Det finns många funktioner i OneDesk som verkligen kan göra ditt liv enklare. I ett tidigare inlägg talade jag om hur arbetsflödesautomationer kan automatiskt utföra åtgärder när vissa villkor är uppfyllda. I den här artikeln vill jag täcka Massredigering och Makron funktioner. Jag kommer att visa dig hur de låter dig enkelt göra ännu mer arbete, snabbare.

Vad är Massåtgärder ?

Med massåtgärder kan du utföra en massa ändringar av objekt och projekt samtidigt. Här är hur:

  • Slå på objektinformationspanelen och docka in till höger. Om du har en tillräckligt stor skärm rekommenderar jag att du lämnar det så hela tiden.
  • Välj flera objekt flera gånger. Du kan göra detta genom att markera deras kryssrutor eller genom att använda ctrl+klicka eller skift+klicka.
  • Så snart du har valt mer än 1 objekt kommer detaljpanelen till vänster att ändras så att du kan redigera många saker samtidigt.
  • Gör dessa ändringar, klicka på “Kör det här makrot” och ändringarna tillämpas på alla valda objekt.

 

Som du kan se är det enkelt att göra ändringar i många saker samtidigt. Här är några vanliga fall där den här funktionen är mycket användbar:

  • Filtrera och välj alla öppna biljetter eller uppgifter som tilldelats en gruppmedlem. Använd makroverktyget för att avmarkera dem och tilldela någon annan.
  • Använd ett makro för att stänga flera biljetter och kommentera dem* så att kunden vet (och kan svara på att öppna igen).
  • Ställ in det anpassade fältvärdet på en massa saker samtidigt.
  • Förvandla en uppsättning biljetter till uppgifter och flytta dem till ett annat projekt.
  • Lägg till dig själv som en följare på ett gäng objekt så att du får ett meddelande om framtida diskussioner om dem.

*Visste du att makrokommentarer till och med kan ha dynamiska fält infogade i dem så att du kan använda varje biljetts egenskaper i kommentarens text? Du kan då få ett svar som:

(glöm inte att klicka på “post” innan du sparar makrot.)

 

OK, så vad är det Makron ?

Makron gör massredigeringsfunktionen ännu bättre genom att låta dig spara dessa paket med åtgärder för senare återanvändning. Om du utför samma grupper av åtgärder om och om igen men med olika val av objekt varje gång kan du spara ännu mer tid genom att bara spara massåtgärden som ett makro.

Här är hur:

  • Klicka bara på “spara detta makro” längst ner i formuläret för massredigering. Du kommer att bli ombedd att ge det ett namn innan du sparar det.
  • När du vill använda den igen väljer du bara flera objekt och klickar på makronamnet i verktygsmenyn.
  • Makropanelen visas med alla dina sparade ändringar. Gör eventuella ändringar (om sådana finns), klicka sedan på “kör detta makro”

Observera att olika applikationer (biljetter, uppgifter osv …) har olika sparade makron, så se till att du är i rätt applikation för att hitta ditt sparade makro.

Verktygen för massredigering och makron är super praktiska och låter dig ägna din tid åt att fokusera på mervärdesaktiviteter snarare än att utföra repetitiva uppgifter. Har du några frågor om dessa funktioner? Låt oss veta.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>