Meny med tjänster

Anställ oss för att hjälpa dig komma igång.

Vi tror att programvara bör vara tillräckligt enkelt för att helt enkelt konfigurera efter dina behov och börja använda. Vi har gjort ett försök att göra OneDesk så konfigurerbar, automatiserad och lättanvänd som möjligt. Beroende på komplexiteten i din installation och företagsprocedurer kan du dock behöva en hjälpande hand. För det erbjuder vi en meny med tjänster som är utformade för att hjälpa dig att få ut det mesta av din OneDesk-upplevelse. Dessa betalda tjänster är helt valfria eftersom du kan uppnå allt som behövs på egen hand utan vår hjälp. Kontakta oss om du behöver ytterligare information eller så kan du begära en offert .

Observera att dessa tjänster mestadels är saker du kan utföra själv. Vårt serviceteam kommer vanligtvis att använda samma verktyg som du kan använda för att utföra dessa tjänster.

Support för chatt och e-post är gratis.

A-la-Carte-meny

Introduktion till den grundläggande konfigurationen av administrativa alternativ: $ 199 ?
Introduktion till datastruktur: $ 299 ?
Datastruktur och automatisering av arbetsflödesinställningar (projekt, portföljer, mappar, typer, anpassade fält, formulär, status, SLA): 499 $ ?
Importera befintlig data: $ 299 ?
Importera användare och kunder: $ 299 ?
Introduktion till kundappar (messenger, portal, formulär): $ 199 ?
Kundapplikation: $ 399 ?
Rapporter: $ 299 ?
Integrationer: 299 $ ?
SSO-inställning: $ 199 ?
Träning: $ 199 / timme ?
Timavgift: $ 199 ?

Servicepaket:

Silvertjänst: $ 999 ?
Guldtjänst: $ 1599 ?
Platinatjänst: $ 1999 ?

 

A-la-Carte-meny

Introduktion till den grundläggande konfigurationen av administrativa alternativ: $ 199
En 1-timmars en-mot-en-session för att förklara och hjälpa dig att konfigurera OneDesk-administrations- och konfigurationsalternativen.

Specifikt omfattar denna session att hjälpa dig med:

  • Välj rätt prissättning för ditt företag
  • Ställa in dina organisationspreferenser inklusive företagslogotyp, arbetstid, meddelande och fakturerbara standardvärden
  • Redigera din e-postmall, inklusive rubrik, signatur och visningsadresser
  • Hjälper dig med att ställa in din biljettfångst från e-post
  • Inaktivera de program du inte vill använda
  • Besvara eventuella frågor du har
  • En inspelning av sessionen kommer att ges på begäran.

 

Introduktion till datastruktur: $ 299
En 1-timmars en-mot-en-session för att föreslå en OneDesk-datamodell bestående av projekt, portföljer, mappar, typer, statuser, anpassade fält, användare, team, kunder och organisationer för att tillgodose din organisations behov.

Denna session inkluderar:

  • Besvara eventuella frågor du har
  • En inspelning av sessionen kommer att ges på begäran.

 

Datastruktur och inställning av arbetsflöde (projekt, portföljer, mappar), typer, anpassade fält, formulär, statusar, SLA: $ 499
Du kommer att ge oss en skriftlig beskrivning av din datamodell. Vi konfigurerar ditt OneDesk-konto med lämplig struktur. En timpris på $ 199 gäller för extra arbete eller ändringar som behövs.

Specifikt omfattar denna konfiguration:

  • Hjälper dig att bestämma lämpliga representationer för portföljer, projekt och mappar.
  • Skapa flera typer av projekt och portföljer efter behov.
  • Skapa status för projekt efter behov.
  • Skapa typer av biljetter och uppgifter och konfigurera deras status.
  • Lägga till anpassade fält till biljetter, uppgifter och projekt.
  • Konfigurera de interna blanketterna för biljetter och uppgifter.
  • Skapa en grundläggande SLA-policy (om det behövs) och aktivera relaterade automatiseringar.
  • Redigera dina automatiska e-postmeddelanden med innehåll från dig.
  • Aktivera, avaktivera eller modifiera affärsregler (arbetsflödesautomatisering) för biljetter och uppgifter baserat på dina svar.
  • Skapa exempeldata som visar din datastruktur.
  • Besvara eventuella frågor om din installation.

 

Importera befintlig data: $ 299
Om du använder andra system och planerar att övergå till OneDesk kan vi hjälpa dig att importera projekt och objekt (uppgifter, biljetter etc.)
Du kommer att förse oss med märkta och rengjorda CSV-filer med kolumner för de egenskaper du vill importera. Kolumnen “namn” (ämne) krävs.
Vi importerar dessa filer, med varje fil som skapar ett projekt i OneDesk och varje rad i en fil skapar ett objekt. För kolumner som inte mappas till OneDesks ursprungliga egenskaper skapar vi anpassade fält. Meddela oss om du har speciella instruktioner.

Importera användare och kunder: $ 299
Om du har en lista över användare och / eller kunder som du vill importera till OneDesk kan vi utföra den tjänsten åt dig.
Du kommer att förse oss med 2 märkta och rengjorda CSV-filer (1 för användare och 1 för kunder) med kolumner för de nödvändiga, importerbara egenskaperna. E-postadresskolumnen krävs.

  • vi kan tillhandahålla en mall-CSV på begäran

 

Introduktion till kundappar: $ 199
En-till-en-timmes session för att hjälpa dig att konfigurera dina kundappar: messenger, portal och formulär.

Denna session inkluderar:

  • Besvara eventuella frågor du har
  • En inspelning av sessionen kommer att ges på begäran.

 

Kundapplikation: $ 399
Vi gör kundappsinställningarna för dig: Messenger, Knowledgebase, webbformulär och kundportalen. En timpris på $ 199 gäller för extra arbete eller ändringar som behövs.

Specifikt omfattar denna konfiguration:

  • Aktivera och inaktivera kundapparna som du vill använda: Messenger, webbformulär och kundportalen
  • Uppdatera huvudfärgen på dina kundappar till en färg som du har valt
  • Uppdaterar din logotyp med en bild från dig
  • Ändra texten eller språket i kundportalen baserat på text från dig
  • Uppdaterar online- och offline-meddelanden med text från dig.
  • Skapa kunskapsbaserade kategorier och hierarki som du har angett
  • Aktivera webbformuläret för de objekttyper som du begär, med titlar, undertexter och egenskaper som du har angett.
  • Ändra kundportalinställningarna för att bestämma reglerna för kundregistrering, aktiverad funktion och artikelåtkomst.
  • Besvara eventuella frågor du har

 

Rapporter: $ 299 per rapport
Du ger oss specifikationerna för din rapport (inklusive ett exempel), vi förbereder rapportmallen för dig och gör den tillgänglig för dig i OneDesk. En rapportmall består vanligtvis av en datatabell.

Specifikt inkluderar denna tjänst:

  • Du ger oss instruktioner och ett exempel på den rapport du vill generera.
  • Vi skapar en länk inuti ditt konto som, när du klickar på, genererar den begärda rapporten.
  • Observera att rapporter endast får använda data som finns i OneDesk och layouter och format som OneDesk stöder.

 

Integrationer: $ 299 per integration
Denna tjänst är specifik för integrationer med Zapier. Vi ansluter OneDesk till en tredjepartsapp med ditt eget Zapier-konto.

Du anger:

  • Zapier-kontot vi borde använda
  • Tredjepartsappen du vill ansluta till
  • Riktningen för dataflödet (från OneDesk till app eller App till OneDesk)
  • Objekten i varje system du vill synkronisera
  • Egenskaperna du vill synkronisera och deras mappningar
  • Utlösarhändelsen som påkallar synkroniseringen

 

SSO-inställning: $ 199
Vi konfigurerar din OpenID Connect- eller SAML2-baserade Single-Sign-On-konfiguration (inkluderar Active Directory Federation Services 2)

Specifikt inkluderar denna tjänst:

  • Du ger oss din SSO-information.
  • Vi konfigurerar detta i ditt konto.
  • Denna integration möjliggör användarinloggning och användaradministration.
  • Vi hjälper dig att testa för att säkerställa att SSO fungerar.

 

Träning: 199 $ per 1-timmarsperiod
Behöver du utbildning i OneDesks funktioner för helpdesk, projektledning, automatisering, typer, status, vyer, kundappar? Du väljer ämne och vi erbjuder en 1-timmars online-utbildning. Bjud in hela teamet!

Timavgift: 199 $
Du kan få ytterligare tjänster på timbasis.

 

Servicepaket:

 

Silvertjänst: $ 999
Silverpaketet inkluderar:

  • Introduktion till grundläggande konfiguration av administrativa alternativ
  • Introduktion till datastruktur:
  • Importerar användare och kunder
  • Introduktion till kundappar
  • 1 timmes träning

 

Guldtjänst: $ 1599
Guldpaketet inkluderar:

  • Silverpaketet plus …
  • Importerar befintlig data
  • 1 Anpassad rapport
  • 1 Zapier-integration
  • SSO-inställning

 

Platinatjänst: $ 1999
Platinapaketet inkluderar:

  • Datastruktur och arbetsflödesinställning
  • Importerar befintlig data
  • Importerar användare och kunder
  • Konfiguration av kundappar
  • 1 Anpassad rapport
  • 1 Zapier-integration
  • SSO-inställning
  • Två en-timmars träningspass

 

E-post- och chattstöd ingår gratis