OneDesk vs. Zendesk
Minska kostnaderna utan att minska funktionaliteten. OneDesk är ett mycket anpassningsbart och prisvärt alternativ till Zendesk. Fortsätt läsa för att ta reda på hur OneDesk kan maximera din kundsupport och produktivitet.
Ett robust och prisvärt Zendesk-alternativ
Zendesk är en välkänd helpdesk-mjukvara som erbjuder flera paket med varierande funktioner från $19/per agent i månaden till $99/per agent i månaden. När du väljer mellan OneDesk och Zendesk är en användbar jämförelse att göra hur mycket du skulle betala för de funktioner du behöver.
OneDesk tillhandahåller en komplett helpdesk och projektledningslösning i en applikation. OneDesk erbjuder många av funktionerna i Zendesk, såsom biljetthantering och automatisering av arbetsflöden. OneDesk innehåller dessutom funktioner som Zendesk inte erbjuder, som uppgifts- och projektledning. När det gäller prissättning erbjuder OneDesk ett mycket prisvärt alternativ till Zendesk. OneDesk börjar på endast $11,99/per agent och månad.
Låt oss se hur OneDesk och Zendesk ligger bredvid varandra:
OneDesk erbjuder de helpdesk-funktioner du behöver
Biljetthantering
Hantera biljetter och konversationer från flera kanaler i en app.
Anpassade vyer och layouter
Organisera och visa din data hur du vill med Kanban-tavlor, kalender, träd, listvyer och olika filter och grupperingar.
Kundhantering
Betjäna dina kunder med livechatt, kundportal, webbformulär och kunskapsbas.
Rapportering och analys
Analysera ditt teams prestanda och KPI:er med realtidsdiagram och anpassade rapporter.
SLA Management
Konfigurera, övervaka och rapportera om servicenivåavtal för att leverera den optimala kundupplevelsen.
Jämför helpdesk-lösningar
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Vad kan OneDesk erbjuda över Zendesk?
Fånga och hantera kundsupportbiljetter, e-postmeddelanden, serviceförfrågningar och andra kundinteraktioner. OneDesk erbjuder de funktioner du behöver. Se en fullständig lista över OneDesks funktioner.
Ett allt-i-ett och enkelt prissatt Zendesk-alternativ
Jämfört med Zendesk erbjuder OneDesk överkomliga priser för föranvändare. Du får även obegränsat med kunder och projekt.
Komplett anpassning
Många helpdesk-lösningar på marknaden begränsar dig till ett antal anpassningar. Till exempel tillåter Zendesk inte anpassade statusar.
På OneDesk tror vi att ditt verktyg ska passa dina behov. Som sådan är OneDesk ett av de mest anpassningsbara verktygen som finns tillgängliga. Konfigurera obegränsat antal anpassade fält och statusar. Skapa dina egna agentteam och roller. Ändra utseendet och känslan för din hjälpwidget och andra kundappar . Skapa anpassade SLA:er för din organisation. Filtrera eller gruppera dina arbetsvyer och rapporter, konfigurera flexibla automatiseringar och mer!
Projektledning för hela livscykeln
Zendesk erbjuder endast en helpdesk-lösning. Med OneDesk behöver du bara en applikation för att hantera både din helpdesk och projektledningsbehov. Du behöver inte längre byta mellan, lära sig eller köpa flera applikationer.
OneDesks projektledningsapplikation fungerar sömlöst med helpdesk eller kan fungera separat. Konvertera biljetter till uppgifter. Planera och schemalägg uppgifter och projekt med Gantt-diagrammet, färdplanen och kalendern. Sätt en budget och övervaka dina planerade och faktiska kostnader i realtid, och mycket mer.
Vanliga frågor om Zendesk
Vilka är de bästa Zendesk-alternativen?
Även om Zendesk tillhandahåller en mängd olika funktioner, kanske det inte är lösningen för alla. Zendesk erbjuder begränsade anpassningsalternativ och kanske inte passar ditt unika arbetsflöde. Zendesk kan också vara dyrt om du behöver funktioner på hög nivå. En annan viktig faktor är förmågan att tillgodose hela din organisations behov. Om du letar efter ett Zendesk-alternativ erbjuder OneDesk många av Zendesks funktioner på högsta nivå för en bråkdel av kostnaden. Dessutom erbjuder OneDesk uppgifts- och projekthantering sömlöst integrerad i en applikation. Som sådan kan OneDesk användas av en mängd olika team och hela organisationer för att hantera supportproblem och arbetsuppgifter.
Vad är skillnaden mellan Zendesk och OneDesk?
Zendesk och OneDesk är båda helpdesk-applikationer som erbjuder en mängd olika funktioner. Zendesk fokuserar mer på biljetter till sociala medier. Medan OneDesk tillhandahåller kundinriktade applikationer , låter kunder eller slutanvändare kommunicera, skicka in biljetter och hålla sig uppdaterad med webbformulär, livechatt, en kundportal och kunskapsbas.
Vilka är Zendesks konkurrenter?
Du kommer att se ett antal Zendesk-konkurrenter, vanligtvis fokuserade på olika funktioner i helpdesk-mjukvaran. Dessa konkurrenter inkluderar OneDesk, Freshdesk och HappyFox. Zendesk-konkurrenter har vanligtvis viktiga funktioner som e-postbiljetter och grundläggande automatiseringar. Beroende på vad du letar efter kan du behöva kraftfullare automatiseringar eller ytterligare sätt att skapa biljetter . OneDesk, är en komplett helpdesk och programvara för projektledning som är sömlöst integrerade, vilket skiljer den från andra lösningar. Kolla in våra andra helpdesk-jämförelser för att se hur OneDesk och Zendesk står sig bredvid konkurrenterna.
Kom igång med OneDesk
Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod. Alla funktioner ingår i den kostnadsfria provperioden. Kolla in vår Introduktionsguide för att starta. Slutligen, kontakta oss om du har några frågor eller boka en demo för att se OneDesk i aktion!