Uppdaterade videor

Transkript:

I OneDesk är artikeltyper de olika typerna av biljetter och uppgifter som du hanterar. För att ändra dem, klicka på administration och välj antingen biljettsidan eller uppgiftsidan. Här kan du skapa olika typer av biljetter eller uppgifter.

Jag är på biljettsidan. Högst upp, kan du se, jag har bara en typ av biljetter aktiverad. Det är bara den generiska biljettypen. För att aktivera mer visar jag de dolda typerna och du kan se att jag har upp till 10 som jag kan slå på och använda.

Låt oss göra en ny. Jag slår på den här. Det kallas fråga, men jag vill kalla det något annat. Jag kommer att kalla det en felrapport. Jag byter namn på den. Jag kan välja en annan ikon om jag vill. Jag ska bara välja något sådant för tillfället. Jag kan hantera statuserna. Det betyder att jag kan byta namn på dem, jag kan lägga till en ny status, jag kan kartlägga färgerna och jag kan kartlägga dem till de olika livscykeltillstånden, av vilka det finns tre, inte startade, pågående och färdiga. Den här ska jag kartlägga till färdig. Jag kan välja vilken som är standard och jag kan ta bort alla statuser som jag inte vill ha här. Nu kan du se, jag har två aktiverade typer. Nu klickar jag på här, du kan se, min nya “felrapport” -typ har dykt upp här.

En annan sak som är värd att nämna är att var och en av dessa olika typer har en dedikerad e -postadress kopplad till den. Det betyder att du kan fånga nya biljetter eller felrapporter i ditt OneDesk -konto helt enkelt genom att skicka dem till rätt e -postadress. Du hittar dem genom att klicka på komma igång och mejla.