Transkript:

OneDesk låter dig skapa anpassade fält som låter dig lägga till ytterligare egenskaper till dina biljetter, uppgifter, tidrapporter, projekt, användare, kunder och kundorganisationer. Dessa anpassade fält låter dig samla in specifika typer av information, till exempel listrutor, nummer, text och mer. Du kan till och med skapa arbetsflödesautomationer baserat på anpassad fältegenskap.

Låt oss till exempel skapa en anpassad egendom på en biljett. Klicka först på ikonen Fler program och sedan på administrationsikonen. Klicka här på Biljetter och rulla ner till Anpassade fält. Klicka på Skapa anpassat fält och ange ett namn för fältet. Vi skapar ett serviceplatsfält som gör att vi automatiskt kan tilldela biljetter baserat på den valda serviceplatsen. För typ väljer vi Choice, och i alternativavsnittet kan vi lägga till några platser som New York, Ohio och New Jersey. Du kan ange ett standardval om du vill. Klicka på Skapa.

Med det anpassade fältet skapat kan vi nu lägga till det i vårt biljettformulär. Precis nedan, klicka på formuläret för att skapa biljetter och välj Lägg till en annan egenskap i formuläret för skapande. Välj här det anpassade fältet vi just skapade och gör sedan det fält som krävs genom att klicka på kryssrutan till höger. Du kan också lägga till den här egenskapen i ett kundformat biljettformulär om du vill.

När någon skapar en biljett i din OneDesk måste de välja en tjänstplats och du kan skapa en arbetsflödesautomatisering som automatiskt tilldelar biljetten baserat på det anpassade fältet.