Uppdaterad video

Transkript:

En av de första sakerna du vill göra när du konfigurerar ditt OneDesk -konto är att börja fånga biljetter från e -post. För att göra detta, gå till din administration, biljetter och notera din biljetts e -postadress. I min organisation är det tickets@acme05.onedesk.com. Dina kommer att vara liknande, men med en annan del i mitten här. Observera att du har olika e -postadresser för varje typ som du aktiverar och du kan aktivera upp till 10 typer. När du nu har den här e-postadressen är det du vill göra en automatisk vidarebefordran från din vanliga support-e-postadress till den här e-postadressen. Det betyder att när ett e -postmeddelande tas från din support -e -postadress, kommer det automatiskt att vidarebefordra detta. Och OneDesk kommer att fånga det och skapa en biljett av det.

Låt oss gå till biljetterna, se hur det ser ut. Jag skickade nyligen in den här. Jag dubbelklickar på ID här och öppnar den detaljerade panelen. Detta, föremålet för biljetten drogs från ämnesraden i e -postmeddelandet. Denna beskrivning har hämtats från brödtexten i e -postmeddelandet. Och naturligtvis fångade vi bilagorna som fanns på e -post. Vi fångade också personen som begärde det. Det är viktigt när du gör din vidarebefordran för att se till att det är en automatisk vidarebefordran och inte en manuell vidarebefordran. På så sätt passerar den genom den ursprungliga avsändaren och vi kan fånga kunden som begärde det. Längre ner ser du att vi har ett autosvar aktiverat. Autosvaret skickar till-svar, och detta går ut till kunden. Du kan konfigurera detta i din administration. Det finns många e -postalternativ att konfigurera i OneDesk. Du kan hitta dem under administration, e -postinställningar, och här finns det flera olika flikar med saker som du kan hantera, inklusive automatiska meddelanden och e -postmeddelanden, utgående e -postmeddelanden, inkommande e -postmeddelanden och utseendet på dina e -postmeddelanden. Vi har andra videor som täcker dessa ämnen.