OneDesk, ett kraftfullt Zendesk-alternativ

Minska kostnaderna utan att minska funktionaliteten. OneDesk är ett mycket anpassningsbart och prisvärt alternativ till Zendesk.

Logotyp OneDesk

Varför leta efter Zendesk-alternativ?

Du har förmodligen redan hört talas om Zendesk. Zendesk är en välkänd programvara för att hantera helpdesk, kundtjänst och teamsamarbete. Zendesk erbjuder många funktioner, inklusive flerkanalsärenden, automatisk dirigering av ärenden, en kunskapsbas och AI-bot. Trots sina många funktioner är Zendesk inte lösningen för alla.

Vissa recensenter nämner nackdelar som:

  • Begränsad anpassning och flexibilitet
  • Dyrt för viktiga funktioner
  • Svårigheter med rapportering

Zendesk erbjuder olika planer från 19 dollar per användare/månad till 169 dollar per användare/månad. Det finns också ytterligare betalda tillägg.

Möt OneDesk, allt-i-ett-alternativet till Zendesk

OneDesk är en robust lösning som erbjuder liknande funktioner som Zendesk, inklusive: ärendehantering, automatisering, SLA-hantering, livechatt, AI-bot och kunskapsbas. 

OneDesk erbjuder även:

  • Ytterligare produkter för projektledning eller hantering av professionella tjänster. Dessa integrerade produkter lägger till uppgiftsplanering, fakturering med mera.  
  • En lösning som är idealisk för interna helpdeskteam och byråer. 
  • Unik kombination av funktioner för att ta emot kundförfrågningar och ge kontinuerlig kundkommunikation. 

OneDesks prissättning baseras på antalet användare, med obegränsat antal kunder och projekt. OneDesks helpdesk-priser börjar på endast 10,99 USD per användare/månad.

Låt oss se hur OneDesk och Zendesk står sig mot varandra.

Kraftfullt biljettsystem

OneDesk är ett flerkanaligt ärendesystem. Ta emot ärenden via e-post, anpassade ärendeformulär, livechatt och mer. Leverera kvalitetssupport från början till slut på en central plats.

Flexibel routing och automatisering

OneDesk erbjuder enkla men mycket flexibla automatiseringar. Automatisk routing, taggning, svar och uppdateringar sparar tid och låter dig anpassa dina arbetsflöden.

Jämför OneDesk med Zendesk

OneDeskZendesk
Price$10.99 - $39.99 per agent per month paid annually$19 - $115+ per agent per month paid annually
Email ticketingFeature includedFeature included
Social media ticketingFeature not includedFeature included
Inbound voice / phone ticketingFeature includedonly in $55/agent plan
Satisfaction survey (CSAT)Feature includedonly in $89/agent plan
Custom viewsFeature includedFeature included
Web widgetFeature includedFeature included
Real-time chatFeature includedFeature included
Customer portalFeature includedonly one portal starting at $89/agent plan
Task managementFeature includedFeature not included
Knowledge base / Help centerFeature includedFeature included
Custom fieldsFeature includedonly in $89/agent plan
Conditional ticket fieldsFeature includedonly in $89/agent plan
SLA managementFeature includedonly in $89/agent plan
Internal discussion/collaborationFeature includedonly in $89/agent plan
Pre-built analytics dashboardFeature includedFeature included
Timesheets and TimersFeature includedFeature not included
Integrated project managementFeature includedwith project management productFeature not included
MacrosFeature includedFeature included
Automation rulesFeature includedFeature included
Email auditFeature included - last 72 hoursonly in $115/agent plan
Custom ticket statusesFeature includedFeature not included
AI botFeature includedFeature included
Community forumFeature included$115/agent plan or higher
Multiple ticket formsFeature includedonly in $89/agent plan
HIPAA enabled accountFeature includedwith HIPAA Plan$115/agent plan or higher
Single Sign On (SSO)Feature includedFeature included
Audit logFeature included$115/agent plan or higher
Invoicing & quotingFeature includedFeature not included
AI agentFeature includedFeature included
AI co-pilotFeature includedadditional $50 per agent add on

Vad kan OneDesk erbjuda över Zendesk?

