OneDesk, Freshdesk-alternativet
OneDesk är en fullfjädrad men prisvärd helpdesk-lösning och ett alternativ till Freshdesk.
Varför leta efter alternativ till Freshdesk?
Freshdesk är en välkänd helpdesk-lösning. Funktioner inkluderar e-postärenden, SLA-hantering och en kunskapsbas. De erbjuder ytterligare tillägg och paket för omnikanal-ärenden, chatt, ITSM och en AI-bot.
Vissa recensenter nämner negativa saker som:
- Begränsningar för rapportering och export
- Höga priser för avancerade funktioner
- Brist på anpassningsbart gränssnitt
- Otillräcklig automatisering
Freshdesk erbjuder fyra paketnivåer samt ytterligare paket för omnikanal-, chatt- och samtalsfunktioner. Vilka funktioner som är tillgängliga varierar beroende på vilket paket du väljer. Freshdesk erbjuder ett grundpaket från 15 dollar per användare och månad, upp till deras Enterprise omnichannel-plan på 109 dollar per användare och månad.
Möt OneDesk, Freshdesks allt-i-ett-alternativ
OneDesk erbjuder många av helpdesk-funktionerna i Freshdesk. Funktionerna inkluderar e-postärenden, livechatt, en kunskapsbas, AI-chatbot och SLA-hantering. Förutom robusta helpdeskfunktioner erbjuder OneDesk produkter för projektledning, fakturering och offertförfrågan, integrerade i en enda app.
OneDesks prissättning är ogenomskinlig och överkomlig jämfört med Freshdesk. OneDesks helpdesk kostar från 10,99–14,99 dollar per användare/månad. Om du vill ha en helt integrerad arbetshantering ovanpå din helpdesk kostar det bara 21,99–26,99 dollar per användare/månad, vilket fortfarande är en bråkdel av Freshdesks företagsplan.
Fortsätt läsa för att se hur OneDesk och Freshdesk står sig mot varandra.
Jämför OneDesk med Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | with Project Management product | |
| Invoicing / Quoting | with PSA add on | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
Vad gör OneDesk till det ideala Freshdesk-alternativet?
Flerkanalsbiljettförsäljning
Registrera, kategorisera, tilldela, hantera och lös ärenden . Ärenden kan skapas automatiskt från e-postmeddelanden, livechatt, kundportalen eller webbformulär. Använd anpassade ärendevyer för att organisera, spåra och hantera ärenden effektivt.
Personlig AI-agent
Spara värdefull tid och ge support dygnet runt med en AI-chatbot i GPT-stil. Din AI är skräddarsydd för ditt företag – tränad på din webbplats, kunskapsbas, sparade svar eller tidigare svar från agenter.
Flexibel automatisering och routing
Konfigurera automatiseringsregler från hundratals alternativ. Spara tid genom att automatiskt tilldela, dirigera, svara och mycket mer!
Fullständig projektledning
OneDesk erbjuder ytterligare produkter för att hantera allt ditt arbete. Produkterna är sömlöst integrerade för att hantera din helpdesk och projektledning med ett enda robust verktyg.
Du kan till exempel konvertera ärenden till uppgifter för att planera dem. Planera och schemalägg uppgifter, deluppgifter och projekt med Gantt-schemat och kalendervyerna. OneDesk innehåller avancerade projekthanteringsfunktioner som uppgiftsberoenden, länkade relationer och uppgiftspoängsättning.
Vanliga frågor om Freshdesk
Hur mycket kostar Freshdesk-programvaran?
Det kan vara svårt att veta hur mycket man behöver betala för Freshdesk. Freshdesk erbjuder flera paket och lösningar. Deras vanliga helpdesk-abonnemang erbjuder fyra paket från 15–79 dollar per användare. För omnikanal- eller ITSM-funktioner kan man räkna med att betala 29–109 dollar per användare och månad. Samtals- och chattfunktioner är också separata extra avgifter.
Vad är ett bra alternativ till Freshdesk?
Det finns ett antal helpdesk-alternativ till Freshdesk. Leta efter helpdesk-lösningar med funktioner som livechatt, e-postärenden, automatisering och en kunskapsbas. Vi tycker att OneDesk är ett utmärkt alternativ till Freshdesk. OneDesk erbjuder en rad robusta funktioner för att hantera din helpdesk, från servicenivåavtal, automatiseringar, en kundportal, kunskapsbas och anpassade ärendefält.
Varför är OneDesk ett bra alternativ till Freshdesk?
OneDesk erbjuder alla nödvändiga funktioner i Freshdesk, såsom:
- E-postbiljetter
- Kundportal
- Kunskapsbas
- SLA
- Tidspårning
- Routingregler
Med detta i åtanke erbjuder OneDesk även fler funktioner för att hantera projekt och anpassa din upplevelse. Till exempel låter OneDesk dig skapa anpassade fält eller dölja fält du inte behöver. Även med alla dessa funktioner är OneDesk det mer prisvärda alternativet.
Se hur OneDesk är det bästa Freshdesk-alternativet
Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod.
