Transkript:
Jag ska visa dig hur du importerar befintliga biljetter/uppgifter till din OneDesk.
Innan du importerar, observera, I många fall är det inte ens nödvändigt att importera dina gamla biljetter och kunder. Såvida de inte aktivt bearbetas, eftersom detta kan leda till att ditt nya konto blir rörigt. Kom ihåg att OneDesk kommer att skapa nya biljetter och kundregister automatiskt när nya e-postmeddelanden kommer in.
Denna typ av import stöder CSV, mmp, mpt-filer
Vid import är det inte nödvändigt att ha kolumntitlar i din importfil, eftersom mappning av kolumnegenskaper till lämpliga fält görs enkelt genom rullgardinslistor i din OneDesk.
Importalternativen är centraliserade under fliken Verktyg i rubriken, så för att börja klicka på Verktyg i den översta raden och välj Importera
Välj sedan Tickets/Tasks
Ladda upp csv-filen du vill importera.
Mappa sedan kolumnerna till lämpliga fält genom att välja fältnamnet från rullgardinsmenyerna. Till exempel kommer mitt objekts namn här att mappas till namnfältet, beskrivning och så vidare..
Ett objektnamn är en nödvändig egenskap för att kunna importeras. Andra egenskaper är valfria men inkluderar: beskrivning, prioritet, planerat arbete, typ av begränsning, kundens för-/efternamn, kundens e-post, kundorganisation, mottagarens för-/efternamn, mottagarens e-post. Om du har data som inte enkelt kan mappas till standardfält, skapa ett anpassat fält innan du importerar av genom att klicka på konfigurera anpassade fält, skapa de anpassade fält som jag letar efter. För mer information se vår blogg eller videoguide
Det är viktigt att notera att om du vill importera gamla biljetter/uppgifter och vill att de ska tilldelas rätt användare (som mottagare) eller motsvarande kund (som begärande), se till att du har skapat den användar- eller kundposten i OneDesk först. OneDesk kommer sedan att länka dem med e-postadressen som nyckel. Om användaren inte redan är tillagd och inte existerar kommer OneDesk att skapa en kund/användare om en e-postadress ingår i din importfil i kolumnerna för mottagare eller begäran
Klicka på importera när du är klar.
Du är nu klar med importen. Du kan stänga aviseringsfönstret och importen fortsätter i bakgrunden medan du arbetar. Det kan ta några minuter att slutföra importen om du har en stor fil.
Observera att de importerade biljetterna/uppgifterna kommer att finnas i ett projekt som är uppkallat efter din importfil.
Det är en bra idé att först importera en eller två poster för att se till att du har gjort rätt mappning och inkluderat alla egenskaper innan du importerar alla dina poster.