Transkript:

OneDesk är ett program som kombinerar projektledning och helpdesk. Med OneDesk kan du lösa kundproblem, spåra fel och arbeta med utvecklingsprojekt, allt inom en applikation. Genom att kombinera helpdesk och projektledningsprogram kan du centralisera allt ditt utvecklings-, support- och testarbete på ett ställe. Du behöver inte längre köpa, lära, integrera och växla mellan flera system för att få jobbet gjort. Eftersom både utvecklings- och supportarbete hanteras tillsammans kan du effektivisera ditt arbetsflöde genom att förvandla biljetter till uppgifter, planera utgåvor som kombinerar buggfixar och nya funktioner och upprätthålla smidig tvåvägskommunikation mellan dina kunder och dina interna team.

I den här panelen kan du skapa projekt och portföljer. Dina portföljer kommer att fungera som behållare för dina projekt. Använd den här funktionen genom att organisera dina portföljer så. Du kan namnge en portfölj, namnet på versionen och sedan kommer alla projekt som är relaterade till den utgåvan att placeras i respektive portfölj. Detta låter dig kartlägga projektet relaterat till deras respektive funktioner, produkter eller kunder. Du kan se hur projekten utvecklas i denna specifika portfölj, liksom hur en kunds portfölj är fairing. I vart och ett av dessa projekt kommer vi att kunna se biljetterna och uppgifterna i deras respektive appar här. Du kommer att kunna se antalet totala biljetter i en portfölj och de totala biljetterna i ett projekt

En biljett i OneDesk kan skapas genom att vidarebefordra din nuvarande support -e -post till den e -postadress som för närvarande finns här. Genom att gå till dina administrationsinställningar under biljetter med det här e -postmeddelandet. När en kund skickar ett e -postmeddelande till din support -e -post kommer OneDesk att fånga det e -postmeddelandet och generera en biljett. Föremålet för e -postmeddelandet blir föremål för biljetten, bilagor kommer att fångas och e -postmeddelandet blir information om biljetten. Eftersom OneDesk automatiskt skapar nya kundposter och nya kundorganisationer från inkommande e -postmeddelanden. Allt du behöver göra är att konfigurera e -postmeddelandet auto forward för att börja fånga nya biljetter, kunder och kundorganisationer. Alternativt kan ditt mjukvaruföretag samla in biljetter med hjälp av kundportalfunktionen som OneDesk tillhandahåller.

Denna portal är för dina kunder att skicka biljetter till dig, kommunicera med utvecklare och granska framstegen på deras biljetter. Du kan aktivera filtreringsalternativ för kunder så att de kan titta på biljetter i dessa specifika projekt. Kunder kan också få aviseringar via e -post. Du kan skapa egna webbformulär för kunder att skicka biljetter. Formulär kan vara ett steg upp i processen, för med formulär kan du kräva en korrekt ifylld biljett med all information du behöver. Du kan också skapa sofistikerade anpassade arbetsflöden som börjar med dessa formulär. Standardwebbformuläret ser ut så här. För att anpassa detta webbformulär, klicka tillbaka till dina administrationsinställningar och klicka på webbformulär. Du kan göra vissa fält obligatoriska, ändra namn och lägga till ytterligare fält, inklusive anpassade fält. Du kan bara lägga till anpassade fält också för att ändra deras värden direkt från rutnätet.

Om du till exempel vill skapa ett webbformulär för när en kund rapporterar ett fel i din programvara kan du skapa en felrapport. De kan navigera till din kundportal och välja vad webbformuläret heter buggrapport. Och du kan lägga till följande fält. Du kan till exempel skapa ett webbformulär för när en kund rapporterar ett fel i din programvara. De kan navigera till din kundportal och välja webbformuläret buggrapport. Och du kan lägga till följande fält. Du kan till exempel lägga till bilagefältet och göra det obligatoriskt. Du kan också lägga till en ytterligare egenskap som kan vara ett anpassat fält. En som vi skapade var operativsystemet.

