Transkript:

Hej alla och tack för att du anmälde dig till OneDesk. OneDesk är en unik applikation som kombinerar helpdesk och projektledning. Låt mig visa dig runt. På din skärm ser du förmodligen något som ser ut så här. Detta är menyn Kom igång och den är alltid tillgänglig för dig som referens i den översta navigeringen. Komma igång -menyn har några avsnitt som hjälper dig att lära dig mer om OneDesk, men för närvarande vill jag uppmärksamma dig på den snabba installationen. Det är viktigt att du tar några minuter att slutföra stegen i den här guiden. När du har slutfört dessa steg kommer ditt konto att konfigureras helt. Även om du kanske vill justera vissa detaljer efteråt, kommer du att kunna använda OneDesk direkt.

En längst ner till höger hittar du vår chattlåda. Detta gör att du kan ställa våra supportteam alla frågor du har. Skicka in dina frågor så svarar vi på det antingen direkt eller via e -post strax efteråt.

När din snabbinställning är klar börjar du ta emot biljetter och kundposter i din OneDesk när e -postmeddelanden kommer från dina kunder. Biljetter hittar du under biljettikonen i navigeringen till vänster. Uppgifter hittar du under uppgiftsikonen här. I OneDesk är alla dina biljetter och uppgifter organiserade i projekt som finns här under projektikonen. Projekt kan delas med dina användare och kunder. Om du vill kan du organisera dina projekt i portföljer. Om du vill göra något i OneDesk klickar du bara på åtgärdsmenyn bredvid den, representerad av ellipsikonet. Till exempel, i biljettprogrammet, låter åtgärdsmenyn dig se biljettinformationen, radera den, infoga en ny och mycket mer. Du kan till och med välja flera saker för att vidta åtgärder på många saker samtidigt.

För att visa detaljerna för ett objekt kan du dubbelklicka på det ID -nummer som tilldelats det. Detta visar biljettinformationen i en ny flik. Här kan du ändra det, svara till kunden eller starta en intern konversation med ditt team. Du kan också lägga till tidtabeller, spåra aktiviteter och lägga till deluppgifter på den här biljetten. Detta fungerar också för uppgifter. Till exempel kan jag öppna insynsprogrammet genom att klicka på dess ID -nummer. Här kan jag ändra status och lägga upp ett internt meddelande till mitt team. Jag kan när som helst gå tillbaka till uppgiftslistan och kan stänga mina flikar när jag är klar med dem.

För att navigera runt i OneDesk behöver du bara veta tre saker: Först måste du känna till appen du befinner dig i, till exempel biljetter och uppgifter, projektnivån du har valt för närvarande och vyn du befinner dig i. Dessa tre saker fungerar tillsammans för att avgöra vad du för närvarande tittar på på skärmen. Du vet alltid var du är genom att titta på ströbrödet högst upp här. Så du kan se att jag just nu tittar på mina uppgifter -appen. Jag tittar på alla projekt och är i trädvyn.

Med vyer kan du filtrera, gruppera, sortera och definiera layouter och kolumner för din information. Vyerna är indelade i huvudvyerna överst här och anpassade vyer här nere. Huvudvyerna består av saker som trädvy, plattvy, Gantt -vy, statusbräda, etc. Anpassade vyer kan definieras av dig genom att klicka här. Vi har på förhand skapat några anpassade vyer åt dig. Du kan gärna redigera dem eller radera dem som du tycker passar.

För att skapa något nytt i OneDesk, använder du menyn Lägg till överst här. Här kan du skapa saker som nya användare, nya biljetter eller uppgifter eller något av de andra alternativen på menyn. Låt oss skapa en ny biljett. Vi kan ge det ett namn, placera det i ett projekt och lägga till en mottagare. Nu har vår biljett skapats framgångsrikt.

Verktygsmenyn har en mängd olika verktyg som du kan använda och genom att klicka på ditt namn hittar du några användbara länkar. Jag uppmuntrar dig att utforska dessa men en sak som jag vill påpeka är dessa länkar till dina kundappar. Till exempel kan jag välja min kundportal, som öppnar min kundportal i en ny webbläsarflik.

Budbäraren finns längst ner till vänster. Denna app centraliserar all din kommunikation i OneDesk, oavsett om det är meddelanden från teammedlemmar, livechattar eller e -postmeddelanden från kunder. Du kommer aldrig att missa någon kommunikation när du använder OneDesk messenger. Med OneDesk behöver du inte oroa dig för hur du kommunicerar med någon. Skriv bara ditt svar här så får de det, live i en chatt, postat på kundportalen eller via e -post. OneDesk tar hand om detaljerna.

Under fler applikationer har vi appar för att hantera tidrapporter, kunder, användare, aktiviteter och mer. Alla OneDesk -appar har videor som täcker deras funktioner om du vill ha ett djupare dyk i något specifikt område.
En sista sak jag vill påpeka är administrationsappen. Med den här appen kan du konfigurera många saker i OneDesk, som statuser, anpassade fält, formulär, e -postalternativ, automatiseringar, kundapparna och mycket mer. OneDesk levererar med ganska bra standardvärden för dessa. Så vi rekommenderar att du får lite erfarenhet av OneDesk innan du ändrar inställningar här. Och som alltid är vi här om du har några frågor eller behöver hjälp. Tack för att du använder OneDesk.