stödja interna kunder

Så här hanterar du kundsupportteam på plats

När du måste vara där

Alla IT -problem kan inte lösas i telefonen. Ibland räcker inte ens skrivbordsdelning. Ibland måste tekniken vara på plats hos kunden. När det händer, hur hanterar du din teknikers tid och ser till att den administrativa slutet av arbetet hanteras exakt och snabbt? Ta reda på här hur du bättre stöder interna kunder.

Administrativa krav

Teknikern måste kunna debitera den tid som läggs ned på fakturerbara uppgifter, med möjlighet att lämna kommentarer om exakt vad som åstadkommits. Ja, de kan helt enkelt använda ett papper för att notera det utförda arbetet, försöka komma ihåg uppgiftsnumret han anklagade för och försöka komma ihåg att skriva ner hur mycket tid som spenderats. Naturligtvis förutsätter detta att tekniker använder en anteckningsbok, eller åtminstone inte tappar papperet som han skrev informationen om. Det förutsätter också att tekniken inte glömmer att ange avgifterna när han eller hon återvänder till helpdeskplatsen.

Spåra framsteg

Om tekniker inte kunde utföra reparationer på problemet och han måste återvända med delar, kablar eller annan hårdvara, bör tekniken kunna hålla reda på vad hon har gjort, var det har gjorts (om han servar flera kunder) , vad som behöver göras, och möjligen även när reparationerna ska slutföras. Detta krav överträffar pappersanteckningarnas förmåga mycket snabbt. Att felplacera papperet en gång kan leda till katastrof och ett svart öga för helpdesk.

Enkel användning

Oavsett vilken metod tekniker använder måste systemet vara enkelt att använda. Samtidigt måste den samla in all information hon behöver för att uppfylla administrativa och operativa krav. Om det är för komplicerat eller besvärligt kommer tekniken med all sannolikhet inte att använda systemet utan istället bero på manuella anteckningar. Appen måste knyta tillbaka till det större helpdesksystemet, så att användaren kan hålla uppdaterade register över vad som har gjorts, vad som måste göras och till och med information som låter henne svara när biljetter skapas, medan hon fortfarande är på plats , sparar tid och resekostnader och imponerar verkligen på kunden med hennes svarstid. Så här stöttar du interna kunder.

Appar för surfplattor och smarttelefoner

Mobilappar, på en surfplatta eller en smart telefon, är sättet att göra tekniken mycket effektivare. Om den är korrekt utformad kommer mobilappen att:
Knyt fast i det större systemet och ge tekniken biljettinformation som status, analys och framsteg
Låt teknikern kommunicera med kunden
Gör det möjligt för teknikern att ange sina fakturerbara timmar mot giltiga uppgifter, spara behovet av att göra korrigeringar och spara behovet och kostnaden för att göra korrigeringar till kritisk faktureringsinformation
Aktivera kommunikation med resten av helpdesk -teamet, vilket ger en samarbetsmiljö för problemlösning

OneDesk kan hjälpa till att stödja interna kunder

OneDesk levererar en mobilapplikation som tillhandahåller alla dessa funktioner. Det gör det möjligt för teknikerna att få tillgång till ett brett spektrum av information, inklusive korrigeringar som planeras för programvaran. Det ger en kommunikationslänk mellan tekniker och utvecklingsteam. Och det ger sömlös kommunikation mellan användarens e-post och appen. OneDesk gör det möjligt för tekniker att svara på ett problem beväpnat med relevant och aktuell information, vilket möjliggör en noggrann analys av problemet och dess lösning.

Fotokredit: “Tech Security” / Blue Coat Photos / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>