Uppdaterad video

Transkript:

Hej, tack för att du registrerade dig för OneDesk. OneDesk är en unik app som kombinerar helpdesk och projektledning. Låt mig visa dig runt. På din skärm tittar du förmodligen på något liknande. Detta är startmenyn och den kan alltid öppnas igen härifrån. Komma igång -menyn har några avsnitt som hjälper dig att lära dig mer om OneDesk, men för närvarande vill jag uppmärksamma dig på den snabba installationen. Det är viktigt att du slutför stegen i den här guiden. När du har gjort detta kommer ditt konto att vara fullt konfigurerat. Du kanske fortfarande vill justera några saker efteråt, men du kan använda det direkt. Längst ner här ser du vår chattlåda.

Detta gör att du kan ställa våra supportteam alla frågor du har. Ställ bara din fråga. Vi svarar antingen direkt eller via e -post strax efteråt. När din snabbinställning är klar. Du kommer att börja skapa biljetter och kundposter på ditt konto när e -postmeddelanden kommer från dina kunder. Biljetter hittar du under biljettikonen här. Uppgifter hittar du under uppgiftsikonen här. I OneDesk är alla dina biljetter och uppgifter organiserade i projekt som finns här under projektikonen. Projekt kan delas med dina användare och kunder. Om du vill kan du organisera dina projekt i portföljer. Om du vill göra något i OneDesk klickar du bara på åtgärdsmenyn bredvid den. Till exempel kan du i biljettappen se biljettinformationen, radera den, infoga en ny och mycket mer.

Du kan till och med välja flera saker för att vidta åtgärder på många saker samtidigt. Du kan också dubbelklicka på ID för en biljett för att titta på dess detaljer. Detta visar biljettinformationen i en ny flik. Här kan du ändra det, svara till kunden eller lägga upp ett internt meddelande. Detta fungerar också för uppgifter. Till exempel, inuti uppgifter -appen kan jag öppna uppgifter om en uppgift. Här kan jag ändra status och jag kan skicka ett internt meddelande till mitt team. Jag kan gå tillbaka till uppgiftslistan när som helst och jag kan stänga mina flikar när jag är klar med dem. För att navigera runt i OneDesk behöver du bara veta tre saker. Först och främst måste du känna till appen du är i, som biljetter och uppgifter, projektnivån du för närvarande har valt och vyn du befinner dig i.

Dessa tre saker fungerar tillsammans för att avgöra vad du för närvarande tittar på på skärmen. Du vet alltid var du är genom att titta på ströbrödet högst upp här. Så du kan se att jag just nu tittar på mina uppgifter -appen. Jag tittar på alla projekt och är i trädvyn. Med vyer kan du filtrera, gruppera, sortera och definiera layouter och kolumner för dina saker. Vyerna är indelade i huvudvyerna överst här och anpassade vyer här nere. Huvudvyerna består av saker som trädvy, plattvy, Gantt -vy, statusbräda osv. Och anpassade vyer kan definieras av dig genom att klicka här. Vi har på förhand skapat några anpassade vyer åt dig. Du kan gärna redigera dem eller radera dem som du tycker passar. För att skapa något nytt i OneDesk, använder du menyn Lägg till överst här. Här kan du skapa saker som nya användare, nya biljetter eller uppgifter eller något av det du hittar här. Låt oss skapa en ny biljett. Biljetten har skapats. Verktygsmenyn har en mängd olika verktyg och under ditt namn hittar du några användbara länkar till olika saker. Jag uppmuntrar dig att utforska dessa men en sak som jag vill påpeka är dessa länkar till dina kundappar.

Till exempel kan jag välja min kundportal, som öppnar min kundportal i en ny webbläsarflik. Budbäraren finns här nere. Denna app centraliserar all din kommunikation i OneDesk, oavsett om det är meddelanden från teammedlemmar, livechattar eller e -postmeddelanden från kunder, du kommer aldrig att sakna någonting när du använder OneDesk -budbäraren. Med OneDesk behöver du inte oroa dig för hur du kommunicerar med någon, det är bara att lägga upp ditt svar här så får de det, via livechatt, postat till kundportalen eller via e -post. OneDesk tar hand om detaljerna.

Under fler applikationer har vi appar för att hantera tidrapporter, kunder, användare, aktiviteter och mer. Alla OneDesk -appar har videor som täcker deras funktioner om du vill ha ett djupare dyk i något specifikt område. En sista sak jag vill påpeka är administrationsappen. Med den här appen kan du konfigurera många saker i OneDesk, som statuser, anpassade fält, formulär, e -postalternativ, automatiseringar, kundapparna och mycket mer. OneDesk levererar med ganska bra standardvärden för dessa. Så jag rekommenderar att du använder OneDesk lite innan du ändrar saker. Och som alltid är vi här om du har några frågor eller behöver hjälp. Tack för att du använder OneDesk.