningsprocess.

Registreringsknapp: Registreringsknappen erbjuder dina kunder att skapa en profil för att se uppdateringarna på deras begärda biljetter. Genom att skapa en profil kan dina kunder säkert se privat information om sina artiklar.

Ticket Portal Properties

Egenskaper

Du kan lägga till olika egenskaper för att visa djupgående information till dina kunder om deras efterfrågade objekt i portalen. I dagens värld handlar projektledning om att hålla kunderna informerade varje steg på vägen. Det är därför det är bäst att vara så informativ som möjligt genom att välja de portalegenskaper som kan vara användbara för dina kunder.

Här är några exempel på några portalegenskaper och deras betydelse.

ID: ID-numret fungerar som referenspunkt när man diskuterar biljetten med agenten.

Typ: OneDesk tillåter dig att skapa många biljettyper. Det är därför det är viktigt att ange artikeltypen.

namn : Namnet ger en sammanfattning av biljettbegäran och i allmänhet det första sättet en kund lokaliserar sin biljett på.

Status : Livscykelstatusen för biljettypen ger information om hur biljettförfrågningarna utvecklas till kunderna.

Konversationer : Genom att lägga till konversationsegenskapen kan dina kunder kommunicera inom biljettypen.

Procentandel klar: Detta visar mängden arbete som har slutförts av agenten.

Prioritet : Prioriteten visar hur brådskande kundförfrågan är.

Projekt : Projekten är behållaren för alla artikeltyper i OneDesk. Betydande projekt inkluderar många biljettförfrågningar. Därför kanske kunder vill övervaka projekthälsan via portalen.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin