Uppdaterad video

Transkript:

Du kan lägga till anpassade egenskaper till dina olika uppgifter och biljetter i OneDesk. Här hittar du dem. På biljettdetaljer kan du till exempel se att jag inte har några anpassade fält. Jag kan följa den här länken för att konfigurera de anpassade fälten och den navigerar mig till administrationspanelen, med sektionen anpassade fält högst upp. Här kan jag lägga till nya anpassade fält till mina biljetter, men jag kan också lägga till anpassade fält till mina uppgifter, projekt, användare eller kunder.

För att lägga till ett anpassat fält klickar jag på “skapa anpassat fält” och ger det ett namn. Jag väljer sedan vilken typ av anpassat fält jag vill att det här ska vara. Detta kan vara text, nummer, datum, kostnad och val. Låt oss välja “val”. Så nu kan jag avgöra vilka typer av objekt jag vill att den ska visas. På mina biljetter, på alla artiklar, på mina uppgifter, funktioner, projekt, användare eller kunder. Min standard, eftersom jag är i biljettapplikationen kommer biljetter redan att väljas.

Nu kan jag välja vilka projekt jag vill att den ska visas på. Jag kanske vill skapa ett anpassat fält som går över projekt, vilket är det vanligaste fallet. Eller så kanske jag vill lägga ett anpassat fält på ett enskilt projekt. Om jag väljer “alla projekt” betyder det att när jag skapar en ny biljett och det finns i “alla projekt” har jag den anpassade egenskapen synlig för mig. Men om jag hade skapat det anpassade fältet bara i “provprojekt”, skulle det anpassade fältet bara visas på biljetterna när de är i “provprojekt”.

Jag gör det synligt.

Och nu eftersom jag valde “val” anpassat fält, ska jag börja skapa de olika alternativen för mitt val. Kanske skulle jag vilja att den första var “ja” och den andra “nej”. Och för det tredje skulle jag vilja att det skulle vara tomt. Jag vill att standardinställningen ska vara tom. Så nu när jag skapar det här anpassade fältet visas det här som ett nytt fält. Och nu, om jag går till min biljettapplikation, visa detaljerna, kan du se att jag har ett anpassat fält som heter “nytt fält” och det är tomt som standard, och jag kan välja “ja” eller “nej”.

När jag ställer in dessa anpassade fält på mina olika biljetter kan det dyka upp i en av kolumnerna. Så nu kan vi lägga till en ny fältkolumn i mitt rutnät. Jag kan också lägga till dem på formulär så att när jag skapar en ny biljett kan fältet fyllas i vid den tidpunkten. Jag kan till och med lägga dem på mina kundportalformulär så att när mina kunder skickar in nya biljetter kan de också fylla i det fältet. Jag kan också filtrera efter biljetter. Så när jag klickar här kan jag välja att filtrera efter den nya anpassade egenskapen. Därför kan jag bara få syn på dem där svaret är ja. När jag ansöker kan du se att det bara finns ett resultat, för det är vad jag slutförde.