Transkript

Med OneDesk’s Saved Replies kan du lagra förskrivna svar som kan användas i konversationer. Dessa sparade svar kan ha dynamiska egenskaper som, när svaret används, kommer att fyllas i automatiskt med information som hämtas från biljetten. Dynamiska egenskaper kan spara ditt supportteam tid de annars skulle spendera med att leta efter och skriva ut detaljer, siffror, namn, kunskapsbasartiklar och mer.

Låt oss skapa ett nytt sparat svar som svarar på en vanlig fråga vi kan få om att återställa lösenord. För att göra det, klicka först på “Verktyg” och välj sedan “Nytt svar”. Skriv ett exempelsvar i textrutan för konversation. När du skriver ut svaret klickar du på “Infoga egenskap” längst upp till höger och väljer alla dynamiska egenskaper som du vill inkludera i din text. Dessa egenskaper fylls i automatiskt när du använder svaret. När du är klar klickar du på “Spara detta svar” längst ner för att spara svaret. Ge det ett namn och klicka på “Spara”.

Nu när vårt svar har skapats kan vi använda det i våra konversationer. Detta är en konversation mot kund i en biljett där en kund begär hjälp med att återställa sitt lösenord. För att använda det sparade svaret, klicka på åtgärdsmenyn i det övre högra hörnet och sök efter eller hitta det sparade svaret vi just skapade. Håll muspekaren över namnet och klicka på knappen Spela för att köra det sparade svaret. Du ser att de dynamiska egenskaperna fylls i automatiskt.

Du kan sedan ändra svaret om det behövs och skicka det.

Du kan också automatisera skicka sparade svar, genom arbetsflödesautomatiseringar, så att du kan skicka dessa svar baserat på sökord eller andra utlösare. Du kan också snabbt skicka svar på flera biljetter eller uppgifter med hjälp av makron.