Uppdaterad video

Transkript:

I OneDesk hittar du biljettapplikationen genom att klicka på biljettikonen i den vänstra fältet. Det finns en mängd olika åsikter att arbeta med dina biljetter och det finns massor av videor som förklarar hur det fungerar. Du kan öppna detaljpanelen för en biljett genom att dubbelklicka på dess ikon och du kan docka den detaljpanelen på sidan om du vill. Det betyder att när jag väljer en annan biljett kommer den detaljpanelen alltid att uppdateras för att återspegla den valda biljetten.

Som du kan se på detaljpanelen har jag en mängd olika egenskaper för biljetten och konversationerna finns längst ner.

Jag ska gå igenom hur du kan konfigurera dina biljettinställningar. Gå först till administrationen och välj biljetter under applikationer. Du kan ha flera typer av biljetter och det första avsnittet på denna sida låter dig definiera dessa. Slå på visa dolda typer och du kan se upp till 10 olika typer av biljetter. Du kan byta namn på dem, du kan ändra deras ikon och färg på ikonen. Du kan hantera status och ställa in standardstatus. Du kommer att märka att för var och en har de en e -postadress som du kan ställa in. Du kan skicka e -post till för att fånga nya objekt av denna typ. Till exempel kommer standardbiljetten för min organisation in på tickets@0001.onedesk.com den här delen i mitten beror på vad ditt organisationsnamn är. Låt oss nu säga att jag vill slå på problemet. Jag kan göra det här. Jag kan hantera statusen genom att klicka här och jag kan lägga till nya statuser.

Du kan se att jag har lagt till en ny status. Om jag vill ändra färgen på det kan jag göra det. Jag kan också kartlägga den till ett annat tillstånd. Jag lägger det på gång. Du kanske har märkt att när jag aktiverade “visa dolda typer” såg jag en lista med upp till tio. Jag kan hålla mitt område rent genom att dölja dolda typer och det visar bara de som jag faktiskt använder. När mitt nya problem har aktiverats, när jag klickar på Lägg till -menyn, ser jag att jag nu har ett alternativ att skapa ett nytt problem härifrån.

Längre ner på sidan ser du möjligheten att lägga till anpassade fält till biljetter. Du kan visa alla dolda anpassade fält. Som ni ser har vi några här. Ibland är det användbart att ha ett anpassat fält som är dolt. Det betyder att han inte kommer att visas på din biljett detaljerade panel, men det kan fortfarande användas för att hålla fastigheter och sådant. Till exempel kan detta anpassade anpassade fält användas för att hålla en viss egenskap och ett ID, till exempel som kommer att ansluta till ett annat system.

För att skapa ett nytt anpassat fält, klicka på “skapa anpassat fält”, ge det ett namn och välj dess typ. Jag valde en “val” -typ. Bestäm också vilka typer du vill att den ska visas på. Som standard blir det biljetter eftersom vi konfigurerar detta från biljettsidan. Du kan också bestämma på vilka projekt du vill att det anpassade fältet ska visas. Du kan välja ett enskilt projekt eller så kan du välja alla projekt. Jag rekommenderar starkt att du väljer alla projekt. Detta är en mycket kraftfullare typ av anpassat fält. Du vill göra det här fältet synligt och sedan börjar du lägga till dina alternativ.

Du kan alla ange vilket alternativ som är standard om du vill ha en; och du kan ta bort dem här också. När du nu klickar på “skapa”, läggs ett nytt anpassat fält till och du kommer att se att det kommer att visas på din biljetts detaljpanel. Det visar jag dig om en minut. Längre ner kan du konfigurera andra egenskaper som visas på din biljettens detaljpanel. Till exempel kanske du inte vill ha några av dessa saker. Jag kan stänga av den faktiska kostnaden, det faktiska schemat. Jag kan stänga av, SLAS jag ska dölja några av dem så att du ser skillnaden.

Jag visar det igen om en sekund. Med “internt skapandeformulär” kan du lägga till och ta bort egenskaper från skapningsformuläret. Du kan klicka på “visa dolda egenskaper”. Om du vill lägga till fler egenskaper i skapelseformuläret kan du göra det här. Jag pratar om formuläret som visas när du klickar på ny biljett. Du kan lägga till egenskaper i det här formuläret och du kan ta bort egenskaper och du kan göra de egenskaper som krävs. Här är det nya anpassade fältet jag lade till. Du kan till och med lägga till det i formuläret. Jag tänker slå på den och göra det nödvändigt.

Nu när jag klickar på “lägg till biljett” ser du att mina anpassade fält har lagts till i formuläret. Glöm nu inte att om du har lagt till en standard för ditt anpassade fält, kommer det naturligtvis alltid att slutföras, så att göra det krävs inte mycket i så fall. Längre ner ser du ett avsnitt om arbetsflödesautomatiseringar. Du kan återigen visa inaktiverade automatiseringar och skapa nya. ‘Automatiseringar’ är delar av logik som vidtar åtgärder när vissa händelser inträffar på biljetter i ditt konto, till exempel att biljett skapas, biljett tilldelas och sedan vidtar åtgärder som att ändra egenskaper, flytta om, flytta till projekt, svara, saker som den där. Det finns andra videor om hur du skapar och hanterar automatisering av arbetsflöden, men det är här du skulle göra det för biljetter.

Servicenivåavtal låter dig ange policyer och tilldela dessa policyer till biljetter. Det finns andra videor om hur man gör det, men grundtanken är att du definierar en policy. Du kan skapa så många policyer som du vill och sedan använda en arbetsflödesautomatisering för att automatiskt tilldela dessa policyer till inkommande biljetter baserat på vilka regler du vill. Du har också en annan arbetsflödesautomatisering som du kan använda för att automatiskt meddela dina mottagare innan du bryter mot den policyn på den biljetten. Så det är allt du kan konfigurera på dina biljetter. Låt oss nu gå tillbaka och titta på en biljett. Nu kan du se att många egenskaper har tagits bort från detaljpanelen och mitt anpassade fält visas nu också där. Så du kan konfigurera många saker för biljetter och så här gör du. Låt oss veta om du har frågor.