Uppdaterad video

Transkript:

I den här videon kommer jag att visa dig hur du ansluter tredjepartsprogram till OneDesk med hjälp av plattformen ‘Zapier’.

Det första du behöver göra är att registrera dig för ett Zapier -konto. Så du går till zapier.com och skapar ett konto. Och sedan loggar du in på ditt konto och går till “anslutna konton”. Här vill du ansluta ditt OneDesk -konto och det andra programmet som du vill ansluta OneDesk till.

Så vi börjar med att söka och välja OneDesk i den här rullgardinsmenyn, och detta kommer att dyka upp en autentiseringsruta där du anger din e -post och lösenord och ansluter ditt OneDesk -konto till Zapier. Jag har redan anslutit några konton. Jag ska använda dem.

Du gör samma sak för det andra programmet som du vill ansluta OneDesk till, och i vårt fall kommer vi att ansluta OneDesk till LiveChat. Så jag har redan anslutit mitt LiveChat -konto. Det kommer att bli väldigt likt. Du söker efter din ansökan här och du loggar in.

Nästa steg är att göra en ‘zap’, så du klickar på ‘make a zap’, så öppnas ett nytt formulär där du kan välja arbetsflöde för din nya zap. Vi skulle i mitt fall vilja skapa en zap som fungerar enligt följande; När en ny biljett skapas i Live Chat, (någon chattar på din webbplats och de chattar med en supportagent och en ny biljett skapas), skulle vi vilja skjuta den nya biljetten till OneDesk. Det är här vi hanterar vår helpdesk och så kan vi ta den biljetten genom dess arbetsflöde i OneDesk.

Så jag ska börja med att söka efter LiveChat. Du kan se där, jag hittar det så jag väljer det. Och nu måste jag välja ‘trigger’. Vilken händelse som ska inträffa i LiveChat för att utlösa denna biljettskapande, och i vårt fall kommer vi att välja “ny biljett”, så jag kommer att klicka på det alternativet. Och bara så att du vet, olika applikationer har olika alternativ här. Allt beror på vilka händelser som finns i deras ansökan. I det här fallet låter LiveChat dig aktivera en färdig chatt, en ny biljett eller några fler saker. Vi väljer “ny biljett”. Jag klickar på “spara och fortsätt”, och nu har jag mitt LiveChat -konto anslutet. Om jag hade flera kunde jag välja vilken jag skulle vilja använda här.

Jag klickar bara på test. Jag ser att jag har lyckats, så det här kontot är korrekt anslutet. Jag klickar på “spara och fortsätt”. Här ger det mig lite hjälpinformation. Du kan läsa igenom det om det intresserar dig och klicka på “fortsätt”.

Därefter måste jag välja ett exempel för att skapa ditt konto. Nu kommer det att ladda några prover från LiveChat. Det väntar, och se, det hittade ett prov. Jag ska använda den här. Så jag klickar på Fortsätt, och nu letar jag efter steget “åtgärd”.

Nu är åtgärdssteget att skapa en ny biljett i OneDesk, så jag ska söka efter OneDesk, där är den, jag väljer den och sedan väljer jag vilken ‘trigger -handling’ jag vill skapa i OneDesk. Så utlösaren “åtgärd” skulle vara att skapa ett objekt. Nu har vi en hel massa olika åtgärder du kan välja mellan. Du kan skapa en ny användare eller kund. Du kan skapa en behållare (som är som ett projekt i OneDesk). Du kan “skapa ett objekt” (som är som en biljett, eller uppgift, eller någon av de andra artiklar vi hanterar). Det finns några andra mindre vanliga alternativ som att skapa kommentarer, uppdatera objekt, hitta objekt och hitta behållare, men i vårt fall kommer vi att välja “skapa objekt”. Så gör det och klicka på “spara och fortsätt”.

Och nu måste vi välja vårt OneDesk -konto. Jag väljer bara den här första här, och jag kommer också att testa den. Och du ser, det finns framgång, så jag väljer det och klickar på “spara och fortsätt”.

Och nu måste vi bestämma vad vi vill att ska hända med det nyskapade objektet i OneDesk. I det här fallet vill vi först bestämma att det kommer att bli en biljett, så jag väljer bara biljett. Jag har en hel massa olika typer av objekt på det här kontot. Låt mig hitta biljetten här. Där är det. Och jag skulle vilja bestämma vad namnet på den nyskapade biljetten ska vara. Så jag klickar på “infoga ett fält”, och jag kommer att välja “biljettämnet” från LiveChat för att vara namnet på den nya biljetten i OneDesk.

Jag skulle kunna lägga till flera egenskaper här. Till exempel kanske jag vill förorda det med ID: t och sedan ha lite utrymme och sedan ämnet, eller något liknande. Alla egenskaper som är tillgängliga i detta kan läggas till namnet.

Därefter väljer vi “beskrivning” som är valfritt i en OneDesk -biljett, men du kommer förmodligen att vilja ha det. Det är trots allt den viktiga delen av biljetten. Så då ska jag välja “biljettmeddelande” som mitt innehåll. “Namnet” kommer att hämtas från “biljettämnet” från LiveChat -biljetten, och “beskrivningen” kommer att hämtas från “biljettinnehållet”.

Om jag nu vill, i OneDesk, kan jag lägga det i ett projekt. Så jag kan ha ett projekt för inkommande LiveChat -meddelanden, men i huvudsak kan jag bara söka efter de projekt som finns på mitt konto här och välja ett. Om inte kan jag bara inte lägga den i en behållare och den kommer faktiskt att skapas utanför ett projekt i mitt OneDesk -konto. Jag kunde också välja att göra något liknande för prioritet.

Och slutligen klickar jag på fortsätt, och här kan jag sedan skicka ett testobjekt från LiveChat till OneDesk, så jag skickar ett test till OneDesk. Jag har ett “nytt testobjekt har skickats” -meddelande.

Vid det här laget kunde jag logga in på mitt OneDesk -konto i ett nytt webbläsarfönster och kolla om det nya objektet skapades korrekt i OneDesk.

Slutligen klickar jag på “avsluta”, och vid denna tidpunkt ger jag ett namn till min zap och jag kan slå på det. När det är klart har jag en fullt fungerande Zapier -integration. När en ny biljett skapas i ditt LiveChat -program kommer den automatiskt att skapa en ny biljett i ditt OneDesk -konto. Det är några sekunders försening, men det kommer att gå igenom.

Så det är att skapa en zap med Zapier -plattformen och använda den för att integrera en applikation i OneDesk.

Tack. Tveka inte att fråga oss om du har några frågor.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>