Programvara för kundprojekthantering

Programvara för kundprojekthantering

Med kundprojekthanteringsprogramvaran kan du planera alla aspekter av kundprojekt samtidigt som den överenskomna tidsfristen bibehålls. Kundprojektledning inkluderar spårning av uppgiftsförloppscykeln, övervakning av kundbudget, hantering av anställdas arbetstid och mer. En kontrast mellan intern projektledning och kundprojektledning är dock behovet av fortlöpande kommunikation med kunderna. Målet med projektledning är att hålla kunderna i ögonen och tillåta klientåterkoppling vid behov.

Fördelar med kundprojektledning

Client CollaborationKundsamarbete
Kundprojektledning möjliggör för kunderna att känna sig mer engagerade i tjänsten de får. Genom att hålla kunderna i ögonen får tjänsteleverantörer mer feedback från kunderna och producerar mer kvalitetsarbete. Det finns också mer öppenhet mellan alla parter, vilket eliminerar all felkommunikation i processen.

Customer CommunicationKundkommunikation
Genom att använda klientprojekthanteringsapplikationer effektiviserar företag kundkommunikation. På så sätt är alla meddelanden mellan agenter och kunder centraliserade i ett system. Detta eliminerar behovet av att arbeta med flera kommunikationskanaler, vilket gör organisationens kundservice starkare.

KundnöjdhetKundnöjdhet
Genom att ta ett mer kundorienterat tillvägagångssätt för projektledning håller du kunderna informerade om alla projektrelaterade beslut som fattas av teamet. Detta gör kunderna medvetna om projektförloppet och hjälper till att bygga en positiv rapport mellan projektgruppen och kundorganisationen.

Personlig supportPersonlig support
Genom att extrahera de viktigaste detaljerna från kunderna får teammedlemmarna mer sammanhang om supportförfrågan. Genom att göra detta kan supportagenter vidta lämpliga åtgärder för att lösa kundförfrågningar och i sin tur bygga kundlojalitet gentemot företaget.

OneDesk Customer Project Management

OneDesk kundprojektledning

OneDesk är ett mycket anpassningsbart program som kan skräddarsys för att tillgodose behoven hos kundprojekt. Nästan alla applikationer inom OneDesk kan modifieras för att ge bästa kundservice. Exempelvis kan uppgiftstyper anpassas efter kundförfrågan. Genom att göra det kan agenter lägga till anpassade fält för att inkludera mer projektspecifik information. Denna applikation utrustar dig också med funktioner och egenskaper som du kan välja för din uppgiftsformulär eller biljettdetaljpanelen. De livscykelstatus inom uppgiftstyper kan också konfigureras. Som användare kan du lägga till livscykelstatus som bäst definierar dina biljettförloppscykler. Dessa livscykelstatus kan skapas med egna färger och ikoner. Du har också möjlighet att dirigera dessa biljettyper till lämpliga team. OneDesk Workflow Automations gör detta till en möjlighet genom att låta dig välja en uppsättning regler som automatiserar biljetttyper enligt de filter och åtgärder du väljer.

OneDesk Customer Applications

OneDesk kundapplikationer

OneDesk erbjuder kundapplikationer som tillhandahåller helhetslösningar till kunder under projektledningsprocessen. Du kan lägga till mer kundapplikationer baserat på dina lagmål. OneDesk erbjuder dock fyra grundläggande kundinriktade applikationer som tjänar olika syften för att ge dina kunder.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

Kunskapsbas

OneDesk Kunskapsbas ansökan är en självbetjäningsprogram för att hitta svar på vanliga frågor. Genom att ladda upp riktningsbaserade artiklar och utbildningsmoduler utrustar du dina kunder för att lösa tekniska fel utan att söka hjälp från någon supportagent. Resurser kategoriseras i grupper i kunskapsbasen, vilket gör det möjligt för kunder att söka efter ämne eller enligt sökkategorier.

Live Chat Application

Livechattapplikation

Livechat låter dig ansluta till dina kunder i realtid. Genom livechatt kan supportagenter snabbt fastställa kraven för kundförfrågningarna och vidta lämpliga åtgärder för att lösa dem. Live chattar är en-mot-en-interaktion mellan klienten och supportagenten, vilket gör konversationen väldigt lätt att följa. Eftersom alla meddelanden inkluderar tidsstämplar, är serviceagenter medvetna om de dagar då kunden har gett särskild feedback eller använder meddelandena som en granskningshistorik när det anses nödvändigt.

Webforms in Customer Project Management Application

Webblanketter

Du kan skapa webbformulär för varje biljett eller uppgiftstyp. Webblanketter innehåller allmänna egenskaper som namn, detaljer och bilagor. Du kan lägga till anpassade fält i dina webbformulär för att samla in ytterligare biljettinformation från dina kunder. Namnge ditt anpassade fält baserat på den information du söker från biljettbegäraren och gör dessa fält ett krav för att få exakt information från kunderna.

Portal in Customer Project Management Application

Portal

Portalen innehåller uppdateringar om alla önskade artikeltyper. Kunderna kan bara komma åt information som du och ditt team delar via portal . Visningsinformation om artikeln kan begränsas till enbart efterfrågade artiklar eller enligt de artiklar som kundorganisationer begär. Det finns fler visningsalternativ tillgängliga i OneDesk’s portal. Teammedlemmar kan välja det bästa visningsalternativet enligt den begärande organisationen.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin