Marssläppet av OneDesk är nu live!
AI Agent Assistant (Beta)
OneDesk introducerar vår nya AI-drivna agent! Odie (OD) hjälper ditt team att betjäna dina kunder så effektivt som möjligt.
En AI-agent som lär sig din verksamhet
Odie arbetar genom att lära sig av data i ditt OneDesk-konto (din kunskapskorpus) för att hjälpa till att svara på frågor om ditt företag, produkter eller tjänster. För närvarande är de tillgängliga datakällorna för AI att använda:
- Kunskapsbasartiklar : Alla publicerade KB-artiklar du har i OneDesk.
- Sparade svar : Alla sparade svar som du har angett i OneDesk.
- Tidigare svar på kundförfrågningar som skickats av människor.
Du kan styra vilka källor Odie använder för att lära sig. När din data växer blir Odie smartare.
AI gör ditt jobb enklare
När AI:n har tränat på din data kan den hjälpa dig att stödja dina kunder med dramatiskt mindre ansträngning. Så här kan Odie hjälpa till:
- När du svarar en kund, be AI:n att generera ett svar till dig. Du kan läsa den och redigera den innan du skickar den. Du kan också spara det som ett “sparat svar” för att återanvända det i framtiden och det kommer automatiskt att bli en del av din kunskapskorpus.
- Odie inkluderar referenser till KB-artiklar med dina svar. Om AI:n använder en eller flera artiklar för att skriva sitt svar, kan den inkludera den relevanta länken så att kunden kan läsa mer.
- Låt boten svara först. Om du vill att boten ska ta ett hugg på att svara kunden innan han skickar batongen till en människa, kan du göra det också.
- Tillåt boten att svara på livechatten när du är offline. 24-7 support kan erbjudas genom att helt enkelt slå på boten. Om du har byggt upp en tillräckligt stor korpus kommer du att bli förvånad över kvaliteten på svaren.
- Använd AI som första kontaktpunkt när en kund skickar in en biljett. Om ett svar hittas kan detta spara dig en biljett. Om inte krävs inget extraarbete från kunden.
Det kommer mera!
Vi är inte färdiga med Odie. Framtida förbättringar inkluderar:
- Stöd för att lägga till webbsidor från din egen webbplats som utbildningskällor och referenslänkar.
- Möjlighet att individuellt svartlista specifika sidor och annat innehåll i din kunskapskorpus.
- Möjligheten att känna igen vanliga frågor och föreslå artiklar/sparade svar som svarar på dem.
Prissättning, testversion och betaprogram
Odie är i Beta, men finns till försäljning just nu. Du kan börja använda AI för att förbättra dina arbetsflöden och öka teameffektiviteten.
- Om du vill prova det erbjuder vi en 14-dagars gratis provperiod.
- Priset är 9,99 USD/användare/månad. Detta inkluderar cirka 1000 frågor per månad för varje användarlicens du har. Om du har 20 användare har du 20 000 frågor!
- Om du skulle vilja bli betatestare under vår betaperiod erbjuder vi dig gärna 3 månader av AI-tillägget gratis. I utbyte skulle du gå med på att utveckla din kunskapskorpus och ge din feedback, felrapporter och förslag. Hör av dig om detta intresserar dig.
Ett helt nytt API
Vi har byggt om vårt API från topp till botten. Detta API är en stor förbättring och erbjuder följande förbättringar:
- Mycket mer täckning. Många nya slutpunkter, som täcker alla viktiga enheter i OneDesk, och många nya egenskaper på varje enhet.
- En förnuftig och konsekvent struktur över alla endpoints:
- Skaffa enhet med ID
- Skapa enhet
- Uppdatera enhet
- Filtrera enheter
- Bättre och mer omfattande dokumentation gör utvecklingsprocessen mycket enklare.
- Förbättrade taxegränser.
- API-nycklar för autentisering – Generera antalet nycklar du vill ha, men var medveten om att varje nyckel förbrukar en användarlicens
För att inte bryta befintliga integrationer kommer det gamla API:et att förbli aktivt för tillfället, men det bör betraktas som föråldrat. Alla nya integrationer, eller förbättringar av befintliga, bör byggas med det nya API:et.
Förbetalda supporttimmar (tidsbank, timblock, etc.)
Säljer du ibland (eller vill sälja) block av supporttimmar till dina kunder? I den här utgåvan har vi lagt till stöd för just det. Nu i OneDesk kan du:
- Lägg till förbetalda supporttimmar (PPH) till dina kunders konton.
- Skapa projekt där arbetet som utförs på biljetterna inuti debiteras dessa timmar.
- Ha kontinuerlig medvetenhet om de återstående förbetalda timmarna på ett kundkonto. När en agent arbetar med en biljett, loggar en tidrapport eller kör en arbetstimer, kommer de alltid att veta hur många förbetalda timmar som återstår.
- Generera enkelt fakturor för dina kunder för att fylla på sina timmar. När fakturan är betald krediteras de förbetalda timmarna automatiskt.
- Håll koll på timmarnas historik på ett konto. Varje gång arbete loggas, extra timmar köps in eller en administratör gör en ändring, sparas ett register. Du kan till och med skicka en rapport till kunden.
Förbättrad kortvy (Kanban-kort)
Vi har sett över vår statustavla för att lägga till några populärt efterfrågade förbättringar:
- Lägg till och ta bort egenskaper från kortet, inklusive anpassade egenskaper. Dessa inställningar sparas i din vy så att du kan skapa olika brädor med olika kort för olika användningsfall.
- Ändra storlek på kortkolumnerna för att bredda eller förminska kortet. Dessa ändringar sparas också i vyn.
- Rensade upp stylingen för att få en enklare design.
Vi rekommenderar att du granskar dina anpassade “statustavla”-vyer för att se till att du har de kolumner som du vill behålla, samt justerar eventuella egenskaper du vill behålla på kortet.
Uppgraderingar till fakturering och offert
I de senaste utgåvorna introducerade vi fakturering, offerter och support för tid- och material- och fastavgiftsprojekt. Vi fortsätter att förnya oss inom detta område och den här versionen lägger till följande förbättringar:
- Förhindra användare från att skicka in mer än de “maximala fakturerbara timmarna” för ett projekt.
- Anteckna kundprojekt med kundens organisationsnamn.
- Separera kund- och användarföljare på projektmallen.
Rapporter förbättringar
Rapportering i OneDesk är en mycket populär funktion, så vi har utfört mycket underhåll på den i den här utgåvan. Tillsammans med att åtgärda vissa problem har vi lagt till många nya funktioner:
- Nya grupperingsalternativ, nya kolumnval och mycket mer.
- Många nya fastigheter inklusive SLA-fastigheter, undersökningsfastigheter och mycket mer.
- Ersatte de “tidigare rapporterna” med ett paginerat rutnät.
- Lade till sökning för att hitta rapportmallar och för att hitta egenskaper i kolumnväljaren.
- Förbättrad dra och släpp för att ändra ordning på kolumner.
- Lade till mer detaljerad information om det aktuella schemat för rapporten.
- Lade till möjligheten att klona en rapportmall.
- Inkluderade fler förbyggda rapporter.
- Lade till möjligheten att generera rapporter som inkluderar flera arbetsobjekttyper i en rapport (biljetter, uppgifter, etc.)
Google Workspace-integration
Din Google Workspace kan nu integreras tätare med din OneDesk. Alla dessa funktioner är inte nya, men nu kan du:
- Anslut till Gmail för att fånga och skicka biljetter direkt från ditt Gmail-konto (och därmed via din egen domän).
- Anslut din Google-kalender så att du kan se dina Google-händelser i din OneDesk-kalender och dina OneDesk-händelser i din Google-kalender. OneDesk kommer till och med att använda dina Google-kalenderhändelser när du beräknar din tillgänglighet.
- Anslut din Google Drive till OneDesk. Du kan sedan bifoga dokument från din Google Drive till biljetter, uppgifter, projekt och konversationer. Eftersom dokumenten finns på din Google Drive kommer de alltid att vara uppdaterade och säkerhetskopierade av Google.
Kontroller för push-meddelanden
Nu kan du styra vilka aviseringar som skickas till din enhet genom push-meddelanden. Om du har OneDesk-mobilappen installerad kan du välja vad du aviseras om och om du vill bli aviserad via push. Detta kan hanteras under din profil > Aviseringar.
Gantt export
Du kan nu exportera Gantt-diagrammet direkt från själva diagrammet. Du kan exportera den som PDF, PNG eller XML (MS Project).
Milstolpar
Milstolpar är uppgifter som har noll varaktighet och noll arbete. Du kan använda dem i ett projekt för att ange tidpunkter eller punkter i ett projekts framsteg.
- Skapa en milstolpe genom att markera en uppgift som en milstolpe i det interna skapandeformuläret
- Lägg till eller ta bort skapande av milstolpar från formuläret i dina administratörsinställningar. Du kan till och med aktivera milstolpsbiljetter om du vill.
- Milstolpar kan inte ha planerad varaktighet/arbete eller faktisk varaktighet/arbete, men har annars många av funktionerna i en normal uppgift som konversationer, uppdragstagare och mer.
- Du kan länka en milstolpe till andra uppgifter och tillåta den att flytta på tidslinjen när andra uppgifter schemaläggs.
- Du kan förankra milstolpen till ett specifikt datum (med en “måste starta på”-begränsning) och den kommer inte att flyttas även när länkade uppgifter flyttas.
Anpassa färger och logotyp
Vill du anpassa din OneDesk så att den ser annorlunda ut? Hatar du färgerna vi har valt åt dig? Vill du titta på din egen logotyp istället för vår? Nåväl nu kan du! Administratörer i OneDesk (på ‘Enterprise’-planen) kan välja olika färger för den övre raden, sidofältet och texten därpå. De kan också ladda upp en annan logotyp. En rosa/grön kombination rekommenderas 😉
Autotilldela efter tillgänglighet
OneDesk stödde redan automatisk tilldelning av “round robin”, eller till ett team, men nu kan du automatiskt tilldela till den gruppmedlem som har störst tillgänglighet. Så här fungerar det:
- Skapa en automatisering med “Tilldela efter tillgänglighet” som åtgärd.
- I åtgärden väljer du en uppsättning användare eller ett team av användare som kan tilldelas.
- Välj den period under vilken användarnas tillgänglighet ska utvärderas.
- När automatiseringen utlöses kommer objektet att tilldelas den användare som har störst tillgänglighet.
Till exempel: Skapa en automatisering som kommer att tilldela nyskapade biljetter till medlemmarna i supportteamet som har störst tillgänglighet idag. När biljetter kommer in kommer det tilldelade arbetet att fördelas jämnt baserat på vem som har mest ledig tid (eller är minst överbokad 🙂
Nya och uppdaterade kunskapsbasartiklar har publicerats om de nya funktionerna. Ser dessutom fram emot fler bloggar om dessa funktioner under de kommande veckorna.