I OneDesk kan du spåra dina arbetsflödesautomatiseringar genom aktivitetsapplikationen. Detta låter dig se precis vad dina automatiseringar gör på en daglig basis och hjälper dig att felsöka eventuella problem som kan uppstå.
Åtkomst till aktivitetsapplikationen
För att komma åt aktivitetsapplikationen, välj knappen “fler applikationer” längst ner till vänster i OneDesk-gränssnittet. Välj sedan applikationen “analytics” och välj fliken “aktiviteter” nära toppen.
Spåra dina automatiseringar
Från aktivitetsapplikationen kan vi som standard se ID för en automatisering som har utförts, det berörda objektets namn, utförd aktivitet, det ändrade värdet och det nya värdet.
Till exempel ser vi att vi har automation A16 nedan:
Automation A16 har kört på uppgiften “biljett från konversation”, och ändrat dess livscykelstatus från “öppen” till “väntande kund”.
Redigering av arbetsflödesautomatiseringar
Om en automatisering har upptäckts genom aktivitetsfliken som fungerar felaktigt kan du redigera automatiseringen genom att gå till “administration”-kugghjulet. Välj “biljetter”, “uppgifter” eller “projekt” under “användarappar”, beroende på vilken automatisering du vill redigera. Bläddra sedan ned till automatiseringssektionen.
Härifrån kan du redigera önskad automatisering med pennikonen på höger sida, eller ta bort den helt med papperskorgsikonen. Du kan också skapa en ny automatisering med knappen “skapa arbetsflödesautomation” högst upp i menyn.
Observera att ID:t för automatisering av arbetsflöden i OneDesk är unikt . Detta innebär att när en automatisering raderas eller inaktiveras kommer nya automatiseringar inte att ta dess ID-plats. Till exempel, om du har automatiserings-ID 1, 2, 3 och sedan tar bort automation 3 och ersätter den med en ny automatisering, kommer du att ha ID 1, 2 och 4. Det betyder inte att du saknar en automatisering någonstans.
Relaterade artiklar
Komma igång med automatisering av arbetsflöden
Vanliga arbetsflödesautomatiseringar
Arbetsflödesautomatiseringar för att skapa objekt automatiskt