auditorium

I dessa dagar går alla aspekter av livet gradvis online. Detta sträcker sig till och med massor av organisationer som regeringar. Historiskt sett har regeringar ofta halkat efter för att hålla jämna steg med det senaste tekniska landskapet och istället valt att fokusera på att driva sina jurisdiktioner och discipliner. På grund av dessa prioriteringar är det inte ovanligt att regeringar använder programvaruföretag från tredje part för att bygga de nya webbplatser och produkter som de behöver för sina medborgare och intern personal. I statliga organisationer kan det vara svårt att röra sig snabbt, och så ofta finns det långa perioder som också måste ägnas åt att stödja dessa tekniska projekt. Detta arbete faller också på dessa mjukvaruföretag och måste balanseras med konkurrerande prioriteringar för nya funktioner.

Vår klient är ett mjukvaruutvecklingsföretag som bygger programvara för lokala myndigheter. De applikationer som vår klient skapar för lokala myndigheter kräver kontinuerligt underhåll, och därför skickar de ofta begäranden om support. Dessa samtal är inloggade i en helpdesk och härrör i allmänhet från problem som deras kunder upplever med applikationerna. Vår klient får också förfrågningar om ny programvara från dessa regeringar. Helst vill vår klient hantera både supportarbete och utveckling av nya funktioner i en enda applikation.

En av OneDesks största styrkor är dess enkla organisationsstruktur som gäller alla typer av arbete som spåras i vår programvara. Genom att använda en enkel hierarki av portföljer, mappar och projekt kan vår klient göra sin installation komplex eller hålla den enkel. På grund av deras önskan att använda en enda applikation för att hantera både nytt och pågående supportarbete, framhöll vi att vi med hjälp av en portfölj – den högsta gruppen i OneDesk – representerar varje kund som önskar arbete. På det sättet finns flexibilitet i hur varje kunds arbete representeras i OneDesk, oavsett om det är grupperat i mappar eller fångas som enskilda projekt.

För att hantera supportförfrågningar har OneDesk en fullt utrustad helpdeskprogramvara för att göra det. Vår klient tar för närvarande emot supportförfrågningar med e-post. Detta arbetsflöde är ett som de kan överföra till OneDesk när vi genererar en e-postadress för varje biljettyp som förvandlar varje meddelande som skickas till det till en begäran i systemet. Förutom att manuellt skapa biljetter via applikationen kan vår klient också dela vår kundportal med sina kunder. Detta ger sedan sina kunder möjlighet att logga in objekt direkt i OneDesk genom formulär som vår klient kan anpassa för att få all relevant information. Denna information blir sedan detaljerad på varje biljett, och därifrån går begäran in i vilket arbetsflöde med statuser som vår klient ställer in. För vissa supportförfrågningar kan det vara meningsfullt för vår klient att debitera sina kunder för de timmar som läggs ner på arbetet. OneDesk gör det enkelt att spåra det med tidtabeller och tidtagare. Den som biljetten tilldelas kan logga sin tid-fakturerbar och icke-fakturerbar-direkt på biljetten. Detta håller alla data på ett ställe som gör det enkelt för slutlig rapportering.

Förutom att spåra supportförfrågningar har OneDesk också en arbetsprogram för att hantera arbete för projekt. Denna applikation fungerar sömlöst med biljetthanteringssystemet och ger vår klient en enhetlig inblick i allt arbete på båda dimensionerna. OneDesk erbjuder flera standardvyer för arbete som spåras, oavsett om det är biljetter eller uppgifter. Med hjälp av filter och grupperingar är det enkelt för vår klient att ställa in specifika vyer som är specifika för deras behov. Dessa åsikter kan till och med exporteras och användas som en rapport som ska delas med andra utanför teamet. OneDesk har också möjligheten att skapa rapportmallar som stöder anpassade kolumnkonfigurationer, filtrering efter vilken egendom som helst och schemaläggning.

För vår klient är det absolut nödvändigt att de företag som använder sin programvara inte kan se förfrågningar och supportobjekt som loggas av andra företag. Eftersom dessa förfrågningar kan antyda ett företags mål och pågående projekt kan vår klient inte riskera att denna känsliga information blir synlig. Det sätt som OneDesk organiserar företag och kunder gör att vår klient kan hålla denna information skyddad. Genom att automatiskt etablera företag i OneDesk baserat på e -postadresser kan kunder automatiskt tilldelas de företag de tillhör. Vår klient kan sedan hänvisa dessa kunder till sin kundportal för att logga supportförfrågningar. Därifrån kan vår klient införa en inställning som endast tillåter kunder att se objekt som begärts av andra kunder i deras organisation. Denna inbyggda funktionalitet gör det enkelt att ställa in synligheten på rätt fester.

Från början var det klart att vår klient behövde ett verktyg som gav dem möjlighet att spåra både pågående och nytt arbete. För deras behov kontrollerar OneDesk inte bara alla rutor, utan ger ännu mer än grunderna. Med rapportering och tidsspårning gör vi det enkelt för vår klient att hålla koll på teamets framsteg genom mätvärden och data. Genom att tillhandahålla allt på ett ställe, har vår klient befogenhet att fokusera på att tillhandahålla ett gediget arbete för sina konsumenter både när det gäller support och funktionsutveckling. Detta gör i sin tur att regeringar kan fokusera på att betjäna sina medborgare medan experterna tjänar och bygger sin programvara.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>