Om du har letat efter en helpdesk -lösning som hjälper dig att spåra inkommande supportmeddelanden har du förmodligen redan stött på flera alternativ. Det här inlägget diskuterar vilka typer av lösningar som finns på marknaden, utan att gå in på enskilda funktioner. Förhoppningsvis kommer detta att ge en beslutsram som hjälper dig att avgöra vilken typ av lösningar du behöver, så att du efteråt kan fortsätta och utvärdera bara de som faller i den kategori du behöver.

Grunderna i e -postspårning

Alla helpdesk -program har en liknande uppsättning funktioner när det gäller att spåra e -post. Grundfunktionerna här ingår i praktiskt taget alla helpdesk -mjukvaruverktyg och är därför inte riktigt avgörande kriterier.

  • Fånga alla inkommande e -postmeddelanden och skapa automatiskt biljetter av dem
  • Ge ett gemensamt gränssnitt för ditt team att tilldela, arbeta vidare och lösa biljetterna
  • Skicka svar på biljetten direkt från helpdesk och fånga och tråden alla e -postsvar korrekt.
  • Ta biljetten genom ett arbetsflöde

 

Priset

Om du har undersökt de tillgängliga lösningarna har du förmodligen upptäckt att prissättningen är över hela kartan och strukturerad på ett komplicerat sätt. Du kanske har upptäckt att:

  • Du kan betala mellan $ 5 och $ 500 dollar per agent och månad
  • Varje lösning är skivad och tärnad i ett gäng paket, så du är inte säker på vad du behöver eller kommer att få till en viss prispunkt.
  • Vissa leverantörer lägger inte ens upp sina priser (översättning: mycket dyrt med många säljare inblandade).
  • Du sitter kvar med ett gnällande tvivel om att det kommer att finnas en massa dolda tilläggskostnader och uppgraderingar som du först får reda på senare.

 

Eftersom det här inlägget finns på vår blogg kan du förmodligen gissa att OneDesk skiljer sig från detta.

  • Våra priser är offentliga och publicerade för alla att se . Jag tror att du kommer att hålla med om att de är rimliga.
  • Alla våra paket innehåller ALLA våra funktioner, ingen nickel-och-dimning. Du betalar bara mer om du har fler agenter. Kunderna är alltid obegränsade.
  • Medan vi erbjuder några valfria tjänster , det här är saker som du kan göra själv. Dessa tjänster görs tillgängliga för att hjälpa dig om du inte har tid att utföra dem själv. Och som vanligt är alla våra servicepriser offentliga och publicerade.

 

 

Anpassningen

Ditt företag är unikt, dina arbetsflöden är unika och en storlek kanske inte passar dig. Men i mjukvaruvärlden kostar anpassning pengar. Om du behöver en speciell funktion måste du betala för den (därav de höga och dolda priserna från vissa leverantörer). I andra änden av spektrumet kan du tycka att några verktyg är så styva att inte ens biljettstatus kan ändras (det är ofta de billigare lösningarna).

Om du inte har en obegränsad budget för din helpdesk-lösning är din utmaning att hitta den redan existerande programvaran med de funktioner du behöver redan inbyggd. För detta måste du ha en tydlig bild av vad du behöver kontra vad du vill.

OneDesk -tillvägagångssättet är att erbjuda mjukvara som kan anpassas bara genom att välja alternativ i administrationspanelen för ditt konto. Även om det inte är oändligt flexibelt, erbjuder det ett bra urval av alternativ som vi hoppas kommer att kunna hantera arbetsflödena för ett stort antal företag. Det fina är att det är enkelt att ställa in på ditt konto utan dyra tjänster. Vårt supportteam är alltid tillgängligt för att besvara dina frågor utan kostnad.

Här är några av de saker du kan konfigurera i OneDesk:

 

  • Konfigurera de statuser som dina biljetter går igenom
  • Konfigurera flera typer av biljetter – var och en med sina egna ikoner och arbetsflöden.
  • Lägg till anpassade egenskaper till dina biljetter.
  • Konfigurera biljettinformationspanelen för att bara visa de egenskaper du bryr dig om.
  • Skapa, spara och dela anpassade vyer med filter, grupperingar, layouter och kolumnesynlighet.
  • Anpassa biljettformuläret (både internt och för din webbplats).
  • Anpassa e-postlayout, färger, innehåll, utlösande logik, etc.

 

 

Gör ditt val

När du undersöker helpdesk -lösningar, här är tankeprocessen du bör gå igenom:

1) Fråga dig själv om ditt arbetsflöde och processer är så unika att det är osannolikt att du hittar en leverantör med det du behöver direkt. Om du tror att du verkligen har unika krav. Då kommer du att titta på de dyrare leverantörerna (med de dolda priserna).

2) Om du inte har en skyhög budget måste du eliminera alla leverantörer med dolda priser eller asterisker bredvid deras prissättningsalternativ. Du kan också eliminera alla leverantörer som är prissatta ur din budget.

3) Därefter måste du göra en lista över de viktigaste funktionerna du behöver utan att gå in på detaljerna. Detta kommer att innehålla saker som, tidsspårning, livechatt, en mobilapp, uppgiftshantering, klientportal, kunskapsbas, etc. Den här listan på hög nivå ger ett snabbt sätt att eliminera leverantörer utan att behöva ta för lång tid att undersöka dem eftersom det kommer att vara tydligt synligt på deras webbplatser.

4) Vid denna tidpunkt bör du stå kvar med en kort lista över leverantörer som du kommer att behöva göra en mer ingående utvärdering av. Registrera dig för deras kostnadsfria tester (om de inte erbjuder detta kan du släppa dem från listan) och börja testa dem för att se om de har den flexibilitet du behöver.

5) Ett enkelt sätt att snabbt utvärdera flexibiliteten för en given lösning är att titta igenom alternativen “Administration” i appen. Här ska du enkelt kunna se vad de låter dig konfigurera. Dessa inkluderar biljetttyper, arbetsflöden, automatiseringar, kundorienterade appar och mer.

Vi tror att OneDesk kommer att klara sig bra i en sådan utvärdering, och vi vill gärna att du registrerar dig och testar det. Kontakta oss om du har frågor så får vi de svar du behöver.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>