Transkription
OneDesks mobilapp låter dig bära din OneDesk med dig. Mobilappen är tillgänglig på iOS och Android för dina agenter, den är ansluten till din huvudapp och erbjuder en mängd funktioner för helpdesk och uppgiftshantering. Få tillgång till och uppdatera dina biljetter och uppgifter, logga tid, svara kunder och kommunicera med ditt team när du är på språng.
Appen kan laddas ner från App Store för iOS eller Play Store för Android. När den har laddats ner kommer appen att vara tillgänglig på din telefon. Logga in med dina OneDesk-uppgifter (e-postadressen och lösenordet du använder för att logga in på huvudwebbappen).
Alla applikationer du kan komma åt är tillgängliga i den nedre raden. Först Låt oss prata om biljetter och uppgifter. Dessa båda fungerar nästan likadant men som huvudappen är skillnaderna i standardegenskaperna för biljetter och uppgifter samt deras allmänna användningsfall. Se våra videor om översikter av biljetter eller uppgifter för detaljerade förklaringar.
Tänk nu på att det du ser i appen motsvarar behörigheterna från huvudwebbappen. Så om till exempel en icke-adminanvändare inte har tillgång till en viss applikation eller ett visst projekt kommer de inte att se dessa saker i mobilappen heller. Till exempel kan biljettappen döljas för en användare i huvudappen, så biljettappen döljs även i mobilen.
Med det täckt, låt oss börja arbeta från mobilappen. Här är alla mina biljetter i mobilappen. Du kan trycka på den övre högra menyn för att ta fram din sidopanel. Här kan vi se vår profil där du även kan ställa in ditt appspråk. Men i första hand kommer du att använda den här panelen för att hitta biljetter. Där finns sökandet såklart. Samt filtren. Vi kan filtrera till öppna eller stängda biljetter. Filtrera biljetter som tilldelats dig själv eller biljetter som inte tilldelats någon. Du kan också filtrera efter biljetttyp. Typer aktiveras eller konfigureras från huvudappen.
Låt oss trycka på en biljett för att arbeta med den. Tryck på biljetten eller uppgiften du vill se eller arbeta med för att få fram dess detaljer. Du kan uppdatera många egenskaper från den mobila biljett-/uppgiftspanelen. Låt oss gå igenom alternativen.
Tryck på biljett-/uppgiftsikonen för att ändra objekttyp.
Ändra status genom att välja statusbubblan.
Bläddra i förloppsindikatorn för att ändra procentsatsen som är slutförd för ärendet/uppgiften. Tryck på stjärnorna för att ändra prioritetsnivån. Lägg till följare till biljetten/uppgiften. Följare kommer att meddelas om nya meddelanden på biljetten.
Lägg till eller uppdatera biljettbeskrivningen
Bifoga visa, ladda ner eller ta bort en fil. Tryck på ikonerna ovanför filsektionen för att bifoga, visa, ladda ner eller ta bort.
Ändra vilket projekt biljetten/uppgiften ingår i.
Tilldela en användare eller ett team till en biljett/uppgift.
Se konversationshistorik, starta eller fortsätt en konversation med en användare eller kund. Liksom huvudwebbappen är ‘Kundsvar” synliga för alla kunder som är beställare av biljetten/uppgiften. Medan interna meddelanden endast kan ses av användare. Följare kommer att se meddelandet och du kan också lägga till ytterligare personer i konversationen. Du kan också bifoga filer till själva meddelandet här.
Fliken bredvid konversationer låter dig logga tid genom att starta en timer eller skicka in en tidrapport. Om du stänger din app kommer timern fortfarande att vara igång (tills du stoppar den). Om du startar en timer kan du också använda huvudappen där du kommer att se den igång. Tidrapporter låter dig ange utfört arbete, ny procentsats färdig eller status. Start- och slutdatum för utfört arbete. Oavsett om det är fakturerbart eller inte. Och du kan inkludera anteckningar på tidrapporten. Detaljer som anpassade fält som du har skapat i webbappen kommer att visas här också.
Det du kan göra i tasks-applikationen är detsamma som i biljettapplikationen.
Nästa är mobil messenger-appen. Längst upp till höger genom att trycka på hamburgermenyn (tre rader) i din messenger-app kommer du åt dina konversationsfilter, som är väldigt lika de i huvudappen. Du kan söka efter konversationer, samt filtrera din konversationslista utifrån olika förutsättningar. Följande filter är tillgängliga:
- Öppna konversationer
- Slutna samtal
- Kunden svarar
- Intern inkorg
- Internt skickat
- Alla slutna samtal
Dina livechattmeddelanden kommer in här också. Du kan klicka på de olika konversationerna för att svara den kunden eller dina lagkamrater. Nya konversationer här är interna meddelanden. Lägg till någon i ditt team, bifoga ett fält och skicka ett meddelande till dem oavsett om de arbetar på mobilen eller webbappen.
Slutligen är former. Formulär, som i webbappen, hänvisar till den interna biljetten eller formuläret för att skapa uppgift. Formulär är hur ditt team kan skicka in nya biljetter eller uppgifter. Återigen kommer de typer du har aktiverat att visas här. Tryck för att skapa en ny biljett eller uppgift så kommer ditt skapande formulär fram. Återigen kommer egenskaperna eller konfigurationerna du har gjort från webbappen, som att lägga till fält i dina interna formulär, att synkroniseras i mobilappen. Fyll i fälten för att skicka in ditt nya föremål. Slutligen om du har några frågor kontakta via livechatt eller på support@ondesk.com.