OneDesk, ett kraftfullt Zendesk-alternativ
Minska kostnaderna utan att minska funktionaliteten. OneDesk är ett mycket anpassningsbart och prisvärt alternativ till Zendesk.
Varför leta efter Zendesk-alternativ?
Du har förmodligen redan hört talas om Zendesk. Zendesk är en välkänd programvara för att hantera helpdesk, kundtjänst och teamsamarbete. Zendesk erbjuder många funktioner, inklusive flerkanalsärenden, automatisk dirigering av ärenden, en kunskapsbas och AI-bot. Trots sina många funktioner är Zendesk inte lösningen för alla.
Vissa recensenter nämner nackdelar som:
- Begränsad anpassning och flexibilitet
- Dyrt för viktiga funktioner
- Svårigheter med rapportering
Zendesk erbjuder olika planer från 19 dollar per användare/månad till 169 dollar per användare/månad. Det finns också ytterligare betalda tillägg.
Möt OneDesk, allt-i-ett-alternativet till Zendesk
OneDesk är en robust lösning som erbjuder liknande funktioner som Zendesk, inklusive: ärendehantering, automatisering, SLA-hantering, livechatt, AI-bot och kunskapsbas.
OneDesk erbjuder även:
- Ytterligare produkter för projektledning eller hantering av professionella tjänster. Dessa integrerade produkter lägger till uppgiftsplanering, fakturering med mera.
- En lösning som är idealisk för interna helpdeskteam och byråer.
- Unik kombination av funktioner för att ta emot kundförfrågningar och ge kontinuerlig kundkommunikation.
OneDesks prissättning baseras på antalet användare, med obegränsat antal kunder och projekt. OneDesks helpdesk-priser börjar på endast 10,99 USD per användare/månad.
Låt oss se hur OneDesk och Zendesk står sig mot varandra.
Kraftfullt biljettsystem
OneDesk är ett flerkanaligt ärendesystem. Ta emot ärenden via e-post, anpassade ärendeformulär, livechatt och mer. Leverera kvalitetssupport från början till slut på en central plats.
Flexibel routing och automatisering
OneDesk erbjuder enkla men mycket flexibla automatiseringar. Automatisk routing, taggning, svar och uppdateringar sparar tid och låter dig anpassa dina arbetsflöden.
Jämför OneDesk med Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Vad kan OneDesk erbjuda över Zendesk?
Fånga och hantera kundsupportbiljetter, e-postmeddelanden, serviceförfrågningar och andra kundinteraktioner. OneDesk erbjuder de funktioner du behöver. Se en fullständig lista över OneDesks funktioner.
Komplett anpassning
Många helpdesk-lösningar på marknaden begränsar dig till ett antal anpassningsmöjligheter. Till exempel tillåter inte Zendesk anpassade statusar. På OneDesk tror vi att ditt verktyg ska passa dina behov. Som sådan är OneDesk ett av de mest anpassningsbara verktygen som finns tillgängliga. Konfigurera obegränsat antal anpassade fält och statusar. Skapa dina egna agentteam och roller. Ändra utseendet på din hjälpwidget. Skapa anpassade SLA:er för din organisation. Skapa anpassade rapporter och mer!
Arbetshantering under hela livscykeln
Zendesk erbjuder endast en helpdesk-lösning. Med OneDesk behöver du bara en applikation för att hantera både din helpdesk och projektledning.
OneDesks projektledningsapplikation fungerar sömlöst med helpdesk eller kan fungera separat. Konvertera ärenden till uppgifter. Planera och schemalägg uppgifter och projekt med Gantt-schemat och kalendern. Sätt en budget och övervaka dina planerade och faktiska kostnader i realtid, och mycket mer.
Vanliga frågor om Zendesk
Vilka är de bästa Zendesk-alternativen?
Även om Zendesk tillhandahåller en mängd olika funktioner, kanske det inte är lösningen för alla. Zendesk erbjuder begränsade anpassningsalternativ och kanske inte passar ditt unika arbetsflöde. Zendesk kan också vara dyrt om du behöver funktioner på hög nivå. Det är också viktigt att överväga vilka funktioner du behöver. Om du letar efter ett Zendesk-alternativ erbjuder OneDesk många av Zendesks funktioner på högsta nivå för en bråkdel av kostnaden. Dessutom erbjuder OneDesk produkter för uppgifts- och projekthantering sömlöst integrerade i en enda applikation. OneDesk är därför utmärkt för interna team som också arbetar med uppgifter eller projekt, såväl som för byråer som samtidigt behöver hantera klientarbete.
Vad är skillnaden mellan Zendesk och OneDesk?
Zendesk och OneDesk är båda helpdesk-applikationer som erbjuder en mängd olika funktioner. Zendesk fokuserar mer på biljetter till sociala medier. Medan OneDesk är bäst för intern eller B2B-helpdesk, tillhandahåller OneDesk kundvända applikationer som gör det möjligt för kunder eller slutanvändare att kommunicera, skicka in ärenden och hålla sig uppdaterade via e-post, formulär, livechatt, en kundportal och kunskapsbas.
Vilka är Zendesks konkurrenter?
Du kommer att se ett antal Zendesk-konkurrenter, vanligtvis fokuserade på olika funktioner i helpdesk-mjukvaran. Dessa konkurrenter inkluderar OneDesk, Freshdesk och HappyFox. Zendesk-konkurrenter har vanligtvis viktiga funktioner som e-postbiljetter och grundläggande automatiseringar. Beroende på vad du letar efter kan du behöva kraftfullare automatiseringar eller ytterligare sätt att skapa biljetter . OneDesk erbjuder både en komplett helpdesk och projektledningsprodukt sömlöst integrerad, vilket skiljer den från andra lösningar. Kolla in våra andra helpdesk-jämförelser för att se hur OneDesk och Zendesk står sig bredvid konkurrenterna.
Se hur OneDesk är det bästa alternativet till Zendesk
Utvärdera OneDesk själv med vår helt kostnadsfria 14-dagars provperiod. Det är enkelt att komma igång med vår introduktionsguide och andra resurser. Du kan också boka en demo för att se OneDesk i aktion.
