Transkript:

OneDesk låter dig skapa regler för automatisk routning för att spara tid. Använd automatisk routing för att få dina biljetter och uppgifter till rätt teammedlem eller till rätt projekt. Du kan ställa in att automatisk routing ska ske baserat på utlösare som livscykelstatusändringar, biljett- eller uppgiftsskapande och mer.

Låt oss skapa en automatiserad routing-arbetsflödesautomation för biljetter. Klicka först på ikonen Fler program och sedan på administrationsikonen. Välj här biljetter och rulla ner till Workflow Automations. Klicka på Skapa arbetsflödesautomation. I popup-fönstret kan vi nu välja vad vi ska tillämpa arbetsflödesautomatiseringen på. Vi väljer “vilken biljettyp som helst” från den första rullgardinsmenyn. För vår utlösare, som avgör vad som utlöser automatiseringen, väljer vi “objekt skapas”. Klicka sedan på “åtgärder vidtas” för att lägga till en åtgärd som uppstår när utlösaren inträffar. I rullgardinsmenyn, välj ’tilldela genom runda robin’ och välj ett lag från vilket en mottagare kommer att väljas av runda. Klicka på Spara och din automatisering är omedelbart aktiv.

Du kan också dirigera biljetter baserat på den kundorganisation de kommer från. Det enklaste sättet att göra detta är från kundorganisationen. Klicka på ikonen Fler program och sedan på ikonen Kunder. Dubbelklicka på organisationsnamnet för att öppna deras detaljpanel. Här är filtren och åtgärderna redan inställda för dig, du behöver bara lägga till några åtgärder.

Till exempel: När en biljett skapas av McDonalds kundorganisation placeras den i sina egna “inkommande biljetter från McDonalds” -projekt och tilldelas deras kontaktpunkt.