Fånga och hantera kundsupportbiljetter, e-postmeddelanden, serviceförfrågningar och andra kundinteraktioner. OneDesk erbjuder de funktioner du behöver. Se en fullständig lista över OneDesks funktioner.

Komplett anpassning

Många helpdesk-lösningar på marknaden begränsar dig till ett antal anpassningsmöjligheter. Till exempel tillåter inte Zendesk anpassade statusar. På OneDesk tror vi att ditt verktyg ska passa dina behov. Som sådan är OneDesk ett av de mest anpassningsbara verktygen som finns tillgängliga. Konfigurera obegränsat antal anpassade fält och statusar. Skapa dina egna agentteam och roller. Ändra utseendet på din hjälpwidget. Skapa anpassade SLA:er för din organisation. Skapa anpassade rapporter och mer!

OneDesk-anpassningar
planning tools for project management software

Arbetshantering under hela livscykeln

Zendesk erbjuder endast en helpdesk-lösning. Med OneDesk behöver du bara en applikation för att hantera både din helpdesk och projektledning.

OneDesks projektledningsapplikation fungerar sömlöst med helpdesk eller kan fungera separat. Konvertera ärenden till uppgifter. Planera och schemalägg uppgifter och projekt med Gantt-schemat och kalendern. Sätt en budget och övervaka dina planerade och faktiska kostnader i realtid, och mycket mer.

Vanliga frågor om Zendesk

Även om Zendesk tillhandahåller en mängd olika funktioner, kanske det inte är lösningen för alla. Zendesk erbjuder begränsade anpassningsalternativ och kanske inte passar ditt unika arbetsflöde. Zendesk kan också vara dyrt om du behöver funktioner på hög nivå. Det är också viktigt att överväga vilka funktioner du behöver. Om du letar efter ett Zendesk-alternativ erbjuder OneDesk många av Zendesks funktioner på högsta nivå för en bråkdel av kostnaden. Dessutom erbjuder OneDesk produkter för uppgifts- och projekthantering sömlöst integrerade i en enda applikation. OneDesk är därför utmärkt för interna team som också arbetar med uppgifter eller projekt, såväl som för byråer som samtidigt behöver hantera klientarbete.

Zendesk och OneDesk är båda helpdesk-applikationer som erbjuder en mängd olika funktioner. Zendesk fokuserar mer på biljetter till sociala medier. Medan OneDesk är bäst för intern eller B2B-helpdesk, tillhandahåller OneDesk kundvända applikationer som gör det möjligt för kunder eller slutanvändare att kommunicera, skicka in ärenden och hålla sig uppdaterade via e-post, formulär, livechatt, en kundportal och kunskapsbas.

Du kommer att se ett antal Zendesk-konkurrenter, vanligtvis fokuserade på olika funktioner i helpdesk-mjukvaran. Dessa konkurrenter inkluderar OneDesk, Freshdesk och HappyFox. Zendesk-konkurrenter har vanligtvis viktiga funktioner som e-postbiljetter och grundläggande automatiseringar. Beroende på vad du letar efter kan du behöva kraftfullare automatiseringar eller ytterligare sätt att skapa biljetter . OneDesk erbjuder både en komplett helpdesk och projektledningsprodukt sömlöst integrerad, vilket skiljer den från andra lösningar. Kolla in våra andra helpdesk-jämförelser för att se hur OneDesk och Zendesk står sig bredvid konkurrenterna.

Se hur OneDesk är det bästa alternativet till Zendesk

Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod. Det är enkelt att komma igång med vår introduktionsguide och andra resurser. Du kan också boka en demo för att se OneDesk i aktion.

Scroll to Top
Cookie-samtycke med Real Cookie Banner