Transkript:

Med OneDesk kan du automatiskt svara på dina kunder med hjälp av en automatiserad bot. Din OneDesk -bots utseende kan anpassas och kan svara utifrån utlösare du ställt in.

Du kan redigera din bots utseende eller ställa in botavatarbilden och namnet på en av dina kundsupportmedlemmar. För att anpassa din bot, klicka på Fler program, Administration och sedan företagsinställningar. Under Botinställningar kan du ändra botnamn och avatar.

För att ställa in online- och offline -hälsningar och offline -meddelanden, klicka på Messenger -programmet. Här kan du ställa in välkomstsidans hälsningar. Boten svarar när ditt team är offline.

Du kan också skapa automatiska svar som boten skickar åt dig. Du kan göra detta genom att skapa automatiserade arbetsflöden baserade på biljetter, uppgifter eller projekt. Till exempel skapar vi ett bot -svar för begäranden om återställning av lösenord.

Vi kommer att ställa in filtren för när en biljett skapas och om det har ett nyckelord med “lösenord” i det. Välj sedan “infoga/skapa meddelande” för åtgärden och gör det så att meddelandet läggs upp av “Företagsbot”. Du kan lägga till meddelandet som boten skickar till dina kunder eller teammedlemmar här och dynamiska egenskaper till meddelandet. Klicka på Spara så tar din bot hand om alla begäranden om återställning av lösenord.