I januari 2021 släpptes OneDesk idén om deluppgifter till OneDesk. Den här artikeln visar dig hur du kan använda deluppgifter samt ger några detaljer om hur de fungerar och olika sätt du kan använda dem.

 

Vad är deluppgifter till för?

Deluppgifter är uppgifter som representerar uppdelningen av större uppgifter i mindre bitar. Du kan göra detta av olika anledningar, till exempel:

  • Gör det enklare att spåra status för en uppgift på en mer detaljerad nivå
  • Att utveckla en bättre förståelse för det arbete som krävs för att slutföra huvuduppgiften
  • Tilldela olika delar av en uppgift till olika personer eller team
  • Organisera deluppgifterna i olika projekt
  • Att hålla diskussionerna på ämnet är lättare med mer definierade uppgifter
  • Arbetar parallellt med olika delar av en uppgift, samtidigt som delarnas status fortfarande spåras

 

Vad är deluppgifter i OneDesk?

I OneDesk är deluppgifter förstklassiga medborgare och som sådana är fullvärdiga objekt som alla andra. När du skapar en deluppgift i OneDesk skapar du en verklig uppgift som är länkad till huvuduppgiften via en “artikel-till-underuppgift” -relation. Det innebär att du kan ta bort länken om du vill, ta bort den, tilldela den separat, flytta den till ett annat projekt och uppdatera dess status. Det finns nästan ingenting du kan göra på en uppgift, som du inte kan göra på en deluppgift.

Deluppgifter kan faktiskt vara vilken typ av artikel som helst. Så om du vill ha en biljett med delbiljetter eller en biljett med deluppgifter kan du göra det också. Vi ringer dem deluppgifter eftersom ingen vet vad ett “underemne” är, och för att “uppgift” är standardtypen.

Deluppgifter visas på huvudobjektet som en lista på fliken “Underuppgifter och länkar”. Deluppgifter har också ett litet märke på typikonen.

 

Subtasks Tab

 

Två sätt att använda deluppgifter i dina arbetsflöden

Ditt arbetsflöde för biljett-till-uppgift

En vanlig upplevelse för många av våra användare är att få en biljett från en kund. Ibland kan de helt enkelt arbeta med biljetten och lösa den, men ibland kan den biljetten skapa en eller flera uppgifter. De vill att uppgifterna ska tilldelas och hanteras separat.

I OneDesk stöder vi detta arbetsflöde. Skapa helt enkelt en eller flera deluppgifter från biljetten. De kan skapas i olika projekt (eller flyttas dit efteråt). De kan tilldelas och arbetas med, och när deras status uppdateras visas de på biljetten.

Om du vill länka en biljett till en befintlig uppgift kan du göra det också.

Flytta dina deluppgifter runt i din uppgiftshierarki

Normalt när du delar upp uppgifter i mindre bitar använder du projekt-/uppgiftshierarkin. Detta är en kraftfull funktion i OneDesk eftersom den kan ha obegränsat djup, rullar ihop värden automatiskt och är ganska flexibel. Det kan dock finnas fall där du inte vill att en deluppgift ska leva direkt under en överordnad uppgift och vill flytta den till en annan plats, eller till och med till ett annat projekt.

Om du använder deluppgifter kan OneDesk skapa (eller länka till) en deluppgift oavsett var den ligger.

 

Vad du kanske behöver veta

Här är några saker du kanske vill veta om deluppgifter:

  • Du kan bara ha en nivå av deluppgifter. Med andra ord kan dina deluppgifter inte ha deluppgifter.
  • En deluppgift kan bara ha en “förälder” eller huvuduppgift.
  • Task-to-subtask-länkarna är riktade. När du tittar på fliken deluppgifter i en deluppgift ser du den överordnade uppgiften.
  • Organisationshierarkin (eller trädet) har ingen betydelse för deluppgiftsrelationen. Du kan flytta runt här och inte bryta länken.
  • Högst upp på fliken deluppgifter kan du se en sammanställning av deluppgifternas status. Detta kommer inte automatiskt att uppdatera din huvuduppgift (inte heller skulle du vilja att det ska göras i de flesta fall).

Det är det för nu! Du kan förvänta dig några förbättringar och korrigeringar av användbarhet över tid, och naturligtvis välkomnar vi dina förslag på hur vi kan göra den här funktionen ännu bättre.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>