OneDesk erbjuder två mobila alternativ för användare. Först är iOS/Android-apparna tillgängliga för nedladdning i respektive appbutik. För det andra den mobilvänliga webbläsarbaserade applikationen (kallad Mobile-Friendly OneDesk eller MFOD), som är tillgänglig genom att logga in från en mobil webbläsare.
För information om kundens mobilupplevelse , se: Mobil kundupplevelse
Vad kan användare se på iOS/Android-appen och Mobile-Friendly OneDesk?
På mobilapplikationerna ska en användare se samma objekt som de skulle se i huvudappen. Som sådan kommer användarna att se objekten och konversationerna de är tilldelade eller objekt som de har begärt.
På samma sätt motsvarar användarbehörigheter de som tillämpas i huvudapplikationen.
Panelkonfiguration (mobilvyfilter)
På Mobile Friendly OneDesk kan användare filtrera visningen av sina föremål från den högra sidopanelen.
Följande filteralternativ är tillgängliga som standard:
- Alla biljetter
- Mina öppna biljetter
- Mina stängda biljetter
- Följde biljetter
- Filter efter typ
Du kan konfigurera vilka vyfilter som visas på panelen. Gå till: Administration → Namn på biljett/uppgiftsportal → “Vyer att visa i mobilvänlig app”