Transkript:
I OneDesk finns det några typer av former. Det här är formulär som används för att skapa nya biljetter, uppgifter eller andra typer av objekt. Du kan se ett av formulären genom att klicka på lägg till, Ticket, och här kan du se standardbiljettformuläret. Detta formulär är för att en intern användare ska kunna skapa en ny biljett. Det finns liknande formulär för uppgifter, tidrapporter och så vidare.
Du kan ändra dessa formulär genom att gå till Administration, välja Formulär och välja vilken objekttyp du vill ändra. Du kan ha separata formulär för var och en av dina biljetttyper och var och en av dina uppgiftstyper. Här kan du bestämma olika egenskaper du vill lägga till i ditt formulär. För att göra det kan du visa dolda egenskaper. Om jag till exempel vill inkludera livscykelstatus kan jag aktivera det och jag kan avgöra om dessa egenskaper krävs. Eftersom jag har gjort dessa ändringar, nu, när jag klickar på Skapa ny biljett, kan du se att livscykelstatus nu finns med på formuläret.
Ibland är det dina kunder som skickar in formuläret. För det, titta längst ned i sidofältet under avsnittet Kundappar, det finns ett avsnitt som heter webbformulär. Välj det och här kan du välja att ändra formuläret Biljetter som finns på din kundportal. Du kan lägga till flera formulär för dina kunder att skicka in nya uppgifter, eller biljetter, eller någon av de andra objekttyperna du har aktiverat.
Låt oss titta på biljettformuläret. Jag kan utöka det, och jag kan ändra formulärets titel, vilken text som visas i formuläret, vilka egenskaper som visas i formuläret, inklusive anpassade egenskaper, om dessa egenskaper krävs, och så vidare. Jag kan också lägga till nya egenskaper till det här formuläret och kräva dem. När jag nu klickar på den här förhandsgranskningslänken i formuläret kan jag se det nya formuläret på samma sätt som min kund skulle se det. När de fyller i detta formulär skickar de in en ny biljett.