Ditt OneDesk -konto skickar ut e -postmeddelanden av olika anledningar. Den här artikeln förklarar de olika typer av e -postmeddelanden vi skickar och hur du kan ändra innehållet i dessa e -postmeddelanden för att bättre passa dina behov.

E -postmallen:

När OneDesk skickar ett e -postmeddelande för dina räkning gör det det med hjälp av mallen som du konfigurerar på ditt konto. Detta finns under:
Administrering> E -postinställningar

Här kan du definiera e -postrubriken, signaturen och “visa” e -postadresser för svar och noreply. Detta är ganska enkelt att använda men en sak som kanske inte är uppenbar är att om du vill använda bilder här måste du kopiera och klistra in dessa från webben (till exempel din webbplatslogotyp).

Denna video ger en översikt.

 

Meddelanden om nya meddelanden till följare.

OneDesk har begreppet ‘följare’ på biljetter, uppgifter och projekt. När du lägger till en följare till något säger du i princip “meddela den här personen om nya diskussioner om det här.” Kundföljare meddelas endast om offentliga samtal, medan interna följare (dina användare) meddelas om alla meddelanden (offentliga eller privata).

Detta är en grundläggande aspekt av samarbetet i OneDesk men du kan stänga av det för användare i deras preferenser (se nedan). Det kan dock inte stängas av för kunder. Om du inte vill att en kund ska få dessa e -postmeddelanden bör du ta bort dem som en följare.

E -posttexten och ämnesraden för dessa diskussionsmeddelanden består helt och hållet av innehållet i dina meddelanden, användare, typer, objekt och annat innehåll, så det är inte nödvändigt att översätta det (eftersom alla dessa saker kan ändras på andra sätt).

 

Systemmeddelanden:

Dessa e-postmeddelanden skickas till kunder och användare och är användbara för de grundläggande OneDesk-användarflödena som registrering, registrering etc. Du kan ändra innehållet i dessa eller till och med stänga av dem, men varnas för att detta kan bryta ditt användarflöde. De kan ändras under:
Administrering> Användare (eller kunder)> E -post till användare

 

Användar preferenser

Vissa saker kan en användare välja om de vill bli meddelade om. Om de upptäcker att de får för många aviseringar kan de stänga av dem i sina preferenser.
Detta finns under:
Användare> (Själv)> Mejla mig om

  • Tilldelningsändringar: Meddela när du är tilldelad eller ej tilldelad från ett objekt (på som standard).
  • Diskussioner du följer: Om du inte vill bli meddelad om diskussioner du följer.
  • Nya användare i dina projekt: om du vill bli meddelad när användare går med (av som standard).
  • Acceptera alla inbjudningar: Anslut automatiskt alla projekt du är inbjuden till (på som standard).

 

E -post för automatisering av arbetsflöden.

OneDesk tillåter också administratörer att skicka e -postaviseringar som utlöses under förhållanden som de definierar. Som standard har nya konton exempel på dessa för:

  • “Autosvar på nya biljetter” Skickar automatiskt ett svarsmeddelande på nya biljetter. Eftersom nya meddelanden skickas ut via e -post kommer begäraren att få detta.
  • “Lägg upp en diskussion när statusen uppdateras” Lägger upp ett meddelande på biljetten när statusen är chaged. Eftersom nya meddelanden skickas ut via e -post kommer begäraren att få detta.

Dessa meddelanden kan ändras eller inaktiveras under:
Administrering> Biljetter (eller uppgifter)

Du kan också skapa dina egna aviseringar här genom att konfigurera en ny arbetsflödesautomatisering som skickar ett meddelande när en utlösarhändelse inträffar. Arbetsflödesautomater kan dock mycket mer än att skicka e -post: Läs mer om det här.

Jag hoppas att den här artikeln hjälpte till att förklara de olika typer av e -postmeddelanden som OneDesk skickar ut samt hur du kan ändra dem. Tveka inte att fråga om du har frågor.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>