Helpdesk Portal Software

Helpdesk Portal Software

En helpdeskportal fungerar som en självbetjäningsplattform för kunder och interna anställda inom en organisation. I sin kärna är en portal ett informationscenter för slutanvändare som möjliggör för dem med självhjälpsresurser för vanliga tekniska problem. De självstyrda resurserna gör det möjligt för användare att lösa fel själva, vilket eliminerar långa väntetider för samtal. Som ett resultat kan agenter fokusera på mer brådskande uppgifter till hands och endast tilldelade biljetter när det anses nödvändigt.

Helpdesk Portalfördelar

Ökad produktivitetÖkad produktivitetGreater Transparency  Större öppenhet
Higher Customer SatisfactionHögre kundnöjdhetImproved Communication Förbättrad kommunikation
Faster Ticket ResolutionSnabbare biljettupplösningReduced Workload Minskad arbetsbelastning

Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal Software är mycket konfigurerbar. Du kan varumärke din portal med din företagslogotyp och färger och gör den till din egen. Lägg till ditt modersmål i dina kundapplikationer för att bättre kunna betjäna dina kunder över hela världen. Anpassa din messenger-applikation, välj en bakgrundsbild eller företagslogotyp, skapa avatarer för ditt online supportteam. Humanisera din kommunikation genom att bifoga foton av dina supportagenter för att lägga till ett ansikte bakom skärmen.

Helpdesk Portal Tools

Knowledgebase App in Helpdesk Portal

Kunskapsbas:

OneDesk Kunskapsbasapplikation är en självhjälpsapplikation för att hitta svar på vanliga frågor. Kunskapsbasen är ett nav för riktningsbaserade artiklar eller utbildningsmoduler som ger användare möjlighet att lösa tekniska problem utan att söka hjälp från supportagenter. Du kan ladda upp videor eller till och med skapa kunskapsbaserade biljettyper för att svara på liknande frågor. Dessa biljettyper kan ordnas efter sökkategorier. Dessa kategorier kan också användas som status för kunskapsbaserade artiklar.

Live Chat App in Helpdesk Portal

Livechattapplikation:

Livechat låter dig ansluta till dina kunder i realtid. Genom livechatt kan supportagenter snabbt avslöja kundens huvudpunkter och vidta åtgärder för att lösa dem omedelbart. Du och ditt team kan skapa BOT-svar för att hålla dina kunder i slingan, vilket eliminerar behovet av supportagenter att manuellt skriva in svaren. Till exempel kan du använda BOT svarar att meddela användare när biljetter skapas eller i händelse av en statusuppdatering för att indikera förfrågan. I OneDesk skapas BOT-svar genom Workflow Automation.

Webforms App in Helpdesk Portal

Webblanketter:

Du kan skapa webbformulär för varje biljett eller uppgiftstyp. Webblanketter inkluderar allmänna egenskaper som namn, detaljer och bilagor. Dessa fält kan väljas som krav för att skicka kundsupportförfrågningar. Du kan lägga till anpassade fält i dina webbformulär för att inkludera ytterligare biljettinformation till dina kunder eller i sin tur få mer information från biljettförfattaren. Namnge ditt anpassade fält baserat på den information du söker från biljettbegäraren. Du kan välja bland de fem standardtyperna av anpassade fältalternativ: text, nummer, datum, kostnad eller val för att skapa ditt anpassade fält för ytterligare information.

Helpdesk Portal Systems

Helpdesk Portal Systems

Portalen ger information till kunder om deras supportbiljetter. Baserat på vad du delar och av säkerhetsskäl kan du bestämma om kunderna behöver logga in för att se artiklarna. De där tittar på portalen har bara tillgång till funktioner som du och ditt team delar. Visningsalternativet kan till exempel vara begränsat till självförfrågade artiklar eller enligt kundorganisationer. Det finns fler visningsalternativ tillgängliga i OneDesk’s portal. Teammedlemmar kan välja de bästa kriterierna enligt tittargruppen.

Eftersom portalen ger tittaren statuskontroller och serverar en biljettförloppsspårare kan du och ditt team välja de funktioner och egenskaper du vill visa. Funktionerna inkluderar filterpaneler som gör det möjligt för tittaren att avgöra om de ska visa objekt som efterfrågas själv eller alla objekt som de följer. Objekt kan spåras efter status, projekt eller artikeltyp. OneDesk-portalfunktioner gör det också möjligt för användare att se biljettyp enligt sin sorteringstyp: trendiga, senaste och populära. Du kan välja egenskaper som biljettbegäraren kan visa. Egenskaper som procent komplett, prioritet och mer är tillgängliga för dig att välja baserat på dina kundtyper.

Du kan enkelt skapa din webbplatsportal genom att klistra in javaskriptet på din webbplats. Genom att gå till dina administrativa inställningar i OneDesk, klicka på kundapplikationer och bläddra ner för att hitta Sätt kundappen på din webbplats. Klicka på Generate Snippet och klistra in javascript på din webbsida.

IT Service Portal

IT-tjänstportal

Skapa en IT-serviceportal för interna medarbetare för att skicka supportbiljetter eller se status för det begärda objektet. Interna anställda kan riktas till Kunskapsbas ansökan för att följa steg för steg artiklar eller moduler till vanliga frågor. Detta eliminerar samtalstider eller långa e-posttrådar för att kommunicera problemet. Det ger också användare att själv lösa enkla tekniska problem och gör det möjligt för agenter att fokusera på mer kritiska uppgifter. IT-tjänsteportalen kan visa uppdateringarna på den anställdes begärda supportbiljett. Till exempel kan tittarna kontrollera de förändrade livscykelstatuserna för deras supportbiljett och få en uppfattning om hur IT-teamet vidtar åtgärder för att lösa sin biljett.

Customer Portal App

Helpdesk kundportal

Genom att skapa en kundportal för helpdesk meddelar du dina kunder om de åtgärder du vidtar för att lösa deras problem. En kundportal ger större transparens i ditt arbetsflöde och gör att dina kunder kan hålla sig mer informerade om förfrågan. Egenskaper som Service Level Agreements , varaktighet, kostnader, procentsats komplett kan visas för kunder. Kundportalen kan erbjuda olika typer av visningsalternativ än själv begärda och begärda på uppdrag av din kunds organisation. Begärare kan övervaka efterföljande artikel eller visa alla publicerade resurser.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin