Automatisera och effektivisera din kundtjänsthantering för att leverera högkvalitativ support, minska kostnaderna och hålla kunderna nöjda. Kundservice kan vara en arbetsintensiv strävan men krävs ändå för att behålla kunderna och hålla dem nöjda. Med kundsupport som flyttar till webben räcker det inte för företag att bara svara på inkommande förfrågningar. I allt högre grad får kunder och potentiella kunder sina svar över hela webben och via flera nya kanaler.
Customer Service Management erbjuder många utmaningar, inklusive:
- Utbilda supportteamet för att ge utmärkt kundservice.
- Att hålla kostnaderna under kontroll, även när resurserna minskar och förfrågningarna blir snabbare.
- Strävar efter att minska svarstiden utan att offra kvaliteten på upplösningarna.
- Effektivt kommunicera kundfrågor och önskemål till andra avdelningar i företaget inklusive försäljning, produkthantering och professionella tjänster.
- Regelbundet utvärdera kundnöjdheten och implementera policyer som syftar till att förbättra den.
- Utveckla en kunskapsbas som adresserar de vanligaste förfrågningarna.
För företag som kan möta dessa utmaningar är fördelarna och möjligheterna betydande:
- Ge support av högre kvalitet utan att öka kostnaderna eller anställa ytterligare supportteammedlemmar.
- Minska svarstiden och följa servicenivåavtal.
- Testa och utvärdera supportinitiativ som leder till ökad kundnöjdhet.
- Nöjda kunder leder till återkommande affärer, minskar försäljningskostnaderna och ökar intäkterna.
- Lojala kunder berättar för andra och tillhandahåller den billigaste och mest effektiva formen av marknadsföring.
OneDesk tillhandahåller verktygen för att övervinna utmaningarna med kundtjänsthantering. Här är hur:
- Skapa och tilldela frågor, biljetter och uppgifter till dina teammedlemmar och hantera arbetsflödet på serviceavdelningen.
- Flytta kundsupport till webben och tillhandahåll en communityportal på din webbplats där kunder kan skicka förfrågningar och diskutera lösningar.
- Publicera och kategorisera supportartiklar så att kunderna kan upptäcka lösningar på vanliga problem på egen hand.
- Automatisera svarscykeln med en kraftfull och flexibel automationsmotor som följer reglerna och svarsmallarna för ditt företag.
- Vidarebefordra kundmail eller låt kunder skicka e-post direkt till ditt OneDesk-konto.
- Låt kunderna hjälpa varandra genom att öppna diskussioner om frågor och idéer. Markera sedan bara ett svar som “bästa svar”.
- Koppla kundfrågor direkt till krav och uppgifter så att de är synliga för andra avdelningar än kundtjänst: Försäljning, marknadsföring, produktledning och chefer.