Här är de nya funktionerna och förbättringarna för lanseringen av OneDesk i maj 2020. Denna version släpptes den 12 maj 2020.

Tabbvy för detaljpaneler och formulär för skapande av objekt.

Nu kan du öppna detaljpaneler i nya flikar inuti OneDesk. Alla detaljpaneler som t.ex. biljetter, uppgifter, projekt, kunder, organisationer, konversationer och mer kan öppnas i en ny flik. Här är de nya sakerna du kan göra med den här funktionen.

  • Se mycket mer information om objektet utan att behöva rulla.
  • Öppna flera olika saker samtidigt och växla mellan dem utan att behöva navigera fram och tillbaka.
  • Kom ihåg dina öppna flikar mellan sessionerna. Detta kommer dock inte ihåg osparade objekt.
  • Använd mitten (rullningshjul) -knappen för att öppna objekt i nya flikar utan att gå till den fliken. Du kan öppna några saker snabbt och växla mellan dem en efter en efteråt.
  • Öppna länkar till objekt (inifrån appen eller från mejlade länkar) och gå direkt till detaljerna för objektet.
  • Öppna formulär för att skapa objekt (för biljettuppgifter etc.) och håll dem öppna tills du är redo att slutföra dem. Observera att uppdatering av din webbläsare inte behåller osparade objekt.
  • Mycket interaktiv flikfält: Stäng en eller flera flikar med RMB, dra och släpp för att ordna om, blinka en flik när du försöker öppna något du redan har öppet, få indikatorer på konversationer med nya meddelanden, varnas när du stänger osparade objekt , och mer.

Denna funktion öppnar många nya sätt att arbeta i OneDesk och vi tror att du kommer att älska det.

Obs! Om du föredrar att öppna detaljpanelen till höger om din vy är det alternativet fortfarande tillgängligt från menyn “Verktyg”.

open tickets in new tab

Tilldela av Round-Robin

Om du automatiskt behöver tilldela användare biljetter eller uppgifter blir ditt liv enklare. I “Workflow Automations” kan du välja åtgärden “Tilldela genom runda” och välja en grupp användare eller team. Några saker att veta:

  • Round-robin börjar med den första personen på listan och roterar genom den. Om du ändrar listan börjar den igen i början.
  • Du kan ha mer än ett arbetsflöde som tilldelar saker, var och en med en annan round-robin-grupp. Det betyder att du kan tilldela grupp 1 en biljettyp och en annan typ av biljett till grupp2.
  • Att tilldela ett team tilldelar inte själva laget de enskilda användarna i teamet. För att tilldela användare måste du välja dem individuellt.

assign tickets by round robin

Anpassade fält uppgraderingar

Efter populär efterfrågan har vi uppgraderat våra anpassade fält med följande funktioner:

  • Anpassade fält kan visas på en lista över specifika projekt snarare än alla projekt eller bara ett.
  • Du kan ändra listprojekten efteråt.
  • Anpassade fält kan visas på olika objekt, till exempel objekt, användare och projekt.
  • Du kan lägga till anpassade fält i formulär.

custom fields on tickets

Några saker att veta:

  • Dessa uppgraderingar gäller endast nya anpassade fält. Tyvärr kan dina befintliga anpassade fält på projektnivå inte migreras.
  • Du kan slutföra värdet för en CF på ett objekt i projekt1 och sedan flytta objektet till ett andra projekt där fältet inte visas. I det här fallet visas inte det anpassade fältet men det finns fortfarande på objektet och dess värde sparas fortfarande. Det kommer därför att visas när du filtrerar efter detta CF -värde.

Andra förbättringar

  • Förbättrad registreringsupplevelse för mobila enheter.
  • Möjlighet att uppdatera din betalningsmetod i OneDesk. Vi använder Stripes betalningsplattform.
  • Lade till Registrera dig och logga in med Microsoft -konton.
  • Förbättrad prestanda för vissa grupper i anpassade vyer.
  • Har lagt till ett filter – senast senaste stängningsdatum.
  • Möjlighet att dölja “chatt med OneDesk” -bubblan längst ned till höger på skärmen. Gör detta under:
    Administrering> Företag Prefs.> Andra inställningar

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>