OneDesk, Freshdesk-alternativet

OneDesk är en fullfjädrad men prisvärd helpdesk-lösning och ett alternativ till Freshdesk.

Varför leta efter alternativ till Freshdesk?

Freshdesk är en välkänd helpdesk-lösning. Funktioner inkluderar e-postärenden, SLA-hantering och en kunskapsbas. De erbjuder ytterligare tillägg och paket för omnikanal-ärenden, chatt, ITSM och en AI-bot.   

Vissa recensenter nämner negativa saker som: 

  • Begränsningar för rapportering och export 
  • Höga priser för avancerade funktioner
  • Brist på anpassningsbart gränssnitt
  • Otillräcklig automatisering

Freshdesk erbjuder fyra paketnivåer samt ytterligare paket för omnikanal-, chatt- och samtalsfunktioner. Vilka funktioner som är tillgängliga varierar beroende på vilket paket du väljer. Freshdesk erbjuder ett grundpaket från 15 dollar per användare och månad, upp till deras Enterprise omnichannel-plan på 109 dollar per användare och månad. 

Möt OneDesk, Freshdesks allt-i-ett-alternativ

OneDesk erbjuder många av helpdesk-funktionerna i Freshdesk. Funktionerna inkluderar e-postärenden, livechatt, en kunskapsbas, AI-chatbot och SLA-hantering. Förutom robusta helpdeskfunktioner erbjuder OneDesk produkter för projektledning, fakturering och offertförfrågan, integrerade i en enda app.  

OneDesks prissättning är ogenomskinlig och överkomlig jämfört med Freshdesk. OneDesks helpdesk kostar från 10,99–14,99 dollar per användare/månad. Om du vill ha en helt integrerad arbetshantering ovanpå din helpdesk kostar det bara 21,99–26,99 dollar per användare/månad, vilket fortfarande är en bråkdel av Freshdesks företagsplan.  

Fortsätt läsa för att se hur OneDesk och Freshdesk står sig mot varandra.

Jämför OneDesk med Freshdesk

OneDeskFreshdesk
Price (users)$10.99 - 26.99 per user/month$15 - $79+ per user/month
Email ticketingFeature includedFeature included
Team collaborationFeature includedFeature included
Knowledge baseFeature includedFeature included
Inbound phone ticketingFeature includedWith Freshcaller
Social media ticketingFeature not includedFeature included
SLA managementFeature includedFeature included
SLA breach notificationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Mobile appFeature includedFeature included
Chat web widgetFeature includedOnly on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan
AutomationsFeature includedFeature included
Round robin ticket assignmentFeature includedOnly on $69+/user/month plans
IntegrationsFeature includedFeature included
AI agentFeature includedFeature included $69+/user/month plans
Multiple SLA policiesFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Time trackingFeature includedOnly on $45+/user/month plans
TimesheetsFeature includedFeature not included
Satisfaction surveysFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Schedule reportsFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Custom reportsFeature includedOnly on 69+/user/month plans
Portal customizationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Calendar viewFeature includedFeature not included
Kanban / Board viewFeature includedFeature not included
Custom ticket formsFeature includedFeature included
Task managementFeature included with Product Management productFeature not included
Invoicing / QuotingFeature included with PSA add onFeature not included
Audit logFeature includedOnly on $109+/user/month plans

Vad gör OneDesk till det ideala Freshdesk-alternativet?

Flerkanalsbiljettförsäljning

Registrera, kategorisera, tilldela, hantera och lös ärenden . Ärenden kan skapas automatiskt från e-postmeddelanden, livechatt, kundportalen eller webbformulär. Använd anpassade ärendevyer för att organisera, spåra och hantera ärenden effektivt.

Personlig AI-agent

Spara värdefull tid och ge support dygnet runt med en AI-chatbot i GPT-stil. Din AI är skräddarsydd för ditt företag – tränad på din webbplats, kunskapsbas, sparade svar eller tidigare svar från agenter.

Flexibel automatisering och routing

Konfigurera automatiseringsregler från hundratals alternativ. Spara tid genom att automatiskt tilldela, dirigera, svara och mycket mer!

helpdesk automatiska svar

Fullständig projektledning

OneDesk erbjuder ytterligare produkter för att hantera allt ditt arbete. Produkterna är sömlöst integrerade för att hantera din helpdesk och projektledning med ett enda robust verktyg.
Du kan till exempel konvertera ärenden till uppgifter för att planera dem. Planera och schemalägg uppgifter, deluppgifter och projekt med Gantt-schemat och kalendervyerna. OneDesk innehåller avancerade projekthanteringsfunktioner som uppgiftsberoenden, länkade relationer och uppgiftspoängsättning.

resource planning

Vanliga frågor om Freshdesk

Det kan vara svårt att veta hur mycket man behöver betala för Freshdesk. Freshdesk erbjuder flera paket och lösningar. Deras vanliga helpdesk-abonnemang erbjuder fyra paket från 15–79 dollar per användare. För omnikanal- eller ITSM-funktioner kan man räkna med att betala 29–109 dollar per användare och månad. Samtals- och chattfunktioner är också separata extra avgifter.

Det finns ett antal helpdesk-alternativ till Freshdesk. Leta efter helpdesk-lösningar med funktioner som livechatt, e-postärenden, automatisering och en kunskapsbas. Vi tycker att OneDesk är ett utmärkt alternativ till Freshdesk. OneDesk erbjuder en rad robusta funktioner för att hantera din helpdesk, från servicenivåavtal, automatiseringar, en kundportal, kunskapsbas och anpassade ärendefält.

OneDesk erbjuder alla nödvändiga funktioner i Freshdesk, såsom:

  • E-postbiljetter
  • Kundportal
  • Kunskapsbas
  • SLA
  • Tidspårning
  • Routingregler

Med detta i åtanke erbjuder OneDesk även fler funktioner för att hantera projekt och anpassa din upplevelse. Till exempel låter OneDesk dig skapa anpassade fält eller dölja fält du inte behöver. Även med alla dessa funktioner är OneDesk det mer prisvärda alternativet.

Se hur OneDesk är det bästa Freshdesk-alternativet

Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod.

Scroll to Top
Cookie-samtycke med Real Cookie Banner