Uppdaterad video

Transkript:

I OneDesk kan du få nya biljetter via en mängd olika kanaler. Du kunde ha skapat dem här genom att klicka på annonsbiljett. Du kunde ha fått dem via e -post. Du kunde ha tagit emot dem från livechatt där kunderna kunde ha skickat in dem via formulär eller på kundportalen. Här är biljetten som jag fick via mejl. Låt mig öppna detaljerna och visa det. Ämnesraden drogs från ämnesraden för e -post. Innehållet hämtades från brödtexten i e -postmeddelandet och eventuella bilagor fångades också här. Vi fångade också den som begärde.

Du kan se här nere i konversationsdelen att jag har ett autosvar som automatiskt tackar kunden för sin nya biljett. När jag vill svara kan jag klicka på skapa ny konversation och välja mellan ett kundsvar eller ett internt meddelande. Interna meddelanden är när du vill skicka meddelanden till de personer i ditt företag som följer denna biljett men inte vill inkludera kunden. När du svarar kunden ingår det också kunden. Det är vad jag ska göra. Skriv ett svar till kunden. Klicka på skapa ny konversation. Som du kan se har svaret lagts upp i en konversation med nya svar. När kunden svarar via e -post kommer detta automatiskt att trädas in här i den här konversationen. När jag skickade mitt meddelande ändrades status automatiskt till väntande kund, eftersom jag var den sista som svarade. Och nu väntar jag på att kunden ska svara. När kunden svarar går det automatiskt till väntande agent och så vidare fram och tillbaka mellan de två statuserna tills jag slutligen stänger det. Så det är det grundläggande biljettflödet i OneDesk, där ett e -postmeddelande kommer in, du har en konversation fram och tillbaka. Du kan också ha ytterligare konversationer med ditt team som inte inkluderar kunden. Och slutligen tar du det genom dess olika livscykelstatuser och stänger det. Det finns många andra saker som kan konfigureras i OneDesk, inklusive många e -postinställningar. Du hittar dem under administration, e -postinställningar, och vi har andra videor som täcker dessa ämnen.