Uppdaterad video

Transkript:

I OneDesk kan du ha konversationer genom att lägga till meddelanden till biljetter och uppgifter, men du kan också ha konversationer med människor genom att ha direktmeddelanden.

För att göra det, klicka på “lägg till konversation”, antingen välj “konversation med användare” eller “konversation med kund”. Om jag väljer “konversation med användare”, navigerar det mig till min messengerapplikation, lägger mig i min interna skickade ruta och du kan se att jag har skapat en ny konversation. Den här konversationen finns inte ännu, så om jag ändrar mig kan jag alltid klicka på X för att ta bort den. Nu måste jag välja vem jag ska prata med. Jag kan bara använda @ -symbolen för att börja lägga till personer eller så kan jag lägga till dem genom att klicka på lägg till här. Jag kan ha en konversation med en eller flera användare, så i detta fall kommer Susan -användare och John -användare att få detta meddelande.

När de klickar på skapa ny konversation försvinner detta. Konversationen skapades. Som du kan se visas konversationen här. När jag väljer det kan du se den här konversationen här. För John -användare och Susan -användare. De kommer att se det nya meddelandet i sin interna inkorg och beroende på deras aviseringsinställningar borde de se en ny ikon visas här. Så dessa meddelanden mellan användare är bara synliga för deltagarna.

Du kan också skapa konversationer direkt med kunder och det fungerar på ungefär samma sätt, klicka på lägg till konversation med kund. Nu ser du att jag har en ny konversation och jag måste bestämma vilken kund jag ska lägga till. Klicka på lägg till, jag kan börja skriva min kund och här kan du se att jag har ett kundprov och välja honom. Och nu kan jag skriva mitt meddelande här.

Nu när jag skapar konversation och nu kan jag se det i mina öppna konversationer. Ur kundens perspektiv kommer han förmodligen att få detta via e -post om han inte är inloggad i livechatten för närvarande. I så fall får jag se hans svar här när jag svarar, och jag får också ett meddelande.

Så det är så du kan ha direkta konversationer mellan användare i ett skrivbord eller mellan en användare och en kund.