För att lägga till ytterligare information på biljetten, går vi tillbaka och uppdaterar formuläret, du kommer nu att se dessa nya fält tillämpas. Du kommer att märka hur vissa av dessa fält har en stjärna bredvid, vilket betyder att de krävs för att skicka in den här biljetten. När detta buggwebbformulär har fyllts i kommer det att generera en biljett. Och så här kommer biljetten att se ut. För att formalisera ditt flöde. Du kan skapa anpassade formulär som kräver fält. Så kunden skickar in korrekt ifyllda biljetter. Dessa felrapporter kan rapporteras av kunder eller genom test- och supportteam och anpassade fält genom att navigera till dina administrationsinställningar under biljetter och navigera i det anpassade fältavsnittet. Här kan du skapa ytterligare anpassade fält som du kan lägga på webbformulär. Du kan skapa anpassade fält som vilket operativsystem du använde, gjorde omstart av programvaruhjälpen. Kan du förklara frågan mer detaljerat osv. Dessa typer av anpassade fält gör att du kan få dina kundkrav så specifika som möjligt. Så du kan ha all information som behövs för dina testare. Korrekt loggade buggar, minska tiden att reproducera och fixa dem här. Du kommer att kunna tilldela den här biljetten till en specifik utvecklare eller ett team. Du klickar på en skylt och väljer de personer som du vill tilldela denna biljett till. För närvarande är det tilldelat Jennifer och Ebony. Du kan gå vidare och tilldela det till ett helt team om du också vill.

Alternativt kan du tilldela ett biljett till ett team och enskilda kan skapa sina uppdrag. Massbiljetter kommer sannolikt att skapas av en testare eller en kund. Och då kommer troligen huvudutvecklaren att tilldela dessa biljetter till en utvecklare. Men i OneDesk kan denna process automatiseras. OneDesk kan automatisera automatisera ditt arbetsflöde för att göra livet enklare och öka din produktivitet. Detta innebär automatiska tilldelningar, auto-routing-objekt till projekt, autosvar till kunder, anpassade aviseringar och mycket mer. Många mjukvaruföretag använder OneDesk -arbetsflödesautomatisering för att konfigurera automatiska uppdrag för att maximera effektiviteten. Sättet att göra detta är genom att navigera till dina administrationsinställningar och klicka på biljettfliken. Här hittar du arbetsflödesautomatiseringar, och du kan fortsätta och skapa en arbetsflödesautomatisering.

Säg nu när en biljett kommer in, du skulle vilja att den skulle tilldelas av round robin, vad du kan göra är när någon biljettartikel skapas, då är åtgärden som vi vidtar att tilldela genom round robin. Och du kan välja de användare eller lag som du vill att biljetten ska tilldelas. Det betyder att uppdragen kommer att rotera med varje ny biljettinsändning så att arbetet fördelas jämnt mellan dina utvecklare. Du kommer att kunna distribuera biljetter i rotation bland dina utvecklare för att säkerställa att biljetterna fördelas jämnt och inte blir hopade för att säkerställa optimal service till dina kunder. Detta är bara ett sätt för automatisk tilldelning. Så här har jag valt enskilda personer. Och nu när nya objekt skapas kommer vi att cykla genom dessa två individer, en annan automatisering som hjälper till att maximera effektiviteten kan hittas genom att navigera till kundfliken här och välja kundorganisationen. Här kommer du att kunna lägga till domäner till kundorganisationen så att varje gång en biljett kommer in med den här specifika domänen kan den dirigeras i enlighet därmed. Så här kan du ställa in det.

Om din kund vill följa upp sina biljetter kan de svara via e -post eller använda kundportalen för att skapa en konversation med support och ställa sina frågor. Om de gör det kommer det att generera en konversation på biljettdetaljpanelen och tråden kommer att visas här på höger sida, det här meddelandet kommer också att visas i messenger -appen, som finns här för att säkerställa att inget meddelande missas. Ditt supportteam kan nu svara på den befintliga tredjedelen av svaren för att kommunicera med kunden, eller så kan de välja att skapa en konversation internt för att kommunicera med andra medlemmar från ditt team. denna konversation kommer att döljas för kunder som den definieras av interna meddelanden. Detta är användbart för när en utvecklare kan stöta på ett problem och försöker lösa den här biljetten och behöver ytterligare hjälp från sina teammedlemmar. De kan också märka någon eller hänvisa till en separat post i sitt meddelande. Så om den här användaren vill märka till exempel Ebony och sedan referera till ett annat objekt kan de använda pundnyckeln och hänvisa till det här objektet och sedan skapa sin konversation.

Och de har dessa svarstrådar åtskilda av interna meddelanden och kundsvar. Våra konversations- och följarfunktioner kan hålla uppdateringarna att flyta till rätt personer. Alla som läggs till som en följare till en biljett får uppdateringar, eftersom konversationer läggs till biljetten via e -post. Detta gör det möjligt för kunderna att ha synlighet, men kan också tillåta laget att kommunicera på biljetten med privata konversationer, genom att hålla konversationer direkt på biljettmeddelandena är centrala och lätta att spåra. Kunder kan också skapa konversationer via live chat -applikationen i OneDesk. Med livechatten kan dina kunder skicka bilagor och genomföra konversationer i realtid. Med chattfunktionen kan frågor snabbt lösas av dina utvecklare. Du kan kommunicera med din kund. Utvecklare kan göra vad kundstödet kan ställa frågor direkt och utvecklare kan se dessa svar i svarstråden

För traditionell vattenfallsprojektledning kan du med OneDesk noggrant planera projekt innan deras uppskattningar görs med avseende på hur mycket arbete som krävs per uppgift och hur lång tid som måste läggas på varje enskilt objekt. Dessutom låter OneDesk dig uppskatta arbetskostnaderna, och du kan göra det genom att klicka på rutnätikonen här och klicka på plankostnader. Detta visar dig plankostnaden per projekt. Alla uppgifter kommer att ha uppdrag fördelade för att säkerställa att projektet når det ursprungliga planerade slutdatumet. Traditionell vattenfallsprojektledning kräver mer planering i förväg innan projektet börjar och gör att du kan kartlägga dina projekt ordentligt. Med funktioner som Gantt -vyn eller projektets färdplan. Du kommer att kunna se hur detta projekt utvecklas. Arbetet spåras och uppgifter kan planeras inom en större projekttidslinje.

Biljetter är vanligtvis för omedelbara åtgärder, men om en biljett kräver ytterligare planering och arbete kan du konvertera den till en uppgift eftersom alla standarddetaljer som är kopplade till biljetter också kan inkluderas i projektuppgifter. Det blir enkelt att konvertera mellan biljetter och uppgifter. Uppgiftsfunktionen ger dig många projekthanteringsfunktioner. I fall, när supportbiljetter kan bli större arbetsmängder, kan det här vara en praktisk funktion som sparar vissa manuella upptagna projektuppgifter och kan också användas för olika standardanvändningar i OneDesk, inte sett med biljetter eftersom projektuppgifter ofta beror på varandras slutförande . Vi har en Gantt -vy som hjälper till att visa arbetsberoenden och arbetsbelastningar för alla som bidrar till projektet. För att konvertera en biljett till en uppgift måste du helt enkelt öppna detaljpanelen och välja objekttyp och konvertera den till en uppgift. Så här kommer uppgifter att se ut inuti projektstrukturen, åtskilda av olika mappar, projekt och portföljer. Du har ett annat vyalternativ som du kan använda, som statuskortet, där du kan uppdatera statusen för en uppgift genom att dra och släppa den i olika kolumner. Statuskortet hittar du här på vänster sida,

Du har också visningsalternativ för kalender, Gant och instrumentpanel, som visar dig olika diagram relaterade till timmar som utförs av anställda och hur biljetterna fortskrider.

På OneDesk kan du skapa alla vyer du behöver för att hantera dina biljetter och uppgifter. Du kan skapa anpassade vyer med ytterligare filter här. Klicka bara på den ikonen så kan du börja lägga till filter. Så säg till exempel att en av de anpassade vyerna du kan skapa är att gruppera dina öppna biljetter efter skapelsedatum och prioritet för att filtrera bort det som inte behöver så mycket uppmärksamhet. Så vi kan göra det. Skapningsdatumet är nyare än för 30 dagar sedan och att du vill filtrera efter prioritet är mer än två stjärnor. Det filtrerar bort alla objekt där skapelsedatumet är senare än 30 dagar och där prioriteten är högre än två stjärnor. För att spara detta, klicka helt enkelt på den här ikonen och ge den ett namn och spara. När någon i ditt team har arbetat med en uppgift eller är inloggad genom att skapa en tidrapport eller köra en uppgiftstimer, som finns här på objektet. När du skickar in en tidrapport fyller du i hur mycket arbete som utförts, säg tre timmar. Vad är den aktuella statusen för det här objektet, pågår. Om arbetet var fakturerbart eller inte, och vad som är slutföringsstatus för det här objektet och du kan också lägga till en anteckning om det behövs, klickar du på skicka och du ser att en tidrapport skickades till den här artikeln. Du kan också exportera en vy på tidrapporter. Du kan göra vyn hur du vill med hjälp av rutnätet.

Och sedan kan du klicka på verktyg och exportera den här vyn till som en CSV -fil. Detta gör att du kan massera i Excel och sedan kunna skicka det till en kund. För mer sofistikerade rapporter, använd guiden som finns under Lägg till och rapporter. Detta gör att du kan schemalägga dina rapporter och köra dem automatiskt och skicka dem via e -post. Du kanske undrar hur kunder kan hålla sig uppdaterade som standard e -postaviseringar, gå ut till kunder för varje status, ändring eller meddelande du skickar. Kunder kan leta efter uppdateringar i sin kundportal och ytterligare aviseringar med arbetsflödesautomatiseringar kan också upprättas. Till exempel är det här du kan se alla dina befintliga automatiska meddelanden och automatiska e -postmeddelanden under e -postinställningar i dina administrationsinställningar.

Ytterligare funktioner som OneDesk tillhandahåller är att du kan skapa en kunskapsbas för att hitta svar på vanliga frågor. Du har en chatt för live support och servicenivåavtal som kan aktiveras på biljetter och uppgifter. OneDesk innehåller till och med en mobilapp för ditt team så att du kan hålla reda på arbetet och svara på biljetter när du är utanför hemmet eller utanför ditt skrivbord. Dessutom erbjuder OneDesk också integrationer med andra tjänster som finns här och dina administrationsinställningar. Vi tillhandahåller också enkel inloggning för användare och kunder.

OneDesk låter dig slutföra allt ditt arbete på en plattform, men du kan enkelt integrera med bokföringsprogram som QuickBooks och skapa dina ekonomirapporter utan att logga ut från ditt OneDesk -konto. Dessutom kan du också integrera med andra applikationer. OneDesk har sina inbyggda integrationer som gör att du sömlöst kan integrera med andra tjänster som finns här. Eller så kan du också integrera med 2000 och fler andra applikationer som stöds av Zapier.

OneDesk har allt ditt mjukvaruföretag behöver för att fånga, automatisera och spåra buggar och kundbiljetter samtidigt som du hanterar dina utvecklings- och testuppgifter. Om du fakturerar för ditt arbete, en som spårar, spenderad tid och möjliggör enkel rapportering. Dessutom en som stöder både agil och vattenfallsmetodik så att varje projekt hanteras som du vill. Alla dessa funktioner buntas ihop utan extra avgifter eller tillägg. Prova OneDesk och om du har några frågor är vi här för att hjälpa dig att komma igång.