Uppdaterad video

Transkript:

OneDesk levereras med en inbyggd chattwidget, som du kan lägga på din webbplats för att prata i realtid med dina besökare. För att se hur det ser ut, klicka på ditt namn och klicka på förhandsgranskning av kundappar.

Jag har den öppen i en annan webbläsare och jag är inloggad som kund så att jag kan visa lite av flödet. Här är widgeten och här är hälsningen: “Hej, hur kan jag hjälpa?” Vi har också konfigurerat några saker som en logotyp, slogan, bakgrund, bild. Jag ska skriva mitt meddelande och klicka på skicka

Tillbaka i huvudappen. Jag fick precis ett meddelande. Du kan se att jag har en grön bubbla som säger att jag har ett oläst meddelande. Jag klickar på det. Varsågod. Det finns mitt meddelande från kund till jag kan skriva mitt svar och de får det meddelandet.

Här längst ner. Du ser att mitt live support är online. Jag kan ändra det genom att klicka på den här knappen här. Detta kommer att stänga av live support från hela mitt företag. Det betyder att när min kund diskuterar saker nu, får de offline -meddelanden och sånt. Jag ska visa dig hur du konfigurerar dessa alternativ.

Under administration klickar du på kundappar. Bläddra ner till bubblan. Här kan du se att du kan ändra hur bubblan ser ut i botten. Det kan vara med en hälsare och ett litet meddelande eller det kan bara vara en ikon i en cirkel.

Du kan lägga till eller ta bort upp till tre hälsare här.

Om du klickar på messenger -sidan kan du här definiera några alternativ för messenger. Som jag visade dig innan vi ändrade vår sidtitel eller beskrivning eller bakgrundsbild. Vi kan också lägga till hälsarna och hälsa: “Hej, hur kan jag hjälpa?” När du är online och offline, meddelande som “Vi är inte här”. När kunden skriver in ett meddelande, när du är offline och boten svarar, kommer boten att svara med det här meddelandet.

Du kan också konfigurera bot genom att klicka här och ändra botavatarbilden och namnet.

Återgår till kundapparna och uppdaterar. Låt oss försöka skriva in ett meddelande när du är offline. Boten svarar nu, och han svarade med vårt meddelande. Men du kanske har hört pingen komma in. Tillbaka i huvudappen, även om vi är offline, hindrade det oss inte från att få meddelandet.

Klicka här så ser du faktiskt att vi fick meddelandet. Så även om vi är offline kan vi fortfarande svara eller så finns det fortfarande oläst på morgonen och vi kan skriva vårt svar så får kunden det via e -post.

Har du några frågor? Tveka inte att klicka på vår egen chattikon och fråga oss. Tack.