Uppdaterad video 1
Uppdaterad video 2

Transkript:

I OneDesk, när du har en konversation på en biljett eller uppgift, kan du ställa in din konversation som ett kundsvar eller ett internt meddelande. Låt mig visa dig det.

Här öppnar jag informationen om en biljett. Om jag har tillräckligt med utrymme kan jag docka det på sidan så att när jag väljer olika biljetter uppdateras detaljerna.

Längre ner ser du konversationerna och om jag skapar en “ny konversation” har jag möjlighet att göra det till ett kundsvar eller ett internt meddelande.

Om det är en kund som ansöker kommer detta att gå ut till kunden som begärde den här biljetten. Det kommer också att gå ut till alla interna följare som är användare från ditt företag som följer denna biljett.

Men om jag vill göra ett internt meddelande kommer det inte att inkludera kunden. Detta är användbart eftersom det tillåter mig att ha flera parallella konversationer på samma biljett. En som involverar kunden och en som bara involverar mitt interna team.

Det finns några konfigurationsalternativ du också kan använda. Till exempel, om jag går till administration, kan jag gå in på företagets preferenser och jag kan avgöra om min konversation som standard kommer att vara ett “kundsvar” eller ett “internt meddelande”. Detta sparar mig ett extra klick varje gång jag klickar på en ny konversation. Jag kan göra olika val mellan konversationer om objekt som biljetter och uppgifter, eller på projekt.

Så det är så du kan konfigurera dina konversationsinställningar i OneDesk.