Kunskapsbasprogramvara

Kunskapsbas

Kunskapsbasprogramvara

OneDesk’s Knowledge Base-programvara tillåter användare att använda en självhjälpsapplikation för att hitta svar på deras vanliga frågor. En kunskapsbas innehåller många artiklar för att lösa alla tekniska problem som en användare kan stöta på utan att behöva fråga dina supportagenter. Använda OneDesk Knowledge Base-app kan du skapa olika typer av biljetter, ladda upp videor och bilder för att svara på frågor som användare kan ha. Användare kan söka efter artiklar som är relevanta för deras förfrågan genom nyckelordssökningar.

Knowledge Base Support Ticket Software

Support Ticket Software

Supportbiljettprogramvara är ännu kraftfullare med en integrerad kunskapsbas. När en supportbiljett har slutförts kan du enkelt konvertera den här uppgiften till en artikel. Tilldela det helt enkelt till någon att polera upp så att det är redo att publiceras i denna kundapplikation. Detta möjliggör högre produktivitet eftersom mindre tid spenderas på att skriva artiklar från grunden. Integrerad Knowledge Base & Support Ticket-programvara tillåter kunder att betjäna sig själva eftersom de kan söka efter ett nyckelord för att svara på sina frågor som vanligtvis skulle vara resultatet av en supportbiljett

Knowledge Base and Task Tracker

Kunskapsbas och aktivitetsspårare

OneDesk’s Knowledge Base integreras med uppgiftshantering för att öka mängden innehåll på din Knowledge Base. Denna applikation fungerar sömlöst med uppgiftshantering och låter dig skapa innehåll och tilldela artiklar för dina användare att skriva upp. Med aktivitetshanteringsfunktionerna kan du schemalägga dina artiklar och kategorisera statusen för dem så att du kan kanalisera vad som behöver slutföras.

Fördelarna med att ha en kunskapsbas integrerad med uppgiftshantering inkluderar:

  • Förbättrar produktiviteten eftersom användarna spenderar mindre tid på att be agenter om hjälp
  • Tillåter en smidig ombordstigningsprocess för nya användare eftersom dessa artiklar kan innehålla utbildningsmoduler
  • Ger uppdaterat innehåll eftersom uppgifter alltid tilldelas användare för att skriva upp nya artiklar

Help Desk Knowledge Base Software

Help Desk Knowledge Base-programvara

Med en integrerad kunskapsbas kan ditt helpdesk-team arbeta mer effektivt. Artiklar publiceras på kunskapsbasen för att svara på vanliga frågor. Denna plattform gör det inte bara möjligt för kunderna att upptäcka svar på sin egen tid utan också att dina helpdeskagenter kan omdirigera kunder till förskrivna artiklar för att svara på deras frågor. Helpdesk-teamet kan sedan bedöma vad som är en obesvarad fråga och sedan ge ut en biljett för att skapa en artikel för att svara på den här frågan.

Ticket Support and Knowledgebase Platform

Helpdesk-biljettstödplattform

OneDesks biljettsupportsystem tillåter användare att utfärda biljetter till en kunds obesvarade fråga. Men med en integrerad Knowledge Base-plattform effektiviserar den nu denna process för att öka produktiviteten hos dina användare eftersom de helt enkelt kan svara på en kunds förfrågan med en länk till artikeln från din Knowledge Base. Den biljettförsedda supportfunktionen gör det också möjligt för en användare att konvertera en supportbiljett till en artikel när den väl har utvärderats så att den kan distribueras för alla med liknande frågor. Du kan länka en video på dessa biljetter eller bifoga bilder som svar på dessa frågor.

A Help Desk Software with a Knowledge Base App

En Help Desk-programvara med en kunskapsbasapp

Helpdesk-programvara underlättar kommunikationsprocessen mellan agenter och kunder. Med en integrerad kunskapsbas blir denna process ännu enklare eftersom du kan omdirigera kunder för att hitta svar snabbare. Du kan använda helpdesk till chatt med kunder för att hitta nyhetsartiklar som du eventuellt kan lägga till den här plattformen. Du kan enkelt söka efter en artikel i Knowledge Base för att se om den har skrivits och ständigt uppdatera artikeln med nya relaterade förfrågningar från kunder.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin