Om ditt jobb är att hantera en slutanvändare eller kundsupportorganisation är en sak du verkligen behöver ta hand om är flödet av support-e-postmeddelanden till och ut ur din avdelning. Du måste vara säker på att du fångar alla inkommande biljetter, liksom alla svar på dessa biljetter. Du måste också kunna granska alla utgående e -postmeddelanden som skickas av ditt team och meddelandena om konversationer de har med kunder.

Naturligtvis ger OneDesk dig verktygen för att på ett transparent sätt skicka och ta emot dessa e -postmeddelanden, men nästan lika viktigt är att vi ger cheferna verktygen för att vara säkra på om ett visst e -postmeddelande fångades, skickades och levererades.

Granskning av ditt utgående e -postmeddelande

När OneDesk skickar ett e -postmeddelande för dina räkning vill vi inte att det ska finnas något mysterium i det. För detta ändamål tillhandahåller vi “Meddelandecenter” som visar alla aktiva e -postregler i ditt konto och låter dig slå dem på eller av, ändra innehållet och ändra logiken. Vänligen se video på “Meddelandecenter” för mer information om detta.

Vi ger dig också en (nästan) revisionslogg i realtid över alla e-postmeddelanden som skickades av ditt konto, så att du kan spåra dem med tillförsikt. Om en kund säger att de aldrig har fått ett e -postmeddelande kan du kolla här, och om det skickades, levererades eller inte levererades visar vi dig det.

Detta verktyg finns under Administration> E -postinställningar> Utgående
outgoing email settings

För varje e -postmeddelande som finns i listan kan du se leveransstatus och till och med se e -postinformationen. I e -postinformationen visar vi också händelser som returneras av vårt e -post -API för att informera dig om vad som hände. Om mejlet studsade meddelar vi dig; om e-postmeddelandet blockerades av en skräppostblockerare meddelar vi dig.
email event history

Vi behåller de senaste 1000 e -postmeddelandena eller de senaste 72 timmarna, beroende på vilket som är mindre. Det är viktigt att notera att om du har valt att använda din egen SMTP -server för utgående e -post kan vi inte spåra detta åt dig. För att spåra ett e -postmeddelande i det här fallet måste du kontakta systemadministratören som är ansvarig för din e -postserver.

 

Granska ditt inkommande e -postmeddelande

OneDesk fångar e-postmeddelanden som du vidarebefordrar automatiskt från dina support-e-postadresser och skapar motsvarande biljetter i ditt OneDesk-konto. Vi får också svar på dessa mejl så att vi kan träda in dem i konversationen på biljetten.

Vi tillhandahåller därför också en “Inkommande” e-postrevisionslogg så att du också kan spåra alla dessa e-postmeddelanden. Om en kund påstår sig ha skickat ett svar eller skickat in en biljett, kommer detta att meddela dig om vi fått det.

Detta verktyg finns under Administrering> E -postinställningar> Inkommande
incoming email settings

För varje e -postmeddelande i den här listan kan du se åtgärder som vidtas av OneDesk, till exempel “Ticket skapad” eller “Meddelande tillagd”. Du kan också se e -postinformationen samt ladda ner e -postmeddelandet.
system action email details

Genom att se e -postinformationen kommer du att kunna se händelseshistoriken för det e -postmeddelandet samt en länk till den biljett som skapats.
event history for incoming emails

Återigen för dessa e -postmeddelanden behåller vi de senaste 1000 e -postmeddelandena eller de senaste 72 timmarna, beroende på vilket som är mindre.

Om du har frågor om hur du spårar ett e -postmeddelande, tveka inte att fråga nedan eller kontakta oss via e -post eller chatt.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>