Uppdaterad video

Transkript:

I OneDesk finns det några typer av former. Det här är formulär som används för att skapa nya biljetter, uppgifter eller andra typer av objekt. Du kan se ett av de formulär vi tittar på, Ticket, och här kan du se standardbiljettformuläret. Detta formulär är för att en intern användare ska kunna skapa en ny biljett. Det finns liknande former för uppgifter osv.

Du kan ändra dessa formulär genom att gå till Administration, välja biljetter eller uppgifter, rulla ner till den del där det diskuterar formulär. Här kan du bestämma olika egenskaper du vill lägga till i ditt formulär. För att göra det kan du visa dolda egenskaper. Om jag till exempel vill inkludera livscykelstatus kan jag aktivera det och jag kan avgöra om dessa egenskaper krävs. Eftersom jag har gjort dessa ändringar, nu, när jag klickar på Skapa ny biljett, kan du se att livscykelstatus nu finns med på formuläret.

Ibland är det dina kunder som skickar in formuläret. För det, rulla ner till botten och du kan se under avsnittet Kundportal, det finns ett avsnitt som heter Formulär. Välj det, och här kan du välja att ändra uppgiftsformuläret som finns på din kundportal, för dina kunder att skicka in nya uppgifter eller biljetter eller någon av de andra artikeltyperna du har aktiverat.

Låt oss titta på biljettformuläret. Jag kan utöka det och jag kan ändra formulärets titel, vilken text som visas på formuläret, vilka egenskaper som visas på formuläret, inklusive anpassade egenskaper, om dessa egenskaper krävs, och så vidare. Jag kan också lägga till nya egenskaper till det här formuläret och kräva dem. När jag nu klickar på den här länken i formuläret kan jag se det här nya formuläret på samma sätt som min kund skulle se det. När de fyller i detta formulär skickar de in en ny biljett.