Programvara för IT-support

Programvara för IT-support

OneDesk har en IT-supportprogramvara som ger dig verktygen för att hantera alla uppgifter som är förknippade med informationsteknik inom en organisation. Eftersom tekniken snabbt förändras i arbetsmiljön, söker de anställda mer hjälp från IT-teamet. Det är därför det är absolut nödvändigt att driva ett IT-projektledningssystem för att hålla reda på alla uppgifter som kräver omedelbar uppmärksamhet.

OneDesk IT Project Management Software

OneDesk IT-projektledningsprogramvara

OneDesk är en kraftfull IT-projekthanteringsprogramvara som kan konfigureras enligt kraven i din organisation. Applikationen erbjuder också helpdesk-biljettfunktioner och tillhandahåller verktyg som låter dig förenkla komplexiteten som är kopplad till IT-projektledning. OneDesk fångar alla aspekter för att framgångsrikt planera dina IT-projekt och ger dig unika funktioner som är användbara för alla parter: ledningen, agenter och kunder.

Fördelar med OneDesk IT-supportprogramvara

OneDesk är en mångsidig IT-supportprogramvara som kan tillgodose de ömsesidiga beroenden som är kopplade till din organisations informationsteknikprojekt. Medan IT-projekt innehåller en rad uppgifter som kräver en finish till finish-metod; framgången för en uppgift är mycket kopplad till den andra. OneDesk förenklar dessa problem och låter dig ha fullständig kontroll för att övervaka varje aspekt av projektet. Nedan listas dess unika funktioner som hjälper dig och ditt team att lyckas med IT-projektledning.

Team Collaboration

Lagsamarbete:

OneDesk Messenger-applikationen tillåter teamkommunikation och gör det möjligt för alla deltagare att samarbeta för att slutföra projekt. Genom att kommunicera i ett chattformat eliminerar du de utmaningar som är förknippade med långa e-posttrådar och får snabbare svar från alla medlemmar. Chatloggar inkluderar en tidslinje för meddelanden som fungerar som en meddelandeshistorik för alla teammedlemmar. Genom att helt enkelt kontrollera informationen i meddelandena kan teammedlemmar få mer tydlighet när det gäller att fatta mer välgrundade beslut i nuet och få en mer specifik uppfattning om vad som behöver uppnås inom projektet.

Organized Structure in IT Support Software

Organiserad struktur:

Alla artiklar är strukturerade i grupper i OneDesk. Till exempel ordnar trädvyn alla objekt i en hierarki; Företagsnamnet sträcker sig till portföljen, vilket är ett strukturellt element som innehåller projekt. Projekten innehåller alla objekt du skapar i OneDesk. På samma sätt är kunder och interna användare organiserade i grupper. Kunder kan grupperas efter deras kundorganisation eller kundtyp i OneDesk. Samtidigt kan de interna användarna läggas till i deras team eller enligt användartypen.

Automate Repetitive Work in IT Support Software

Automatisera repetitivt arbete:

Du kan automatisera repetitiva uppgifter genom att skapa din egen arbetsflödesautomation i OneDesk. Genom att ställa in specifika regler i OneDesk kan du automatiskt ändra livscykelstatus för din uppgiftstyp, filtrera uppgifter och tilldela dem till lämpliga agenter och team. OneDesk Workflow Automations låter dig ställa in e-postuppdateringar för att meddela alla följare om förloppscykeln för de begärda uppgiftstyperna.

Assign Tasks in IT Support Software

Tilldela uppgifter:

Eftersom IT-projekt omfattar alla tekniska uppdateringar över avdelningarna gör uppgifternas stora omfattning det svårt att hantera av IT-teamet. Eftersom de flesta IT-uppgifter är tvåstegsjobb som leder till mer ömsesidigt beroende mellan teammedlemmar, tillåter OneDesk dig att tilldela flera användare och team till en uppgiftstyp. Detta sprider jämnt arbetsbelastningen bland alla teammedlemmar och gör det möjligt för dem att ta en mer samarbetsmetod för att slutföra uppgiften.

Create Timesheet in IT Support Software

Skapa tidrapport:

Det finns flera sätt att skapa tidrapporter i OneDesk. Interna användare kan använda timern för att hålla reda på den tid som spenderas på en viss uppgiftstyp. Timern ger automatiskt information om hur lång tid det är att slutföra uppgifterna. IT-supportagenter kan också manuellt mata in tid genom att ange arbetslängden och definiera uppgiftsavslutningshastigheten inom dessa arbetstimmar. Tidrapportapplikationen håller en detaljerad registrering av alla arbetstimmar som spenderats på uppgifter och andra artikeltyper, så att chefen kan skapa rapporter baserat på tidrapportposterna.

Budget Management in IT Support Software

Budgethantering:

OneDesk-uppgiftsformulär gör att du kan ange budgetinformation för att se till att uppgiften är klar inom en viss tid. Detta gör det också möjligt för IT-agenter att planera sitt arbete inom en begränsad tid. Genom att ställa in budgetbegränsningar i uppgiftsformuläret hanterar du till och med din projektbudget och har faktureringstid för att debitera dina kunder.

Integrate Applications in IT Support Software

Integrera applikationer:

IT-projekt inkluderar drift av olika typer av programvara, vilket gör att agenter övergår från en applikation till en annan. OneDesk löser problemet genom att låta dig göra det integrera alla dina applikationer för att skapa en enda plattform som ger dig alla dina resurser på ett ställe. På så sätt fokuserar du mer på att avsluta dina uppgifter till hands, och som ett resultat ökar produktiviteten bland alla dina teammedlemmar. Du kan också skapa en Zapier redogöra för och integrera 2000+ applikationer med ditt OneDesk IT-projektprogramvara.

Remote Work

Fjärrarbete:

Som ett molnbaserat program kan OneDesk IT-supportprogramvara nås var som helst av ditt interna team. På så sätt kan alla teammedlemmar använda OneDesk från vilken plats som helst och övervinna alla geografiska hinder som begränsar dem från att slutföra sina uppgifter. Som en webbaserad programvara kan användare logga in på OneDesk från flera enheter med en internetanslutning, vilket ger samma funktion överallt.

Highly Customizable

Mycket anpassningsbar:

OneDesk är byggt för att vara en mycket anpassad applikation som kan anpassas som din applikation. Du kan märka din OneDesk IT-projektprogramvara med din företagslogotyp, lägga till företagets färger, skapa anpassade uppgiftstyper för olika kundprojekt. OneDesk låter dig anpassa dina artiklar i stor utsträckning. Till exempel kan du skapa din livscykelstatus för dina uppgiftsformulär: då lägger du till fler statuser, ändrar deras färger, raderar befintliga statusar och mer.

Secure File Sharing in IT Support Software

Säker fildelning:

IT-projekt inkluderar konfidentiella filer som visar privata detaljer om din organisation. OneDesk IT-projektprogramvara låter dig kryptera alla dina dokument så att du säkert kan dela filer och mappar utan att oroa dig för besväret eller ett säkerhetshot eller ett brott. Data kan delas på flera sätt i OneDesk. Den vanligaste metoden för att dela data är att bifoga filer via messenger-applikationen. Andra former av fildelning inkluderar bifogning av dokument inom en uppgiftstyp eller delning av information via ett portalsystem för projektledning.

IT Support Project Management

Projektledning för IT-support

OneDesk IT-supportprogramvara är byggd för att underlätta för alla användare; IT-chefen, agenten och serviceförfrågan. Alla parter har sin uppsättning applikationer som stöder deras jobbkriterier och håller dem informerade om projektets slutförandegrad. OneDesk utrustar IT-cheferna med ett IT-projektprogramvara som stöder IT-stöd för projektledningens funktioner. En av funktionerna som OneDesk erbjuder alla användare är användningen av standard och anpassade vyer . Med hjälp av dessa visningslayouter kan IT-projektledare hålla reda på alla pågående projekt. Dessa standardvyer inkluderar vyerna Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar och Dashboard. Trädet visar alla objekt i en hierarkistruktur, medan den plana vyn visar uppgiftstyperna i ett projekt. Gantt-diagrammet informerar dig om dina projektplaneringsförmågor; genom sina blå och gröna staplar visas din planering kontra ditt faktiska arbete. Statuskortet ordnar alla uppgifter och objekt efter deras livscykelstatus, så att du kan dra och släppa objektet enligt deras status. Om du behöver en visningslayout för att visa alla scheman för uppgifter eller objekt kan du alltid titta på kalendervyn. Om du behöver mer visuell representation av ditt projekt kan du alltid hänvisa till instrumentpanelvyn. Instrumentpanelvyn erbjuder dig en rad diagram och cirkeldiagram som innehåller information om din planering. Alla dessa diagram och piecharts är nedladdningsbara och kan användas för rapporter och presentationer för dina möten i slutet av året.

Du kan också skapa anpassade vyer i OneDesk via Mina vyer. Du kan skapa olika typer av vyer genom att filtrera objekt efter olika egenskaper och uppgiftstyper. För att skapa dina personliga vyer måste du välja en standardlayout. Du kan sedan också lägga till filter eller avancerade filter om det bedöms nödvändigt för att begränsa dina uppgiftstypsvyer.

IT Project Management Services

IT-projektledningstjänster

Det finns flera IT-projekttjänster som du och ditt team kan erbjuda dina kunder. OneDesk Customer Applications är faktiskt byggda för att hålla kunderna i slingan. Messenger-applikationen främjar konversation mellan de två parterna. Webblanketten extraherar supportförfrågan och portalen ger kunden all information om det begärda objektet. Slutligen tjänar Knowledgebase ett självbetjäningscenter för kunder att undersöka svar på vanliga problem. Det här är bara de allmänna kundapparna som erbjuds när du registrerar dig för ditt OneDesk-konto.

Portal in IT Support Software

Portal:

Portalen visar uppgifter om uppgiftsprogression för tittarna. Baserat på arten av anställdens supportbegäran kan du bestämma vad portalen ska visa för tittarna. De portal presenterar bara funktionen och egenskaperna som du och ditt team delar med dina kollegor. Visningsalternativet kan begränsas till endast begärda objekt eller enligt organisationen. OneDesk ger dig kontroll över att välja funktioner och egenskaper efter dina kundtyper.

Livechat in IT Support Software

Livechat:

De Livechat-ansökan är en kommunikationskanal för dig och dina kunder. På grund av dess chattformat är alla meddelanden som delas mellan agenten och kunden en-mot-en. Detta eliminerar problemen i samband med långa e-posttrådar och gör svarstiden omedelbar. Därför är kundens smärtpunkter lätt att känna igen och adresseras av IT-agenter, vilket gör att kunden känner sig mer involverad i processen.

Webforms in IT Support Software

Webblanketter:

Webblanketter är webbaserade formulär som gör det möjligt för kunder att begära specifika tjänster från en supportagent eller en tjänsteleverantör. Ett allmänt webbformulär i OneDesk innehåller tre grundläggande egenskaper: Ämne, detaljer och bilagor. Dessa fält ger specifika detaljer till IT-agenterna om beskaffenheten av kundens tekniska svårigheter. Du kan lägga till anpassade fält i dina webbformulär för att extrahera mer information från förfrågarna. Dessa webbformulär konverteras till artikeltyper och dirigeras till en specifik uppdragsgivare eller undergrupp inom IT-avdelningen.

Knowledgebase in IT Support Software

Kunskapsbas:

Kunskapsbasen fungerar som ett informationscenter för riktningsbaserade artiklar eller utbildningsmoduler. Du kan rikta dessa resurser till dina kunder och ge dem instruktioner för att lösa nivå 1 IT-problem. Istället för att svara på vanliga frågor leder du dina kunder till artiklar som svarar på deras frågor och erbjuder steg för steg anvisningar för att själv lösa det tekniska problemet. Med nyckelordssökande artiklar inom Kunskapsbas , kan användare snabbt hitta valfria föremål.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin