Kundportalprogramvara

Customer Portal Software

Kundportalprogramvara

OneDesk kundportalprogramvara innehåller några kraftfulla applikationer som livechatt, webbformulär och kunskapsbas. Du kan skapa fler applikationer för ditt portalsystem i OneDesk och i sin tur skapa en mer positiv upplevelse för dina kunder. Här är några kundverktyg som du kan inkludera i ditt portalsystem.

Livechat Application

Livechat-ansökan

Livechat Application möjliggör interaktion mellan kunden och serviceagenten. I motsats till e-post är livechattar omedelbara. Det betyder att alla kundens smärtpunkter kan omedelbart åtgärdas av agenten. Med OneDesk-arbetsflödesautomation kan du generera en serie automatiserade e-postmeddelanden, var och en dedikerad till en annan funktion. Till exempel, istället för att manuellt ange svar på kunden om en förändrad livscykelstatus för biljetten, kan du skapa en uppsättning regler för att automatisera ett svar. Bortsett från det, livechattapplikation innehåller ett register över alla meddelanden som delas mellan interna användare.

Webblanketter

Webblanketter

Alla webbformulär i OneDesk är länkade till en viss biljettyp. En general webbformulär i OneDesk innehåller ämnet, beskrivningen och bilagorna. Ämnet tillåter användaren att sammanfatta sin begäran; beskrivningen ger mer information till supportagenten angående artikeln, och bilagan gör det möjligt för kunden att lägga till dokument för att tillhandahålla ytterligare information till tjänsteleverantören.

Kunskapsbas

Kunskapsbas

OneDesk Kunskapsbas fungerar som ett informationscenter för utbildningsmoduler och självbetjäningsartiklar. Kunder som söker svar på vanliga tekniska problem kan vägledas till kunskapsbasapplikationen. Genom att söka efter artiklar och videoklipp på sökord kan kunder ges möjlighet att lösa enkla tekniska fel. För att ge bästa möjliga vägledning för dina läsare, utveckla riktningsbaserat innehåll som erbjuder enkla steg-för-steg-instruktioner till läsarna. Att lägga till videor i dina utbildningar är ett extra steg du kan ta för att göra din kunskapsbas mer mångsidig och informativ.

Online Customer Portal Software

Online kundportalprogramvara

OneDesk är ett kraftfullt molnbaserat program som kan drivas via flera enheter med internetåtkomst. Användare behöver helt enkelt logga in på sina online kundportalprogramvara för att se deras föremål. Medan det interna teamet kan konfigurera denna online kundportalprogramvara för att visa djupgående detaljer om projekt, biljetter och uppgifter till sina kunder. Till skillnad från en inbyggd organisationsportal kan OneDesk drivas och nås var som helst med WIFI-åtkomst.

Customer Portal System

Kundportalsystem

Kundportalen erbjuder värdefulla uppdateringar om kundförfrågade artiklar. Baserat på överenskommelserna mellan kunden och tjänsteleverantören kan användare behöva logga in för att se artiklar. Kunder kan bara ha tillgång till den information som du och ditt team delar via portalen. Visningsinformation angående artikeln kan begränsas till bara individuellt efterfrågade artiklar eller enligt de artiklar som kunderna begär inom en organisation. Det finns fler visningsalternativ tillgängliga i OneDesk’s portal. Teammedlemmar kan välja det bästa visningsalternativet enligt den begärande organisationen. Eftersom portalen serverar en biljettförloppsspårare kan ditt team välja de funktioner och egenskaper som bäst informerar kunden om biljettförloppscykeln. Funktionerna inkluderar filterpaneler som gör det möjligt för tittaren att avgöra om de ska visa objekt som efterfrågas själv eller alla objekt som de följer. Objekt kan spåras efter status, projekt eller artikeltyp. OneDesk-portalfunktioner gör det också möjligt för användare att se biljettyp enligt sin sorteringstyp: trendiga, senaste och populära. Du kan välja egenskaper som biljettbegäraren kan visa. Egenskaper som procent komplett, prioritet och mer är tillgängliga för dig att välja baserat på dina kundtyper.

Customer Service Portal Software

Kundtjänstportalprogramvara

OneDesk kundtjänstportalprogramvara är mycket konfigurerbar . Du kan märka portalen med din företagslogotyp och färger och fastställa din varumärkesidentitet med dina användare. Du kan också lägga till ditt modersmål i dina kundapplikationer för att bli mer tillgängliga för dina kunder. Förutom att skapa en personlig och informativ portal, erbjuder OneDesk också dina kunder en lättanvänd portal som kan drivas av vem som helst trots deras datorkunskaper.

Help Desk Customer Portal

Helpdesk kundportal

En kundportal för helpdesk informerar dina kunder om de steg du tar för att lösa deras önskemål. En kundportal ger större transparens i ditt arbetsflöde och gör att dina kunder kan hålla sig uppdaterade varje steg på vägen. Egenskaper som varaktighet, kostnader, procentandel kan visas för kunder för att bevisa hur dina interna supportagenter har avancerat när det gäller att lösa artikeln. Om du vill ta ett mer kundsamarbete när du tillhandahåller din tjänst kan du också göra det möjligt för kunder att skapa konversationer i vissa biljettyper. Genom att prata med kunder kan du extrahera de exakta kraven på deras önskemål och få feedback tills din tjänst är klar.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin