saas helpdesk -lösningar

Allt om SaaS Helpdesk Solutions

Software as a Service (SaaS) – vad är det, varför växer det i popularitet och hur kan det stödja din helpdesk -verksamhet?

Den finns i flera varianter: DBaaS, IaaS och PaaS. Tillsammans är dessa varianter kända som “The Cloud” eller “Cloud Computing”.

SaaS helpdesklösningar blir alltmer populära och har förmågan att möta sina kunders behov. Med SaaS kan du komma åt dina verktyg från nästan var som helst i världen. SaaS stöder dina användares behov, vanligtvis billigare än att köpa, installera, konfigurera och underhålla din egen programvara. Det är i molnet. Helpdesk -system som tillhandahålls av SaaS kan vara en idealisk lösning för dem som vill köra en effektiv operation.

Varför använder alla SaaS idag.

SaaS helpdesklösningar har fördelen att de de facto skapar en företagsövergripande helpdesk. Även om teknikerna är geografiskt åtskilda är de alla bundna till en enda helpdesk-applikation, ett webbaserat program som inte kräver installation av klient/serverprogramvara på varje teknikers dator. Det är en on-demand helpdesk-funktion.

Om alla dina applikationer fungerar inom SaaS -miljön eller i molnet är integrering av applikationer mycket enklare.

Program som upprätthåller eftersläpningar eller som hanterar testresultaten för specifik kodning är lätt åtkomliga om de startas inifrån molnet snarare än användarens dator. Återigen är data som används tillgänglig för alla teammedlemmar.

Om teamet har problem med att gå igenom ett specifikt arbetsflöde, säkerställer en molnbaserad helpdesk med tvingad arbetsflödesförmåga att alla teammedlemmar följer reglerna.

Utöver de tidigare fördelarna behöver du inte installera ett SaaS helpdesk -system. Leverantören som tillhandahåller tjänsten installerar, underhåller, uppdaterar och felsöker systemet, vilket minskar belastningen på ditt IT -team.

Det finns nackdelar med användningen av SaaS. Den främsta nackdelen är bristen på kontroll över tjänsten. Om det finns ett avbrott måste du vänta tills leverantören kan återställa tjänsten. Om data går förlorad måste leverantören, som kanske arbetar med dig, försöka hitta den. Och om det finns ett säkerhetsöverträdelse, så finns det ett säkerhetsbrott.

Det är uppenbart att fördelarna långt överstiger nackdelarna med att använda ett SaaS helpdesk -system, nästan alla SaaS helpdesk -system. Men OneDesk maximerar fördelarna med sina SaaS helpdesk -lösningar.

Vad OneDesk tar till bordet

OneDesk -lösningar erbjuder dig de funktioner du behöver i ett effektivt helpdesk -system. Vårt system gör mer än att bara hantera biljetter. Det gör att helpdeskledaren kan hantera teamet och deras arbetsbelastning, samla in data om biljetten och dirigera biljetten till rätt person eller team.

OneDesk stänger också öglan för kommunikation med helpdeskkunderna. Det integrerade e-postmeddelandet, meddelanden och möjligheten att kommentera biljetter och resultaten, OneDesk håller teknikerna i kontakt med kunden och låter kunden veta statusen för sin biljett. Det kan till och med låta teknikerna kommunicera med utvecklarna för att få en inblick i programvarans funktion.

Sammanfattning: OneDesk involverar hela teamet från utvecklare, till kunder, till tekniker.

Kolla upp vår websida för att lära dig mer om hur vår produkt kan hjälpa dig, eller boka en demo hos oss här !

Fotokredit: “Löst” / Arjan Almekinders / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>