Konserverade svar i OneDesk

Det finns flera sätt att konfigurera och automatisera sändning av svar i OneDesk. Konserverade svar kan hjälpa till att svara på vanliga frågor som du får från kunder, ta itu med förfrågningar du får upprepade gånger och mer. Detta låter dig rensa din helpdesk och sparar dig och ditt team tid när det gäller att sortera och svara på kundförfrågningar.

Du kan skicka ett konserverat svar på följande sätt:

Infoga ett meddelande i en manuellt vald samling biljetter eller föremål

Infoga ett meddelande när en biljett tas emot med ett angivet sökord eller en fras

Skickar en e -postmall när en biljett tas emot med ett angivet sökord eller en fras

Om att infoga meddelanden

Genom att infoga ett meddelande kan du skicka ett meddelandesvar i OneDesks interna meddelandeprogram. Du kan välja att automatiskt infoga ett meddelande eller skapa ett makro och sedan välja manuellt vilka objekt du vill använda det makrot på. Fördelen med att infoga ett meddelande är följande:

  • Gör att du kan hålla koll på flödet av samtal mellan dig och dina kunder direkt inuti OneDesk.
  • Låter dig välja de lämpligaste biljetterna eller föremålen att infoga ett svar på.
  • Spara meddelandena du skriver till senare och använd dem med ett klick på en knapp.

När du skickar konserverade meddelanden internt kan du infoga egenskaper i meddelandena:

Om att skicka en e -postmall

Genom att skicka en e -postmall kan du skicka ett direkt e -postmeddelande till dina kunder från OneDesk och låter dig:

  • Använd en förskriven e-postmall med infogade egenskaper

  • Håll koll på e -postmeddelanden som har skickats, levererats eller misslyckats under de senaste 72 timmarna

Fördelen med detta tillvägagångssätt är:

  • Du behöver inte manuellt välja vilka objekt du vill använda den på.
  • Ingen människa behöver initiera handlingen, så mindre tid slösas bort för ditt lag.
  • Du kan välja mellan flera egenskaper.

Nackdelen med att skicka e -postmallar baserat på sökord är:

  • Noggrannheten i dessa automatiska svar är inte perfekt och bygger starkt på de sökord eller specifikationer du väljer.
  • Eftersom e -postmeddelandet skickas utanför meddelandeflödet följer du inte alla meddelanden mellan dig och dina kunder.

Hur man skickar ett meddelandesvar manuellt

Så här skickar du ett makrosvar manuellt:

Steg 1: Klicka på programmet du vill skapa makrot i.

Select Tasks Application

Steg 2: Välj alla biljetter du vill skicka meddelandet till. Om du bara vill skapa ett makro för att spara och använda senare, se bara till att du bara har valt din organisationsportfölj eller en icke-artikel.

Select Portfolio

Steg 3: Klick Verktyg i det övre navigeringsfältet.

Select Tools

Steg 4: Klick Nytt makro .

Select New Macro

Steg 5: Klick Skapa ny konversation och skriv ut meddelandet du vill skicka till din kund.

Obs! Se till att du har valt “Kundsvar” högst upp i meddelandefältet.

Steg 6: Klick Spara detta makro för att spara den för användning senare eller Tillämpa detta makro att tillämpa den på de biljetter du valt.

Select Save This Macro

Hur man skickar ett meddelandesvar automatiskt

Steg 1: Klicka på Fler applikationer ikonen längst ned till vänster i OneDesk -programmet.

More applications

Steg 2: Klicka på kugge ikon för att navigera till administrationsavsnittet.

Administration

Steg 3: Klicka på det program där du vill skapa automatiseringen (biljetter, uppgifter, funktioner eller projekt).

Steg 4: Ställ in det automatiserade nyckelordet eller nyckelfrasen som kommer att leda till meddelandet (t.ex. nyckelordet “lösenord” för en lösenordsåterställning).

Steg 5: Klick infoga/skapa meddelande från handling listrutan och välj vem du vill skicka meddelandet som. Du kan välja en enskild användare eller företagets bot. Skriv ut ditt meddelandesvar.

Steg 5: Klick Ansök och spara .

Hur man skickar en e -postmall automatiskt

Steg 1: Klicka på Fler applikationer ikonen längst ned till vänster i OneDesk -programmet.

More applications

Steg 2: Klicka på kugge ikon för att navigera till administrationsavsnittet.

Administration

Steg 3: Klicka på det program där du vill skapa automatiseringen (biljetter, uppgifter, funktioner eller projekt).

Steg 4: Ställ in det automatiserade nyckelordet eller nyckelfrasen som kommer att leda till meddelandet (t.ex. nyckelordet “lösenord” för en lösenordsåterställning).

Steg 5: Klick skicka e -postmall från handling listrutan och välj den e-postmall du vill använda. Klick Skapa ny e -postmall om du vill skriva en ny.

Steg 6. För skicka e -post till , välj till vem du vill skicka e -postmeddelandet.

Steg 7. Klick Tillämpa sedan Spara .

Exempel på makrosvar

Svar på instruktioner

Svar på begäranden om återställning av lösenord

Svar på frågor om lokalisering av X

Exempel på automatiserade e -postmeddelanden

Svar på instruktioner

Svar på begäranden om återställning av lösenord

Svar på frågor om lokalisering av X

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>