I OneDesk finns det ett stort antal alternativ som låter dig konfigurera programvaran så att den fungerar som du vill. De flesta av dessa alternativ är dock icke-kritiska och behöver bara finjusteras under vägen, eftersom du bestämmer dig för att du vill ändra hur vissa saker fungerar. Out-of-the-box är OneDesk nästan redo att gå till jobbet för dig, men du behöver vidta några åtgärder och ge lite information för att bli helt konfigurerad. Det är därför OneDesk kommer med en snabbinställningsguide för att få dig igång så snabbt som möjligt. Det bör ta dig mindre än 4 minuter.

 

Steg 0 – Tack för att du anmälde dig.

account setup

 

Steg 1 – Berätta om dig själv.

help desk setup - you

Vilken information du behöver fylla i:

När du registrerade dig fick vi redan ditt namn och din e -postadress. I det här steget kan du korrigera eventuella stavfel och viktigast av allt lägga till en profilbild.

Så här används det i OneDesk:

Vi använder ditt namn och din profil i hela appen. Du kommer att se det när du tilldelas, när du gör en kommentar och i det övre högra hörnet av skärmen när du loggar in.

 

Steg 2 – Berätta om ditt företag.

helpdesk setup - about your company

Vilken information du behöver fylla i:

Vi bekräftar ditt företagsnamn och ber dig om din “support-e-postadress” (e-postadressen som dina kunder/slutanvändare för närvarande skickar supportförfrågningar till), e-postsignatur och företagslogotyp.

Så här används det i OneDesk:

Ditt företagsnamn och logotyp används för att identifiera ditt företag för dina användare och kunder i dina e -postmeddelanden, kundportal, chattapp, rapporter och mer. Det är viktigt att fylla i detta för att ge den bästa upplevelsen för dina kunder.

“E -postadress för support” är den e -postadress du för närvarande får supportförfrågningar från. Vi använder detta för att konfigurera din e -postkonfiguration och för att förhindra att e -loopar uppstår.

Din e -postsignatur används i slutet av varje e -postmeddelande som vi skickar åt dig. Du kan ange vad du vill här, men i allmänhet innehåller det ditt företags kontaktinformation.

 

Steg 3 – Bjud in ditt team.

helpdesk setup - invite your team

Vilken information du behöver fylla i:

Här kan du lägga till förnamn, efternamn och e -postadresser för teammedlemmarna du arbetar med. Om du inte arbetar ensam vill du få andra ombord för att hjälpa dig att stödja kunder, samarbeta och arbeta med projekt tillsammans.

Så här används det i OneDesk:

När du klickar på “Skicka inbjudningar” skickar vi e -postmeddelanden till dina teammedlemmar med en länk så att de kan logga in på deras OneDesk -konton.

 

Slutliga instruktioner

helpdesk setup - final instructions

Vilken information du behöver fylla i:

Här ber vi bara om e -postadressen till en teknisk person (det kan vara du) till vilken vi kan skicka instruktionerna om hur du ställer in de två sakerna du behöver göra på din sida.

Så här används det i OneDesk:

Vi skickar ett mejl med instruktionerna till det e -postmeddelande du tillhandahåller. Dessa instruktioner beskriver hur du automatiskt vidarebefordrar/omdirigerar ditt support-e-postmeddelande och hur du placerar dina kundsupport-appar på din webbplats. Du kan skicka det här e-postmeddelandet senare om du behöver det, men låt ett par minuter komma innan e-postmeddelandet kommer (oroa dig inte, det är på väg). E -postens fullständiga text (från och med april 2020) är följande:

Hej,
Dessa instruktioner har skickats till dig av {sender’s name} för att hjälpa dig att slutföra din OneDesk-konfiguration.

Det finns två sista steg för att få ett fullständigt konfigurerat OneDesk -konto. Dom är:

1. Vidarebefordra din e-postadress för support:
När detta är gjort börjar du automatiskt fånga biljetter och kunder när nya e -postmeddelanden kommer.

2. Lägg upp kundapparna på din webbplats:
När detta är gjort kan du enkelt lägga till kundorienterade appar för livechatt, biljettportal, kunskapsbas och biljettformulär.

 

Vidarebefordra dina supportmeddelanden automatiskt
För att börja fånga biljetter från e-post, logga in på ditt administrationsområde för e-postadressen {e-postmeddelandet du angav tidigare} och skapa en regel för automatisk vidarebefordran för att automatiskt skicka nya e-postmeddelanden till tickets@{yourURI} .onedesk.com. När det är klart skapas automatiskt en biljett i ditt OneDesk -konto om alla meddelanden som mottas på e -postadressen [e -postmeddelandet som du angav tidigare}.

Så här vidarebefordrar du din e-post om du använder Syn eller Gmail/Gsuite

Lägga upp kundapparna på din webbplats
För att lägga OneDesk -kundapparna på din webbplats, lägg bara till följande skript på en eller flera sidor på din webbplats innan taggen för stängning av kroppen:

Om du vill ha apparna på alla sidor på din webbplats rekommenderar vi att du lägger till skriptet i sidfoten.

Om din webbplats är på WordPress kan du använda WordPress -plugin

Om din webbplats finns på Joomla kan du använda Joomla -plugin

När dessa två steg har slutförts är ditt OneDesk -konto helt konfigurerat. Om du behöver hjälp med att genomföra dessa steg, tveka inte att kontakta oss på hello@onedesk.com

OneDesk -teamet
Avgiftsfritt: 1-855-ONE-DESK (663-3375)
Tel: +1 514-731-6878
hej@onedesk.com
www.OneDesk.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>